福山のナチュラルハウスって、どうですか？

私も建てる時、ナチュラルハウスは検討に入れました。
ほんと、笑顔でしたよ、社長はじめスタッフの皆さん。

しかし笑顔ですが、詳細は避けますが「57」さんとまあ同じようなことがありました。
これも笑顔で（笑）　ので、やめときましたよ。

建設会社だから職人さんとコミュニケーションなしには家は建てられない、当然です。
社員のみなさんが笑顔ならいいのでもないですよ。当然。
プロの集団とは正直、感じられませんでしたね。他にしましたよ、もちろん。

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仮契約のお金を支払い、土地探しをしています。しかし、一向に連絡がなく…不信感でいっぱいです。仮契約までは短い間隔で連絡があったのに残念です。信頼関係とおっしゃるならそれ相当の対応をしていただきたかったです。

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64さんが満足してるならここが1番だったんでしょう。
最初の時と今とじゃ対応が全然変わりました。
私のとこは、いろいろ見てまわったけど、もっともっと違うとこ、もっと見てまわって決めればよかった。と思ってます。

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お世話になっております。
ナチュラルハウス　代表取締役を務めております妹尾泰州と申します。

まずは皆様、書き込みありがとうございます。
お返事が滞っており申し訳ありませんでした。
皆様からの様々なお叱り、そして励まし、一喜一憂しながら拝見させていただきました。
この短期間の間にとても頻繁に書き込みをいただいたことに、まずは驚くばかりです。

「連絡・対応が遅い」「イベントが多くて打合せ時間が取れない」「進捗の報告がない」など、みなさまよりご指摘、お叱りをいただいた点について、以下に私からお詫びとともに改善点、対策等を記させていただきます。
ご興味のある方はご覧ください。

―――
ご指摘いただいた通りイベント数は増加しております。
弊社はお客様との絆、地域の皆さんとの絆を大切にしている住宅会社です。
ナチュママサークルやナチュラルガーデン（朝市）の開催は、弊社で家づくりをしてくださるお客様はもちろん、地域の方々にも気軽に弊社へ立ち寄ってもらいたいという思いから取り組んでまいりました。
また、これらのイベントに参加して楽しんでいただくことで、お客様に私たちのことをより深く知っていただける（会社の雰囲気や担当以外のスタッフと接していただくなど）機会になると思っております。

そして家づくりは「建てて終わり」ではなく「建ててからが始まり」です。
お引渡しが終わったOB様にも、引き続き気軽に弊社にお立ち寄り頂ける場を提供したいと考え、イベントの開催を行うようになりました。

しかし、そのことで本業が疎かになっていると、今回ご指摘を受け反省しております。
スタッフたちはそれぞれ分担してイベントの役割を担い、今までの業務の枠を超えて新たなチャレンジをしてくれています。
せっかく取り組むイベントなので「成功させたい」という彼らの責任感が、日常業務との間で比重を誤ってしまう場面があったのかもしれません。

特に昨年はイベント数の増加だけでなく業務拡大や施工数の増加で、社員一人ひとりに対する業務負担が著しく増加しました。
作業分担や人員の増加、業務委託等対策を施しておりますが、今まで通りの接客水準を保つことができなかったのは、私の教育・指導不足の致すところです。
改めて、弊社とお付き合いを始めてくださったお客様には期待を裏切る形になってしまい、誠に申し訳ございませんでした。

お客様からお叱りがあったことはスタッフたちも重く受け止めております。
せっかくいただいたご縁を無駄にすることのないよう、今後しっかりと指導していきたいと思っております。

この場は自由に意見交換される趣旨であると理解しております。
今後も良い意見・悪い意見共に受け止め、業務改善を行ってまいりますのでよろしくお願い申し上げます。

―――
インターネットの特性上、プライバシーに関わること等はこの場では言及致しかねます。
更なる問題や火急の事態を感じていらっしゃるお客様は、直接私までご連絡いただけましたら対応させていただきます。
【フリーダイヤル】0120-00-9952

ナチュラルハウス一級建築士事務所
株式会社　ライフステージ
代表取締役　妹尾　泰州

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社長さんが久しぶりに投稿しているのを見て少しだけ安心しました。
皆さんの意見を本当に真摯に受け止め、改善して頂きたいです。
出来れば以前の様に個別に返信しているところを見たかったですが、まぁ忙しいのでしょうか。

これからに期待しています。

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日程を組むのに、土日は行事があるので。土日は見学会があるので。とかこっちは客なのにって言い方は良くないですが、こちらが会社にあわせないといけないものですか⁈
毎回どーにも腑に落ちない。
見学会があるので朝9時からなら。とか17時以降なら。とか…子供いたら朝夕は忙しい時間なんです。旦那と一緒に話をするので、旦那の仕事休みの時じゃなきゃ無理なんです。それでも担当者、会社に合わせるべきでしょうか？

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最近もお客さん多いみたいですね。私も知人などには一応おすすめしてます。
OBとしては自分が建てたところの経営が悪くなるのが一番困るのでアフターなどをしっかりやってくれている限りは少し忙しいくらいがちょうどいいのかなと思いますね。

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うちは早めに日程を調整してもらうのであまり不都合は感じないです。たぶんうちより社員さんの方がよっぽど忙しいはずなのでそこはある程度合わせてますが・・
自分も見学会に何回も参加したりとお世話になっているので、見学会・イベントは引き続きやってほしいです。

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着工前の挨拶さえ現場監督の方や施主の方からもなく、トラック等で道は平気で塞ぐはお構いなし。挨拶一言あれば違うのに、。少なからず迷惑がかかるのに、非常識です。

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着工前も、もちろん入居後も挨拶はありませんよ
非常識極まりないですね

ご挨拶は大事だと思うのですが…

確かにトラック等が道を塞ぎ迷惑をかけていますね

何度も道路工事をして、段取りが悪いと思いました

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OBですが、着工前に現場監督さん近隣に挨拶行かれてますし、自分達も着工前挨拶行きました。土地の価格も相場を調べて購入しましたが適正価格でした、引渡し後は毎日快適に暮らしてます

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本契約後、地盤改良工事の見積りが出て予算より数十万低かったので安堵したのですが、電気工事(照明含む)代金が15万ほどオーバーになってました。
トータルではプラマイ0だと思いますが、、、正直困ります。
他でぼったくるつもりなのでしょうか？
本契約後の予算オーバーはどうなのかなと思います。

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ここはダメだ。
土地に関して素人でも分かるようなボッタクリ価格で話してくる。
それでも買う奴は金有り余ってるんですね。

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まだ打ち合わせ段階なのですが前にも少し書いてあったように、質問したら損得なしに回答してくれる会社だなと感じましたね。
なのでネットなどで「気をつける点」なんかを中心に調べて聞いています。
それと土地については複数のルートで探すなど自分でも動いたほうがいいみたいです。

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契約後に正確な見積もりが決定して、それが予算オーバーしているケースは
多いのでしょうか。
はっきり言って困りますよね？
前に簡単なリフォームをした時は、見積もりが予算オーバーだったので
削れる部分は削って予算内に収めましたが、全て契約前でした。

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知り合いもこちらで建てたということで話を聞き始めましたが勉強することが多すぎて決めるのに時間がかかりそうです。
実際に購入している方はどういうところが決め手になったのか教えてほしいです。

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決め手はぜひ私もOBさんに聞いてみたい。
予算内でと伝えているのに毎回予算オーバーの提示されるのはどういうこと？って思います。

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