(-"-)Softbankショップ店員の接客悪すぎませんか？

>>135 通りがかりさん
キャリアをdocomoからY!mobileに変更してオプションとかの解約にSoftBankへ
携帯のロック解除とぶっきらぼうな話し方、面倒くさい喋り方、態度で限界になり
その態度、面倒なのかとだったら仕事すんなと
行って帰りました。
序でに名前も伺って

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イベントやってるみたいな所でお年寄りの人に「今、解約の手続きしてあげるから」って言ってスマホ操作してた。その後docomoに電話して別のプランあると言われてもあと辞めるからって答えてと言ってた。これってあり？

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>>137 評判気になるさん　同感です。すごく。

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>>134 通りがかりさん

ソフトバンクマジゴミ。対応はたらい回しでオペレーターは都合が悪いと壊れたテープのように同じ事の繰り返しで感情0。あいつらロボットやな

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ソフトバンクショップへ機種変に行ってきました！
危なくクルーの思うツボにはまるところでした。
コールセンターのスタッフから、契約に関して確認の電話があり、コールセンターのスタッフは丁寧でショップのクルーとは大違いでしたよ。
でもそのコールセンターからの電話がなければ、大変でした。難を逃れました。
クルーは、お客様に対してリスペクトしていないみたいなので、色々と言動に違和感がありました。
皆さんも、何か少しでも違和感を感じましたら、
どうか気のせいとか思わずに、くれぐれもその担当クルーへ信頼できそうかを冷静に観察しつつたわいもない話しなど、こちらからも積極的にコミュニケーションをとりながら慌てずゆったりした雰囲気で判断した上で契約の話しなどは慎重に。
また、コールセンターの2名のスタッフさんには大変感謝しています。

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ソフトバンクを以前契約してましたけど、店舗行けば接客ムカつく、コールセンター掛ければ操作方法が悪いの人格否定や電話機が悪いって買って1か月のiphoneでケチつけられ我慢の限界に達して10年契約してたソフトバンク解約しドコモ契約行きましたが、1年後の今は電話対応でストレスフリーです。
2度とソフトバンク系列 yモバイル、LINEMOも含めて利用しません。
絶対利用したくない

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謝ってほしいならそういう態度とったらいいんじゃないですか。って言われたw

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約１年半前に携帯電話の契約（乗り換え）をドコモからソフトバンクに家族のすすめでのりかえましたが、乗り換え時の手続きは、それは親切で機種変更もしたが、その後、新機種の操作など質問に伺うも、「今担当がいない」として教示なし、それでいつ伺えば良いかと尋ねると、渋々私の質問を聞いてくれました。その後、携帯電話の操作を私が間違えたのか（これは現時点気づいたこと）、電池寿命が二四時間未満が約二ヶ月続き、営業所に行き相談すると、女性担当者が「よくあること」と一蹴されました。当時この症状の経緯を私にきくことなく単なる「クレーマー」と判断されたものと思います。それで抗議の後検査を依頼し約三週間、途中経過（検査中とのこと）を一回受け、検査が終わったとのことで本日（１１月２５日）伺うも、「異常はありません」として書類に署名を求められたのです。異常の有無の詳細を聞くも。「私はここの営業ですので分かりません」とのこと。それで「原因も説明できないとはどういうこと？」旨質問したが「分かりません」の一点張り。「それではあなたのお名前を教えて下さい、本社に問い合わせします」旨告げると、「本社もこの対応を指示している」とのこと。「説明責任」というものがありますが、これも限度を逸す要求であれば犯罪になることもあります。この若い社員はそこまで教育は出来ていないのだな、と感じました。前のドコモと比べ雲泥の差があります。料金をけちって不愉快な思いをしました。

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auが良いよ。

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ほとんど下請けだろ？
ソフトバンクに限らずショップなんてそんなもん

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ソフトバンク高い。
基本料金プラス1ギガまで2200円なんてぼったくりだろ。
基本料金1078円に1ギガつけるなら分かるけど。

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>>156 匿名さん
今日ショップの対応酷くて
ソフトバンク解約検討中

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>>145 通りがかりさん

僕の周りは逆に最悪の店員しかいないです。
家電量販店のソフトバンクコーナーの人の方がまだマシ

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エ○ポートウォークのソフト○ンクで機種変して、データ移行中に確認も取らず、クルーに強制終了されて携帯立ち上がらなくなり、栄のアップルストアまで行って直してもらった。

ありえない話。

皆様もお気をつけください。

営業停止になればいいのに!!

ひどすぎる

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>>165 匿名さん
僕も昨日の時点で液晶画面と本体のバッテリーが異常だったので、
持ち込みで訪問しました。修理代だけは最低でも５～６万円程度多めに
所持していて、修理代だけで払えば済むと安易に考えていました。
対応した社員は、２０歳そこそこの社員で、この社員が使い物にならない
ほどのいい加減な対応したのです。持ち込んだ今のタイプの部品が製造終了した
理由から機種変策を推してきました。こっちは修理依頼で来たのに、
面倒だったのか、２年契約を結ばせようとしました。あまりにも予想外だったのは、
銀行通帳を持ってきていなかった事と、予備の中古スマホを購入してなかったので、
こっちは八方塞がりな状況でした。あまりにも悔しいので、仕方なく諦めて
泣き寝入り状態で自宅に戻って、自己で修理業者をネットで見つけ、今日、
修理に出しました。そこの修理業者は快く引き受けて下さって何とか助かりました。
ですが、予断は許さない状況で、万が一の事も想定して、ハードオフで
同種タイプの、しかもデータ未入のスマホを購入しようと思います。

ここまで客自身である自分に、手間掛けさせるソフトバンク社員には頭に来ます。

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先程、投稿した者です。
皆さん、ソフトバンクショップで多々の冷めた対応で気分を害したのは
言うまでもありません。そこで自分独自で故障・修理に関した対応策を
考察しました。まず、修理不可能で機種変にせざるを得なくなった場合、
スマホ修理専門店に持ち込んでください。その代わり、リサイクル店等で
中古品を購入しておき、ダイソーなどで専用ケーブルも購入しておいて
ください。これはいくら修理専門店いえども、修理不可能な場合があるので、
データさえ無傷であれば、データ移し替え作業でも５０００円程度で済むので
用意する必要があります。スマホはパソコンと同じみたいなもので、
修理費は最低でも２～３万円は掛かる事を覚悟してください。
修理専門店でも、中には代替品(修理するまでの間)を渡す業者も
あるかもしれませんが、そこはあまり期待しないようお願いします。
ソフトバンクは修理期間ぐらいは代替品を用意すればいいものを、
それさえも対応しないのは、社員教育がなっていない証拠です。

接遇の鬼教育係の平林都さんだったら、徹底的にスパルタ教育しています。

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昨日も投稿した者です。

皆さん、自分の個人の見解で、何故ソフトバンクのショップ店員の
対応が悪い理由が解りました。つまり、ソフトバンクは大手企業ですから、
店員だけでなく、全てにおいて問題があります。その理由は、商売人にとって
絶対に忘れてはならない、基本の三原則を無視しているからです。

まず１に、売り手、２に商品、３に買い手。ソフトバンク企業は
売り手の事ばかりを考え、商品と買い手を原則的に無視している。こんなんだから
社員教育が行き渡っていないのが、現状だと思います。本当に客を確保したい
のであれば、社員・店員全員が自分が客の立場になった時の事を第一に
考え、客が何を希望しているのかなどを全てサポートするはずです。

ところが、売り手の事ばかり考えるから、当たり障りのない言い訳をして、
結局、客側は諦めさせられて泣き寝入りで帰ってしまうか、頼みもしないのに、
勝手に２年契約を締結させようとするし、納得させられる心理状況に
追い込んだりする。現法改正でカスハラは犯罪認定されていますが、
人間だから、理不尽な対応取られたら、誰だってカスハラするのは当たり前です。
だって客側はそういう専門知識はないし、素人ですから。

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今日遭遇したソフバンの店員はやばかったです。
最初こそ普通の接客してたのですが、途中から何が気に入らなかったのか急にうん、だのそう、だの露骨に不貞腐れたタメ口。
不意に出てしまうタメ口や砕けた口調とかは別に気にしないですけど、そんなレベルじゃない態度の悪さに流石に苛ついてやんわりと注意しても治す気無し。
店から出る頃にはそいつがいなかったので他の店員さんにインカムみたいなものでそいつに最終確認の連絡を飛ばしてくれましたが応答はありませんでした。
書類諸々は揃って開通確認もできていたのでそいつの対応の酷さを伝えておいて帰りました。
たまたま超絶外れ店員だったのかも知れませんが、あれはダメだ。接客とは呼べない凄まじく不快な時間でした。
接客の様子を録音してるそうですが、録音してるのが本当ならよくあんな対応取れるな…と呆れ果てました。
書類の担当欄に名前も記載されてるのに…子供かよ。

今回は契約しましたが、今後二度とソフトバンクには行かないし契約もしません。もう近寄りたくも無いです。

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最初に店員に設定されたアドレスをよく見たら悪口になっていた。身に覚えがないのできょうまで気が付かずにいた。
アイツラふざけている。

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ハッキング、身バレさせられながら我慢して使っている
YouTubeに覚えのないチャンネル登録がされる
漏洩される

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>>170 マンション検討中さん
右から読むと「図々しい」と読める
何がどう図々しいのか当時の俺には身に覚えがないから気づかずにいた
あのへんのクソガキは客を舐めてる

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先日「お客様の携帯料金は口座振替になっておりpaypayポイントが付与できません」といったメッセージが届いたのがアホらしく見えた。俺は口座振替こそが常識的で信用されると思っていたからだ。

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最近はペイペイで料金払えと訳の分からない事を言うようになった。いまよりも2000円ほど高い料金払ってまでポイント要らねえよ。割り増しポイントのために余分に金払うのか？得でもなんでもないだろ

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馬鹿バンク、幾らメッセージ送ってきても読めねえよ

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酷いアドレスを設定された、とクチコミを書くとブロックされたがそれが事実だ。
俺は客ではないようだ。

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>>172 eマンションさん
ICZOOZ これを右からよむ
ズーズシィ 図々しい

ふさけんなクソ店員

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田舎のソフトバンクはこういう慇懃無礼なクズがいます

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店員も人なので、忙しい日の対応の仕方が酷いのもわかります。予約外だと困っているようでした。
あまり良くわかっていなそうな客などには、キャッシュバックのPayPayポイントを横領してるようでした。捲し立てる話し方で誤魔化したり、
ひどいと別の顔が知られていない携帯会社で契約してスマホ販売などしたりしているようなことも。ブラックリスト入らないようにやりくりしているようでした。
その店員はその後、給料下げられたとごねているようでしたが
顧客情報を持って歩いたりもしたことがあるそうで
バレたらまずいみたいなことを、仕事外の通話で愚痴のように聞いたことがあります。
どれだけキャンペーンや契約情報があるのか他社のことも理解あるか自主的に勉強して試験があり、その都度給料が上がるような話もしてました。それこそ教える先輩とすたもんだしていたようですし、他の方も言っておられるように、下請け業者ってそういうものなのでしょう。

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私は、60代です。近くにソフトバンクがあるので何かわからないことあったら、いつでも、聞いて下さいといわれ、auから、かえました。はいる時は、そんな事いったのに、店員は、すぐかわり聞きに行っても、ここに電話して下さいとか、他の店舗のソフトバンクにいっても自分に得にならないとしらんぷり　　

では、

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今、機種変更してきましたが最初からめんどくさそうに対応クソばっかりしかいませんでした

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>>165 匿名さん僕はSDカードをたぶん盗まれました。

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>>148 匿名さん
SDカードが金山店にいってからなくなってました。たぶん。

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わかります！とても失礼です。
Xperia無いですか？って聞いたら、人気が無いのでどこも置いて無いですよ～やめたほうが良いですって言われました。
探してる人に対しての言い方！！(笑)

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こちらの希望より、ソフトバンクが売りたい商品トークを優先されました。断っても、あなたの為の提案ですから断らない方が良いですよと諭されました。
まるで押し売り。長続きしないあり得ない営業スタイルです

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何でケータイショップってチャラ男みたいなのが多いんですか？
ホスト系的な。

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魅力的なキャッシュバックに釣られ、複数の不要なオプション付加を条件にiPHONEを購入。だが裏は複雑なワナだらけ。結局得をしたのか、もはや複雑すぎて不明。

膨大な約款と速い口頭説明、契約時の「理解しました」チェックを盾に、店員は「契約時に説明しましたよね？」と言う。
（そもそも客は「理解しました」にチェック入れないと契約できない。）

複雑の沼にハマり、キャッシュバックも取り損ね、不要なオプションは残った。
店員：「貰い損ねたキャッシュバックを受け取りたいなら、当店ではなくセブン銀行にTELして要求してみてはどうですか？」と、さも丁寧にそこのカスタマーサービスの連絡先メモを渡された。
（↑セブン銀行がキャッシュバックしてくれる訳がない！。煙に巻いて最終的に諦めさせるつもりのよう。）

餌をちらつかせ、その後は「情報の非対称性（複雑性）」を利用し、一定率の客の「取りっぱぐれ」と「うっかり支出」を見込んでるの？
見事な仕組みを考える「賢い本部」を持つ企業。より良い社会のため損をしてでも解約します。

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>>169 名無しさん
研修でマニュアルしか教えてもらってないんだと思います。
だからいい加減な対応をするんでしょうね。

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>>180 口コミ知りたいさん　さん
消費者センターに相談してみてはどうですか？

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ひどい目にあったソフトBを止め、AUに乗り換えました。AU店に行くと、ここはちゃんとした大人の会社というイメージ。対応も丁寧で提案も納得がいく。ソフトB時代の料金表も見てもらうと、「ああ・・・これはだいぶやられてますね」。業界でもSBのやり口は評判が悪いとのこと。乗換えて晴れやかな気分になりました。

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以前は田舎だからと思っていましたが　最近神戸へ越して来て　やっぱり態度悪いのは一緒でした。　
凄く気分悪いです。　カウンター内では仲間と楽しそうにおしゃべり　客が来るとまるで敵でも来たかのような。　もっと社員教育すべきです！

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ソフトBは色んなキャッシュバック（ＣＢ）キャンペーンを打ってきますが、よほど罠をかわす自信があるか、お得度の検証に相当の時間を割ける人以外は手を出さない方がよさそうです。理由は、①ＣＢを受ける条件は非常に複雑→②不明点を聞きに店舗に行くと、対応はここの数々のスレの通り。→③非情に不愉快な気持ちになる。この結末が待っているのです。

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客によって態度変えているのでわ

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ショップの店員はどこも殿様商売ですね
あからさまに何しに来たんだめんどくせえな的な態度を
とってプランとかこっちがカマかけてきいてもめんどくせえからきいてくるなよ的な対応をとってくる店員率は95%くらいの確率で自分は期待していません
そもそも店の面構えがおかしい
来店しても出てこないで必ず何しに来たんだよ
的な態度をほとんどの店員がとってきます
手続き関係はノルマとかないだろうから来店くればめんどくせえな他のショップに行けよって気持ちになるのはわからないこともないですがね

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グーグルで検索したら文字が出なくなっため、店に行ったら、治らなかった。151に電話して、カスタマーサポートに電話した。遠隔操作で治った。
>>188正しい。MANUALのみ。

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枚方モールのソフトバンク店の店員の態度と電話応対悪すぎます。
タメ口で話しますし何か偉そうです。
邪魔くさいのか電話で予約取ろうとしても慌ただしく話すし感じ悪すぎます。

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>>196 名無しさん
おっ、同じ枚方市民ですか！
枚方モールではありませんが私もこの度のソフトバンク契約に関して非常に不愉快な思いをしました。こんだけ接客や契約後の不可解な点や不満が出るキャリアはないですよねぇ。
なので今後私は何があってもソフトバンクと関わりません。

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神戸の東灘区も酷い
態度悪すぎ

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自分の都合いいことには個人情報も何もかも甘く、都合悪い事は何だかんだ理由つけて手続きさえしない
最悪だよ

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いったい　どんな採用基準なんだ？

店長はコロコロ変わるし

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