どこの百貨店が好きですか？（首都圏）

以前の百貨店は百貨店に行けば求める物が買えた事に意味あった。

だから信頼されたわけだが今はネットで様々な情報が得られてはすぐ買えるし安いので百貨店で買う必要がなくなり、百貨店は商品を押し付けてくることがあるが販売員は何を買いに来たのかと事細かく聞いてきて五月蠅く一度そういった経験をすれば二度とそこに来ないし何も提案されず突っ立っているなら行く意味がない。

よってネットで購入したほうがよいということになる。

対面販売が好まれない理由がこれであり、こういった顧客の声を無視して経営者らは我が国の貧困化に百貨店衰退の原因がありバブル崩壊してから売上が減っただとか格差のせいだとかの意見もある。

百貨店が実質的に「九十貨店」、「八十貨店」になっている事もあるがこれでは魅力が半減するし人のせいにした姿勢では経営はうまくいかない。

経営とは自分の手で顧客創出であり百貨店で買物する様な中流層は減ったかもしれないが何かを買うということと金があるかどうかとは関係ない。

高給ではない美容師はドメスティックブランドで服を買うので社会的地位のためでない。

お洒落な服を買う人は自分を誰かによく見せようとしているからこそ服を買い、その目的はそこにあり、彼らには彼らの「顧客＝価値を提供する対象」が存在する故に百貨店は顧客の顧客にとって価値あるものの提案を意識し顧客の顧客に対し目の前の顧客が目的を遂行できるように努め顧客に対するファッションのコーディネーターにならなければいけない。

感覚を高めるとか流行の把握といったことには労力も時間も金もかかり行き当たりばったりの買物をすると失敗し「なんでこんな服を買ってしまったのか」と後悔する。

寸法や素材、色合いなどを確認しても感覚がなければちぐはぐになるから意味ないものに金を出すこと程馬鹿馬鹿しい事はなく高いか安いかは関係ない。

それを身につけることで成功が得られるかである。

サラリーマンなら客からのよい印象が得られることが服にお金を出す理由であり婚活中の人であれば異性ウケすることが服にお金を出す理由。

それらの物を得たときの価値、そしてその保証が百貨店の提供できるものであり、売れればいいのでなく成功にすべく、紳士服、婦人服といった分け方でなく実際の表現はともあれ日常のお洒落、婚活用、ビジネス用であり目的ごとに振り分けなければいけない。

販売員は客が何を買いに来たのか聞くのでなく何の目的で買いに来たのか察するものである。

目的別に店舗地帯を分ければ目的を察せる。

要するに痒い所に手の届く接客が求められ販売員は自身の知識と感覚を発揮して顧客を成功に導いていき、顧客の顧客が求める価値を目の前の顧客が発揮できる様にしなければならない。

そのとき信頼が生まれる。

これらは全商品にいえるし人を雇い、育み、彼らを資産として顧客を大切にするといった標準作業量ではなく顧客の求めるものに目を向けられるようにして存在意義を現実に落とし込める人材を得ることから始めなければならない。

当たり前なことを着実にやることこそ必要。

中国人観光客による爆買いを見込んで百貨店は店舗整備などを行ってきたが、ここにきて爆買いは沈静化。

近年は激しい競争に生き残るため独立百貨店の合併や業務提携が進んでいたが現在は結果として過剰投資が重荷になってしまい頼みの綱だった中国人が来なくなったことで窮地に立たされている。

中国人に標的にした百貨店がこれまでの顧客を失ったことはいうまでもなく量販店を入居させている。

自分を見失った変革は失敗し一時的に売上は伸びるかもしれないが百貨店の商標を落としてしまえば元も子もない。

爆買いを狙いもそうだが顧客を裏切った戦略を続けていけば誰からも相手にされなくなる。

百貨店衰退の原因は様々というより段階的に生じてきた。

売り上げが落ちると人件費削減するという愚行を犯し、販売員は取引先から派遣して貰うことにしたらどうなるだろう？

情報や知識は人に集まり、現場の人の持つ情報や考えが最上層に伝わらないと経営判断を下すのに支障が出て生産者から消費者への流通を円滑にする活動ができなくなる。

苦肉の策が爆買いを狙いだったということであり顧客が見えていないからこそやれる。

要するに目の前の金に飛びつき、それがあっという間に終焉を迎えた。

既にこれまでの顧客の信頼は残っておらず顧客の中に百貨店で買うという選択肢は残っていない。

では何処で物買うのか？例えば総合スーパーやネットであり、いずれも百貨店よりも対面販売の比率が低い。

総合スーパーは「対面販売の比率が50%以下」だから百貨店と異なり、この対面販売性はより低くなっていく。

今後はネットのほうが総合スーパーよりも売上を伸ばしていくことになるだろうが人は費用だろうか？

確かに人件費は高いがいないほうがよいか？それは悪いこと。

物の価値の保証はネットで買えない人が必要なのは人が何らかのものを作り出すため。

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