ＥＯ光は、どうですか？

手続きが異様にめんどくさい

＞手続きが異様にめんどくさい
どういう意味でしょうか？
もう少し具体的に面倒なとこを教えて。

以前ＥＯ光を利用していましたが、トラブルが多く解約しました。
現在、ケーブルに加入しています。速度は落ちましたがトラブルもなく満足しています。
これは住んでいる地域にもよると思いますが、私の地域ではＥＯ電話はあまり普及しておらず、
ケーブルの電話が主となっています。普及率の高い電話ならよいと思いますが、そうでない場合
あまりプラス効果はないのでは？

＞04
ＥＯ電話、つまりひかり電話のトラブルが多いという意味ですか。
ケ−ブルの電話って？普通のＮＴＴ加入電話のことですか。

トラブルというのは、突然ネットが繋がらなくなる事がよくありました。
そのたびにＥＯに連絡、こちらの設定が悪いのでは？とＰＣの設定確認させられ結局回線で不都合で繋がらなかったという結果・・・。また、告知なしにアップグレードの工事をしたりなどです。
こちらのケーブルはテレビ（ＢＳ、ＣＳとも見れます）、ネット、電話がセットになっています。
ＥＯと同じだと思います。普及率がケーブルの方が多いので、ケーブル電話同士の通話が無料であるなどの利点があります。スレ主さんのお住まいの地域にＥＯが普及しているのならそういうサービス
も利用できいいのではないかと思います。

確かにケイオプティコムは、サーバーのトラブルでネットや電話が
つながらなくなることが多すぎますね。

良くない。

あげ?

トラブル続きで、3日以上電話がつながりません。

サポート窓口も連絡取れない最悪です

私の例だと、CATV使用していて、一夏に雷で2回ダウン
復旧まで丸一日
テレビも電話もつかえん(-"-;
サポートも適当で復旧時間もわからんというし、使用できなかったことの詫びのメールも、料金の返却もなし

キレてやめた

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私はEO光を契約したのはCSで放送大学の講義が自宅で見られるから加入したのだが　今年10月からBSで放送始めたので選局したところ何も受信せず　早速EOに問い合わせた所「BSでの送信する予定はありません」と素っ気無い返事　来年3月にはCSの放送は打ち切ると決定している為　私は放送大学の受信が出来なくなる当局EOは如何なる対応をもしないのか？ならばプロバイダーを変更するしかないその費用は　EOで負担しなければ成らないと思うが如何なる対応するのか　利用者無視もほどほどに願いたいものだ　

最近はネットのトラブルとかはどうなの？相変わらず？

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15〉ダメだ

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ダメだって、EOはまだまだよくないってことですか？

今フレッツ光かEOかジェイコム検討中なんですが？？
光電話とネットとテレビを考えています。

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ｅｏは工事に時間がかかるようです。

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普通に利用するだけなら問題ないですよ。

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他のスレッドにも書いたのですが、
テレビネット電話回線をJCOMからeoに変えました。
電話は携帯しか使ってないのですが、ホームセキュリティのデータ通信のために
回線は契約しています。電話のアダプターが一度不安定になり、コンセントの差し替えで治ったのですが、
その月の電話回線使用料が跳ね上がっていました。
アダプターの不具合でセキュリティが何度もリトライした結果でした。
（セキュリティは不特定の時間に回線が死んでないか調べるため通信します）
当方の責任ではないためeoに返金と再発防止を依頼したが全然受けようとはせず、
何度もかけあったが無理でした。
JCOM時代にはこういう不具合も無く、別にeoに変える理由も無かったのですが、
セールスマンの勧誘に負けてはいってしまったのが運のつきでした。
解約やJcomに戻すにもお金がかかるし、やられたという感じです。
新築でホームセキュリティ検討されてる方ご注意を！

ホームセキュリティってどこのですか？
電話回線しか駄目なんですか？
大阪ガスのアイルスはネット回線でもいいみたいですが。

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eo光にこだわるなら、
ネット回線で可能なタイプをお勧めします。
J-COMなら、
電話回線でもネットでも気にしなくて良いです。

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eo光では２ちゃんねる掲示板は利用できないので注意してください

そうなん？

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新築に伴いｅｏ光のネット、電話、テレビに申込、約2ヶ月後に電話連絡で開設不能の一方的な連絡。その間工事が進み専用設備が無駄に。問い会わせても開設を約束したものではない。工務店との話で関係ない、具体的な経過は説明出来ない、開設出来ない通知を郵送するとの誠意のない回答。申込から15日後に内装工事中の室内設備点検、20日後に電話番号交付その後全く連絡はありませんでした。連絡が遅れた理由は迂回ルートを検討していた。とのこと。途中経過を連絡してくれれば違う対応ができた可能性があるのに。良い対応はないでしょうか？

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>>24
内容がクレーマーですよ

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Ｎｏ.25の方へ

私はＮｏ.24の方とは別の人間ですが、イオ光はサポートがとても悪いと思います。
決してＮｏ.24の方だけがそう思っているわけではないと思います。
何時電話しても、なかなかつながりませんし、応対した人は真面目に回答してくれません。
何かあった時、非常に困りますので、お勧めできません。
無駄に時間が余っている人だけにおすすめです。
ちゃんとした回答をひきだすのに時間がかかります。
それ以外の人にはお勧めできません。

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私もEOに5月に申込みをして、まだネットも電話もつながりません。

どうなってるのか、サポートセンターの回答ものらりくらり。

私もオススメしません。

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そう？

電話対応結構いい気がするけど・・。

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去年11月に新築が完成して、入居した者です。

私もeoには満足しております。宅内調査前の電話でのやり取り、解らない事があれば私に代わりHM側に直接話もしてもらいましたし、宅内調査の日も上棟打ち合わせ前であった為、コンセント増やす等のアドバイスも頂きました。

工事当日も、当方機械には疎い為、PCのセットアップ、テレビの設置接続、レコーダーの接続などまで、快く引き受けて下さり大変助かりました。

あまり評判が良くないを最近知り、驚いています。
一概には言えませんが、当たる担当者にもよるのかも知れませんね。

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去年JCOMからeoにして大変満足してます。電話対応も大変に良いです。関西電力本体じゃなくて、業務を外注に出してるはずだから、受注先の会社の良し悪しもあるんかもしれませんね。どこの会社にもあるみたい。
携帯電話の販売店が、フランチャイズ契約みたいになってるのと同じ問題な気がします。

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auやドコモ光も比較した方がいいで

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総金額比較も忘れずに。
月々が安くても、解約後の撤去費用がべらぼうに高く、月々で割り返すと、高くなるところがある。

ｅｏは撤去も安いし、撤去しなければ、解約しても無料。

結構優秀かもよ。


できれば、eoに戻したいけど、いろんな縛りがあるので戻せない。

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先月1月いっぱいで転居したのですが、工事が2月過ぎないとできないと言われたため、私は立会いができない事を伝えると、管理会社でもいいといわれたので、立会いを管理会社に頼むことになりました。
その時に、ルータなどはそのまま置いといてくれれば工事のときに回収しますので置いとく様に言われました。

2月18日機器の返却がまだなので、一万五千円の請求がきました。

納得がいかず電話すると、
私が転居してから10日後に工事をされたそうで、その時にはルータなと機器がなかった。と言われるため、管理会社に連絡しルータがあったかの確認をしました。クリーニング会社などにも確認してもらい、ルータがあった事を伝えると
『契約者はあくまでもお客様であって、管理会社の人はイオ光の人ではないのでルータかどうかはわかるはずがない。勘違いをしているという可能性があるため、手元に機器が戻ってきていないため責任はお客様にあるためお支払いして下さい。』や
『契約者のお客様の責任になりますので、管理会社に電話するのはやめてください。』
と言われました、私は転居時友達と荷造りしたので置いて帰ったと証言できる人がいることも伝えましたが
『置いて帰ったという写真かなにかではないと証言にならない』と言われました。ルータがなかったと証言を求めると、話をはぐらかされました。
色々な責任者と話をしましたが、同じことの繰り返しで全く話が進みません。

10日もほったらかしにしたことや、私が立会える日にちに合わせれなかったことについてもイオ光サイドになにも責任はなく、あくまでも契約者のお客様が悪いとの一点張りでした。

明日また電話すると言っていたにもかかわらず、電話してこなかったり、毎回電話番号が違うのにコール鳴らすだけ鳴らし、留守電になにもコメントもない。

企業の対応としても適当で、納得のいかないことばかりでした。

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電話対応最悪です。
次はもう申込みしません。

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バイトみたいな新人はヤバいです

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>>28
同じく、最低ですね。
あと、うちは購入したマンションで選択の余地ごなく10年使用しました。。先日、、10回目の電話不通じょうたいになりました。電話番号の
変更なければ即日乗り換えたいです。

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>>30
たまたまあたりがよかった？
まあ、そのうちひどいレベルなのがわかります。

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初耳のプロバイダです。評価は皆さんマチマチみたいですね。チャットサポートもあるみたいですから、問い合わせて入念に検討することができると思います。

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やめたほうがよい、サポート及び器具の不具合が非常に悪く、交換にくるのが何回督促しても来ない

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新居購入時にeo光の工事を行う際、隣人の許可も早い段階で取っていたのに、実際工事に至るまでに1ヵ月半以上かかりました。何度催促の電話をしても相手にされませんでした。固定電話を使用していた事もあり、ネットが繋がらなければ引越しも進まず、前の家の家賃を1ヵ月無駄に払う事になりました。そして何事も無かったかのように請求だけはきっちり来るんです。電話対応も本当に最低。上司に代わっても「申し訳ございません」の繰り返しで話になりません。

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ここ、ほんと最低です。
新築のためケーブルから乗り換えましたが、
ケーブルのままにしてたらよかったとつくづく後悔です。まだ回線始まってもないですが、すぐ解約したいと思います。

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電話対応がうざい感じの女性で萎えた
生理的に無理
申込もうとしたけど他にする

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皆さんの仰る通り最悪です。
8月に解約の連絡をして、数日後に機材の引き取りに来られたのですが電話関係の機器だけ持って帰られました。(ルーター等他の機械は？と聞いたら、これだけでいいですと言われました)
その後解約書類が届かなく引き落としもされていたので電話で問い合わせをしたら、「解約にはなってません」「電話だけ解約になってます」と言われました。一連の流れを説明しても全く理解出来てないようで、担当者に直接話がしたいと言うと「担当者って何ですか？」と言われ、全く前に進みませんでした。
上司に代わってと言ってもなかなか代わらず、何度か言ってやっと出てきた上司が、「明日午前中にお電話します」と言ったのですが電話はありませんでした。
…今まだ解約出来てない状態です。

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このスレ見てよかった。
eo光かこのサイト（http://xn--u9jz20hr0dknzdtufrx.com/）に載っているauひかりを毛約しようか迷ってたけど、auひかりにするわ。

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eo光はやめたほうが賢明です。
以前auスマホとのセット割で、eo光を申し込みましたが、工事業者を確認した際に、
関電エンジニアリングが行きますと言うので、関電エンジニアリングが工事をするはず
がないので、実際に来る業者はどこかと確認したが、関電エンジニアリングですと譲ら
ないので、では、関電エンジニアリングは全員名刺を持っているので、名刺を提示くだ
さいと言いました。それから２週間後、業者から今から行きますとTELがあったので
名刺をくださいねと話したところ、名刺の話は聞いていますが、それは営業しかもって
いないと、ありえないことを言うので、名刺がない場合は立ち入りは不可と受付時に言
ってあるので、工事はできないと言いました。その後、eo光のIHという男性からTELが
あり、名刺を出さないと工事ができないのであれば、契約を取消しますと、堂々と言い
出しました。一塊の担当者がお客が申し込んだ契約を、自社が嘘をついているにも関わ
らず、一方的に取消すという横暴な態度です。これこそ、関電を含めた傲慢な態度が蔓
延している証拠でしょう。もちろん、取止めてNTTに申し込みましたがNTTは関連会社
が名刺をもって来ることがアンケート用紙にも記載され、当然のこととしてマニュアル
化されています。これがローカルと全国区の違いと思いました。ちなみに関電社内では
2、3年前に営業マンが、今まで、需要家のことをやっと最近、お客様と言えるように
なったと、笑いながら周囲に話をしているのを聞きました。関電グループはこんな程度ですよ。

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本当に最悪です。
マンションから戸建てに引っ越すにあたって、ずっとeoを利用していたこと、ひかり電話の電話番号を変えたくないこと等からホームタイプを10月中旬に申し込みました。
12/3の入居に間に合うとの回答だったので、eoテレビも申し込み。
11/5に宅内調査も済ませ、あとは工事の連絡を待つのみだったのですが、一向に連絡がなく。
こちらから工事はいつになるか問い合わせたところ、1月中旬にならないと開通できないと。
説明を求めても、申し込み時に2か月かかることもあると伝えたの一点張り。
今回は年末年始をはさむので年内の工事はできませんと。
入居から1か月以上テレビがみられないのはあり得ないし、何よりコールセンタースタッフの不誠実な対応に腹が立ち、契約をキャンセルしました。
コールセンターもなかなかつながらないし、申し込みから開通まで時間がかかりすぎです。

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加入時は嘘八百並べ解約時は知らぬ存じず！最悪❗️ サポートセンターにクレーム言っても上から目線！

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47に書かれてることですが、工事はきちんと関電エンジニアリングがしてくださいますよ。対応もすごくよく、細かい所まで説明してくださいました。こちらの要望も聞いていただき、大変満足です。速度もアベレージで下り120Mbps、上り100Mbps出ますのでなんの不満もないです。ただ、工事の際に無料の範囲でしてくださる設定のために来た人は最悪でした。派遣の方とのことでしたが、威圧的な態度で…。不満に思ったところはそこくらいですかね。オペレーターの方も丁寧な応対です。ただ時間帯によっては電話が繋がりにくいということはあります。
総合的には大変満足しております。

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サービス未使用で、転居前の開設に関するやりとり中ですが、コールセンター等のサポートは最悪の部類です。
担当者毎に回答が異なる、担当官の引継が無い等、思いつく限りの低レベルなトラブルのオンパレードです。
同じことに怒りを感じている方々がいて少し溜飲が下がりました（笑）

ちなみに、あまりにレベルが低いので、形に残したいのでメールでのやりとりを希望しましたが、それはできないとのこと。
申し込み後にメールアドレス登録等をさせられているのに不思議な回答でした。
恐らく自らの対応品質の悪さを理解していて、形にのこさない電話でしか対応しないようにしているのでしょうね。
邪推と言われればそれまでですが、そう思いたくなるほど低品質の対応です。

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