- 掲示板
賃貸物件探しをしていて気に入った物件が東急住宅リースの管理なのですが、この会社はどうなのでしょうか？
入居審査、入居中のクレーム対応、退去時の原状回復対応等々借りている方の意見をお聞きしたいです。
逆に所有している物件を貸しているオーナーの方からのこの会社に関する意見も歓迎です。
東急住宅リース http://www.tokyu-housing-lease.co.jp/
[スレ作成日時]2018-07-24 00:46:45
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東急住宅リースってどうでしょうか？
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615 オーナーです
きめ細やかなお仕事、いつもありがとうございます。
投稿の流れを見ていて、気づいた点です。入居者様側からの至極もっともな内容もあります。特に、修理業者の問題です。これは本当に理解できます。確かに東急住宅リースさんの指定業者（東急住宅リースさんご本人ではありません）は、仕事が遅い（そして見積もり額と決済額が変わる・・・）。私も、何度かトラブルを経ました。
その後、同社の対応が柔軟になり、有難いことに、こちらで業者を選定させてもらえるようになりました。発注から数日で施工に入られ、見積額と請求額も一致します。水回り、ガス周り、電気回りなど、得意分野や専門分野を持っている業者であれば、潤沢に在庫を持ち経験も豊かなので、早いし安いしうまいのです。
同社の指定業者は、頼まれる範囲が広すぎ、悪意はなくても、消化しきれていないのかもしれません。得意分野を絞り込んだほうが良いです。家のメンテナンスに限らず、何事も、ジェネラリストでやっていける時代ではありません。
希望としては、お手数ではあるものの、東急住宅リースさんが全国展開の業者も含めて声をかけて公正な入札をなされるなど、業者との関係見直しの時期では、と。業者のレベルアップは、入居者とオーナーの双方に対する訴求力となり、現場のスタッフの方の負担も軽減し定着率もアップします（これ大事）。究極、会社の利益アップにつながります。
東急住宅リースさんの担当部署の方が読まれているかどうか分かりませんが、もしお読みになられているようであれば、ご高配ください。何か間違ったことを言っているかもしれませんが、参考になる点があるようでしたら、よろしくお願いいたします。 -
622 マンコミュファンさん
最悪！対応遅い!勧めません!
入居前からわかっている事をろくに調査もせず、入居してから3ヶ月以上経ってやっと業者を呼んで調査。その前に確認だの何だの何回家具を動かし、休みを取ったと思ってるのか…未だ解決に至ってません。ストレスでしかない!顧客の立場に立てない会社です。-
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623 eマンションさん
現在、東急住宅リースの管理するマンションに住んでいます。
変な隣人が住んでいて相談させて頂いたことがあるのですが、その隣人の情報をペラペラ喋ったりするので、こちらの情報もだだ漏れなのかと怖くなり、相談できなくなりました。
ゴミ置き場のルール違反の粗大ゴミも、貼り紙貼るだけで半年以上放置です。
都心のそこそこ良い家賃のマンションなのに治安悪いのはおかしいと思い、引越しを考えております。-
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626 匿名さん
東急住宅リースはおすすめしません。
賃料10万超えの賃貸マンションに住んでますが、
給湯用配管で水漏れが起きてしまい、修理を依頼してますが、
工事の日程や、構造上の理由で1週間以上進捗がありません。
この酷暑の中で、好きなときにシャワーを浴びることもできず、かなり生活に支障をきたしています。
ホテル代は出してくれることになったのですが、都内はホテル代高騰しているというのに、
1万円までしか出せないと言われる始末です。こちらからお願いをして、やっと1万円以上でもOKになりました。
治る兆しがないので、引っ越しをさせてほしいとお願いをして、空室確認すると言いながら、なにも返答がないです。
しまいには、オーナー側が電話での連絡を拒否してて、メールでしかやり取りできないとか言い出して、全く入居者のことを考えてません。
大手なので、対応の質はいいかと勝手に思ってましたが、期待はずれでした。
個人的には長谷工が一番よかったです。
参考にしてください。-
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645 匿名さん
都内月11万超の賃貸です。ここ三年隣室の騒音(ガンガンガンガンガンという打撃音音)で定期的にクレームいれますが、改善無し。代替の部屋、施設を用意してと言っても対応なし。オーナーに直訴したいと言っても拒否(かなりこだわってる感じ)。所詮、賃貸料が自動引き落としなので、他人事。
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649 オーナー側
担当者に電話かけると、対応の女性が「繋がらないので折り返し電話させます」という。その後担当者は外出して連絡とれなくなる。
どうも在宅勤務とかで、外出したことにできるらしい。
こんなことが３度ありました。
関わらないことをお勧めします。-
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652 通りがかりさん
ある日突然、東急住宅リースが管理業務を終了しますと簡単なお知らせの紙が来て突然管理業務を終了されました。
しかも、そのお知らせは管理終了日の翌日付の投函でした。
新しい管理会社から、火災保険が10日以内に契約終了になると知らせを受け東急住宅リースに確認をしたら、管理終了日と共に火災保険も契約終了しているとの回答。
何の説明もフォローもなく、住民を無保険状態にして放り出すというとんでもない会社です。
どんなに良い物件であっても、東急住宅リースの管理であれば今後絶対に借りたくないです。
皆さまもお気を付けください。-
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653 通りがかりさん
現入居者です。
入居当日からお湯が出なくて困りました。業者の手配も遅く先が思いやられるなと思いましたが、その後もトラブル続きです。
電話で駐輪場の登録手続きを済ませ、すぐに登録料を払ったのになかなか登録済のシールが送られて来ない。
そもそも電話は24時間対応のはずが、20分くらいかけっぱなしでも繋がらない。
電話が当てに出来ないので問い合わせフォームから連絡するも、1ヶ月も音沙汰がない。
その件について確認したくても電話が繋がらないといった負の無限ループ。
またエレベーターの故障や共用部分の電気切れを指摘してもすぐに対応しない。
年季の入った火災報知器の誤作動が頻発し、深夜に何度も叩き起こされ避難を余儀なくされる。
まだまだあるのですが、こんな状態のためこの管理会社が管理してる限り更新はなしかなと思ってます。皆さん、東急住宅リースにはお気をつけください。
たまに会社を擁護するような書き込みもありますが恐らく社員です。こんな所に書き込みする時間があるのならメールの1本くらい返してほしいものです。
Googleマップも一度会社ごと削除しており、大量の悪い評価をなかったものとしていたので、本当にやることが悪どい会社です。
※また新しく作られた本社のアカウントに悪い評価が集まってますけどね。-
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656 eマンションさん
この会社は対応最悪です。電話もメールもしてもなかなか返信はないし、自分が悪くても絶対に謝らない。対応もなぜか凄く上から、、、
こちらが丁寧に接するのが馬鹿馬鹿しくおもえる。
次回引っ越す時は絶対にこの会社の管理している物件は避けようと思っています。 -
658 名無しさん
皆さんも書いているようにここの対応は最低です。
今まで接客で受けたことのないような対応をされました。
昨年、設備が壊れたため問い合わせたところ、貴方たちでやってくださいの一点張り。
賃貸なのでオーナーとの確認をお願いしたかったのですが、なかなか快諾してくれず、こちらが強気の口調で伝えるまで相手を見下すような態度。
挙句の果てに、最終的に向こうのミスがあることが分かり、流石にキレました。
ここの管理会社の評判がネット上で悪いということは担当者も承知してるらしく、それでも組織体制や対応を変えないようです。
どうしたらこんな対応ができるのでしょうか。社会人としてのマナーや常識が何も欠けてるような対応をされたので、ここの会社は全くオススメできません。
むしろ物件見学の際に管理会社がここだったら絶対契約しない方が良いです。
今まで生きてきた中で1番最低な対応でした。-
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662 名無しさん
コンフォリア東新宿に住んでますが、風呂排水が悪く毎日詰まりで溢れてくる、浴室にカビ汚れがあって取れない、トイレの便器も同じ、室内はぱっと見キレイだが、床のシミや破損が多く一度も修繕した感じはない。室内チェックシートを２週間以内に提出とあったが、特約には１週間以内じゃない場合は借主がつけたものとする、とある。これはやばそうな予感。退去時に最初から全部の修繕を負担させる気のようです。怖すぎる。ここに入ってしまったから後の祭りだが、写真、動画、録音全て準備しておくことをオススメします。一年未満の解約は違約金が発生します。
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671 評判気になるさん
東急住宅リースの管理物件は、どんなに気に入っても避けた方が幸せです。
まず、サポート窓口と連絡が取れない。ようやく返事が来ても「担当の業者に問い合わせてくれ」とたらい回し。
その担当業者に問い合わせても「不具合は弊社でも確認できているが、機器の故障だと思うので管理会社じゃないと対応できない」と、また東急住宅リースに戻される。
最終的に、設備の不具合については「他の部屋からそのような不具合の報告がない」から対応できないとの返事。
退去するまでこんな不誠実な会社と付き合っていかなければならないのか、、、と絶望している。引っ越したいが、早期解約の違約金を取られてしまうから、我慢して住み続けている。-
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673 東京リースはやばい
今、住んでいます。自転車が盗まれても貼り紙だけ。
マンションの鍵が開きっぱなしで数ヶ月放置！電話は繋がらないしやっと担当者と会話するも、修理に数ヶ月と…マンションのドアが壊れているのに既に2ヶ月以上放置です。入居時に酷いトラブルがあり、役職者が謝罪に来ましたが連絡しても無視です。返信すらしないです。-
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674 匿名さん
物件は素晴らしいですが
入居時は清掃されてない、風呂の換気から爆音で故障しているのに、直すのに一ヶ月といわれる。
担当者は謝らない、メールは無視、電話はたらい回しで最終的に解決しない。
マンションの鍵が2ヶ月以上壊れているのに放置。
警察に通報して注意してもらいましたが未だにオートロックの意味ない。管理費、修繕費支払いましたが管理も修繕もされません。年末年始にトラブル対応も電話に年配の方が出て皆、休みで対応できないと。酷過ぎますよ。
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679 評判気になるさん
まさに今、退去の敷金の返還をごねられています。
ずっと待たされてて、敷金全額どころか、追加請求もありうるようです。
退去の立合では外部の下請け会社しかこなかったのに、鍵を返した後に東急住宅リースが難癖つけてさらに費用負担を求めてきています。
ここまでひどい口コミばかりとは知らず、東急住宅リースの管理物件に入居しなければ良かったと後悔しています。。-
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681 匿名さん
マンション管理人が常駐している平日は、毎日ゴミ捨て場のドアが全開です。
外部の人が侵入できるので、オートロックの意味ないです。
また、外部の人間の犯行なのか、資源ゴミや家電などの粗大ゴミがよく盗まれたり、不法投棄されていたこともあります。心がすさみます。-
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742 匿名さん
東急の人はここで必死にならずに自分たちの仕事見直したらどうですかね？
私も何年もお付き合い（いやいや）していますが改善される様子は全くありません。
悪評が出回っても内部で自浄作用がまったくない会社です。
最近は親会社に問題があると感じています。-
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759 名無しさん
クソですね。
昨年12月に隣に越してきた者がタバコを吸う者で、朝は4時台から夜は23時台まで匂ってきます。
通気口の穴という穴は全て塞ぎ、なおかつエアコンをつけても匂いがしてくるので、オイルヒーターを買いましたが効果ありません。
そのためこれ以上我慢ならないため2度苦情を申し立てましたが無視を決め込み何の音沙汰もありません。
タバコの影響でベランダは勿論、室内にも洗濯物を干せない上、室内にいても息苦しくて仕方ありません。
しかも、この極寒の中他の窓を開けて換気しなければならず、こちらは被害者なのに余計なお金を出して、嫌な思いをさせられ踏んだり蹴ったりです。
それ以外にも、玄関側とは別に裏側の合鍵を貰って無かったのでオーナーを通じて申し入れしましたが、オーナーが伝えてから2ヶ月以上待たされ、挙げ句の果てに自分達の失念又は怠慢をオーナーから聞いていないことにして責任転嫁する始末にほとほと呆れてしまいます。-
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774 eマンションさん
前の居住者の残地物は、どこかに管理しておくようにと言われました。残地物の管理の責任をなぜこちらが負うのでしょうか。管理会社が撤去するものでは？意味が分かりません。最悪です。
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775 元貸主
こちらとのご縁は、旧賃借人退去に伴い、終わりです。
最近退去がありました。
その際の施工見積もりは、貸主にとって、不満の多いものでした。
契約書によれば借主希望による壁紙交換後６年未満の退去なのに、減価償却費の残りを借主に請求しない。
電球切れは借主負担と書かれてるのに、貸主負担。
お風呂の鏡のうろこ取りも、貸主負担（現地確認したところ、素人でも１００均のツールで５分でできるくらいで、普通はハウスクリーニングに含める程度）。
他の仲介業者は借主負担としているエアコン洗浄も、貸主負担（これは契約書に明記がないので、仕方ないのかもしれない）、など。
しかし、時は金なりで、承諾しました。
見積書作成後・清掃前に、念のため、私自身で現地を確認。
驚いたことに、フローリング床の損傷がありました。通常使用によるものでは、明らかにない、借主過失によるものです。
これが報告漏れ・原状回復漏れとは、驚きました。
この問題は、私と他仲介業者と新入居者で正直に話し合い、話をまとめました。手間のかかることです。
以前のハウスクリーニングは雑で、やむなく私自身で掃除をし直しました。
今回も、これまでの外注業者の仕事ぶりを見るに、同じことになるでしょう。
他のオーナーも、こちらで過去に指摘されていることです。
外注業者の現地写真は、画素が粗く、あるいはアングルが意図的に選ばれています。
現地を実際に見ると、まるで別物に見える部分もあります。
そのほか、旧賃借人の入居が決まるときも、入居中も、様々な不満がありました。
シッカリ思い出して書くとトラウマを深めそうなので、止めます。
今後の改善に期待します。-
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776 評判気になるさん
タバコについては、通常、契約書で禁止されています。タバコ禁止とするか、たばこによる臭いの原状回復は借主負担とするかという、文言にバリエーションはありますが。
東急リバブルや東急住宅リースでは、オーナーがよほど強く言わないと条項を入れないようなので、たばこをめぐるトラブルが令和になっても起こるのです。 -
781 評判気になるさん
オーナーさんにアドバイスです。ハウスクリーニングのあとで、必ず現地を確認して下さい。
汚れが残っていることもありますが、一番まずいのはブレーカーを落とされていないことです。ブレーカーを落とさないまま、次の入居者が通電した場合、電化製品が壊れることがあるためです。東京電力も、退去時には必ずブレーカーを落とすように、ブレーカーを上げたままだと電化製品が壊れることがある、と、注意喚起しています。
うちでは、最初に募集をかけた際、仲介業者である東急住宅リースにハウスクリーニングを頼みました。そして、入居直後に、浴室乾燥機が壊れました。交換費用は、オーナー（私）もちでした。
このときの方が退去されたため、再度、東急住宅リースを通じてハウスクリーニングを依頼しました。
今回は、前回のことがあったので、念のためハウスクリーニング後に現地を確認しました。想像していた通り、ブレーカーが上げられたままでした。そこで、汚れのこしを掃除するついでに、ブレーカーも下げました。
東急住宅リースさんだけの問題かどうかはわかりません。また、オーナーさんにも色々で、数十万円の負担なんて大したことないという方もいらっしゃるでしょう。ただ、通常は、仲介会社に任せきりにせず、自分の物件を確認されたほうがいいと思います。
仲介会社選びも大事です。あくまでも私の少ない経験にすぎませんが、大手や準大手よりも、取り扱い物件数を急速に伸ばしている自主管理中心の新興のほうが、間違いがありません。
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786 東急リースに気をつけて！
マンション横のオートロックが3ヶ月以上壊れっぱなし。ホームレスがドアを開けていて東急リースに伝えても全く対応なし。2回目に見た時に警察に通報。3回目に見た時に警察から東急リースに注意。応急処置と貼り紙を数週間…ホームレスがマンション内で暖を取れる状況が続いて、今、仮に応急処置。応急処置のまま8か月。しまいには『大家か直さなくて良い』と言ったようで直りません。オートロック物件は正面以外にもドアがある事があるので気をつけてください！
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791 ミンミン
東急住宅リースの賃貸の審査を通ったものですが、このレスを見て、やめようかと思っています。たしかに内見もしていないのに、契約書の期日とか、必要書類もまくし立てるように、あれやこれや明日中に、とか言われました。最近は、申し込みして抑えておいてから内見して判断していいですよ、という感じが多いので変だなと思ってこのレスに行きついてよかったです。ずっと東急沿線なので、東急を信頼しているのですが、こんなことってあるんですね！
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792 匿名さん
とんでもない会社
借りた物件がカビだらけだったので、修理依頼したら、気取った男がスーツ姿で現れ、まるでやる気無し。愛人みたいな女を連れて怪しい奴だった。
結局、ろくなことできずに、大家さんに頼んで他社に任せたら、根本的な方法で治してくれた。本当にふざけた会社。
TVCMで系列の東急リブバルを見る度に不快な気持ちになる。大嘘つき集団。-
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793 匿名さん
現在、東急住宅リースの管理するマンションに住んでいます。
新築で入ったのに、トイレの換気扇が機能しなかったり、明らかに電気スイッチの配線間違えてるやろって箇所があったり、見た目だけのハリボテです。
変な隣人が住んでいて相談させて頂いたことがあるのですが、その隣人の情報をペラペラ喋ったりするので、こちらの情報もだだ漏れなのかと怖くなり、相談できなくなりました。
ルール違反に対しても基本放置です。
ゴミ置き場のルール違反の粗大ゴミも、貼り紙貼るだけで1年以上放置です。
都心の新築マンションでそこそこの家賃なのですが、犯罪者が住んでいたり、メンズエステ業者の＊＊になってるので、引っ越すことにしました。
二度と東急住宅リースの管理するマンションにはすみません。
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794 検討板ユーザーさん
電話対応終わってます。
私ではわかり兼ねるので担当の部署から折り返すので都合のいい時間を教えて欲しいと言われ伝えたものの、その時間になっても一向に折返しの電話も来ませんでした。なのでもう一度自分から連絡したところ、めんどくさそうな対応をされ、担当のものが帰ってしまったので明日の都合のいい時間を教えて欲しいとまた言われました。気分悪かったです。こちらはかれこれ給湯器が壊れて2週間以上たっていて困っていると伝えているのに対応も不親切。
電話対応の人変えた方がいいと思います。
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796 匿名さん
東急住宅リースの物件、評判悪いけど住んでみました。
特に普段問い合わせたりしなかったので気づかなかったですが、初めて修理で問い合わせたところ案の定対応悪かったです。若めの女性電話担当者さんは丁寧でしたが、その後電話担当者が代わり入居者のことを軽視した発言・行動をされました。-
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797 評判気になるさん
大手の悪いところを煮出して凝縮したような会社です。
働く人は楽だと思いますが。
トラブルがあっても、土日祝日は休み。時間外対応なし。
基本設備トラブル以外の直通電話番号はないです。
ガイダンスに沿って自動対応した後数日経ってオペレーターのバイトさんが話しを聞いた後よくわからん営業が同じ事を聞いてきます。
上司に聞かないととか、大家に確認しますで平日が過ぎ、また土日で連絡がつかなくなります。
大家さんと直接会話繋いでくれません。また聞きになるのでまたおかしな話になってしまいます。
退去清算も劇遅です。
月末で色々しめてるんでしょう。
下請けの対応はすごく良いですが、金額確定と返金まで3.4ヶ月見た方が良いです。
HPにも最低1ヶ月掛かると普通に記載されてます。
友人の場合、支払いが発生したようで、お金取るときは清算早かったと言ってました。
東急線沿線で良い物件があるだけに残念です。
二度とこの管理会社とは関わりたくないです。-
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799 評判気になるさん
設備修理に関わったら、賃借人側に負け感が漂います。
鍵穴が硬くなり、まともに鍵を引き抜くことが出来なくなり、サイトを通じて交換なりの対応を依頼。
併せて、換気扇から逆止弁が利かなくなっているのか、逆風が吹き込み、冬になると暖房かけても寒いため、弱を付けて過ごしていたのを思いだし、サイトを通じて対応を依頼。
更に、温水でシャワーを浴びてると時折、offになって冷水が出たり、Onのまま冷水が出るのも思いだし、サイトを通じて対応を依頼。
まず、東急住宅リースの対応マニュアルなんだろうが、
「業者に連絡するから、後は業者とやってくれ」
「いつ、どの電話番号から連絡くるかは知らない」「連絡先を業者に提供するから、個人情報提供の了解の言質くれ」
挙げ句の果てには、保留で待たせて、折り返しする発想がない窓口。
今時分、登録してない電話に出るとかしないのに、女の人なら更に恐怖を感じるんじゃないかな。
こういう会社だから。とは言いたくないが、その委託された業者は、約束の時間に来ないばかりか、遅れるとか今日は無理そうですなどの連絡もせず、こちらから電話して、1時間半も待たされる始末。
まぁ、いま、まさに待ちぼうけなんだが、ホントに1時間半で済むのかもわからない状況。
しかし、検索して皆さんのコメよんだが、さもありなん。な内容ばかりですね。ある意味安心しました。-
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801 検討板ユーザーさん
コンシェルジュついている物件ありますが、クリーニングの取次くらいしかできることはありません。
そしてそのクリーニングの取次すら十分に役割を果たせません。
あと、横柄すぎて接客態度云々以前の問題です。
その分管理費が割高になるのでやめたほうがいいと思います。
私の物件だけかと思ってましたが、ここを見る感じ共感できることが多すぎますので。-
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802 評判気になるさん
自分が住んでるマンションの管理会社が途中でこ この会社に変わったんですが 評判 見る限り かなりひどい会社な気がするんですけど、この管理会社をこの会社変えるメリットってどんなことがあるんですかね？
あと 口コミで退去費用とかすごい ぼったくりするとか言っていうのも見たことあるんですけど これも本当なんですかね？
もしそうならどんな対策をしておけばいいか ご教授していただけると嬉しいです。-
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803 名無しさん
日本語のリーディングもリスニングもできないバカが多くて本当ストレス
人をイラつかせる能力はピカイチ
自分の過ちを謝罪することすらできない
この管理会社とのやり取りは時間の無駄
然るべき省庁へ通報ですね-
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804 匿名さん
本当に最低最悪な会社です。無能な担当とのやりとりに辟易します。常に向こうのいいようにしか動かず、一方的で、一つのことを解決するのにものすごく時間がかかります。入居者を舐めているとしか思えません。事前に知っていたら住まなかったのに。検討中の方にはこの管理会社の物件を選ばないで、逃げてと言いたい。
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805 口コミ知りたいさん?
ここの会社は最悪ですね笑
自転車勝手に処分するし対応もかなり悪いです。管理外なので知りませんと強く言われました。
他にもエアコンが故障してもすぐに対応はしてくれません。業者の人が来ても土日は休みだからといって拒否られます。
業者の人が困るくらいおかしな会社です。
管理会社側が悪くても謝ることは一切しないです。
強気に出るスタッフばかりです。
こっちの言うことは聞いてくれません。
家賃も滞納したら一発アウトらしいです。
不動産業界ではタチ悪いで有名っぽいですね笑
知らずに契約すると何かあった時に痛い目に合うのでご注意を??
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806 eマンションさん
依頼した修理が終わってもないのに【東急住宅リース/修理後アンケート】をsmsで送ってくるような会社ですよ。
設備の管理はもとより、設備修理対応状況も把握出来てない。
まぁ、お忙しいのでしょうけど、委託業者管理と住民対応よりも優先する業務ってそんなに多いんですかね？ -
808 マンコミュファンさん
部屋の回転率を上げて仲介手数料を稼ぐ為と思われる類の嫌がらせが多い。
有線Wi-Fiを接続してスケジュールを確認すると、管理会社とかにしか使わない電話番号の携帯に出勤前退勤後の時刻に非通知で電話履歴を残してくる。
警察に相談して、有線のWi-Fi利用を辞めたらピタッと非通知が止んだ。-
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811 マンコミュファンさん
東急住宅リースに所有物件を管理委託しています。しかし担当者は報連相とできない、病的なほどコミュニケーションが取れない、客観的な情報を提示せずに主観で判断する、「オーナーファースト」という言葉を使う割に自分たちの都合の良い状況に持ち込もうとする、こちらが不手際を指摘すると逆ギレする、上司に指導をお願いしても謝りもせず改善もされないなど、企業としてあるまじき実態の会社です。契約期間が残っているのでそのうち別の会社に管理委託を切り替えようと思っています。住民の方に不憫な思いをさせていないかどうか常に気になっています。とにかくこことはあらゆる取り引きはしない方がいいと思います。
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812 販売関係者さん
東急住宅リースの賃貸で住居者でしたが、居住中のトラブル対応、退去時に結構もめました。こちらとしては諸々の料金にかなり上乗せして請求してくるような印象で、今後関係会社で契約することは控えたいと思う。
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