住友不動産の新築そっくりさんについて Part2

なんだか、
酷い所だね。

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>>1285さん
大変でしたね。
うちも引き渡し後の不具合で、カスタマー呼んで見てもらって「たぶん、○○のせいだと思うので、○○しておきましたから、もう大丈夫です」といわれ安心したらまた同じ不具合が出て、また呼んで。見てもらって。でもまた不具合が出て「気のせいじゃないですか？そんなことないはずなんですけど」とまで言われて。
ずっと家にいる施主が不具合だといっているのに、ちらっと５分くらい様子を見に来てわからないと「気のせいじゃないですか？」だとか「原因らしいものはないんですけどねー」とかいって対処できないカスタマー。

他責だし無能だしで、もう呼ぶの諦めました。
カスタマーは本当に簡単なこと（今回は簡単なことすらできなかった）しかやろうとしないし、１２８５さんのように電気関係は施工した大工がいつも使っている親しい電気屋を入れていると思いますが、その電気屋がハズレというか下手くそだったのかも。

そっくり３は引き渡し後に不具合が出ても、また同じ職人になおさせるので。
下手くそが施工して不具合が出ても、うまい人を補修に回したりしてくれません。延々と同じ下手くそがやってきます。なので直りません。同じ人物に直させようとするので、その人物のスケジュールが空いたときにしかやってきてくれません。なのでよほど良心的な業者、人物でないと、今現行で入っていて稼ぎになる仕事を後回しにして、もう金をもらった過去の客のところに時間をかけて行こうとは思いません。過去の客の修復修理に時間を取られるくらいなら、今稼ぎになる仕事に時間を使いたいからです。
そっくり３に登録している業者は次から次にそっくり３から回してもらえる（安い）仕事を量こなしていかないと利益がとれないので、どうしても施工は早く！早く！雑、雑、雑になります。
ここに頼んで何年たっても満足しているといえる施主は、知識と良心ある、ほうれんそうのできる営業に当たり、腕とスピードと良心のある大工たち、の両方にたまたま当たった超ラッキーな人だと思います。

基本、担当営業の上の上席に施主が連絡し、苦情を言っても上席は何もしないし、結局対処は担当営業がすると思います。
とはいえ営業も、カスタマーのアフター担当もあっというまにいなくなったりしますが。

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1285 さん
1288 さん
まったく同じ意見です
何処でも同じ対応ですね。
ひどいとしか言いょうが無い対応ですよね。

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そうなんですか？
私の所も、担当セールスが退職、アフター退職
でしたよ、それで保証が曖昧にされ、いまだに酷い状態のままですよ、なんだか変ですね
都合が悪くなると退職ですよね。

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リフォームも儲からない案件は雑やな

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会社だけは自動的に儲かる仕組みになっているので、ご心配なく。

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こちらでフルリフォームをしました。　
お勧めできないです。契約前と契約後、対応はかなり違います。
また完成もサイズ等が異なりましたが、そちらの説明はなく...。
最終確認の印をついたら、私どもは知らなくても良いということなのでしょうか...。

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最近そっくりさんのテレビcmをやたら目にするようになりましたが、景気よくもうけているんでしょうかね。それとも今県費や資材高騰でお客が減っていてのてこ入れなのか

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担当や上席以外の苦情窓口ないの？それとも会社ぐるみでクソなの？

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知り合いがフルリホームで4000万もかかったそうです。怖いわ

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ここでリフォームをして、手抜き、手抜きで補修、やり直しが多数見つかりました。何とか終わりましたが、今また補修が必要な個所が見つかり、建設会社にリフォーム工事の依頼をしましたが、見積もりまではいくのですが、そこから先は以前のことで、クレーマーと言うことになっているのか？多分登録されているのでしょう？それ以上は進みません。耐震工事が必要なところがあるので、やっておかないと倒壊の恐れがあると言うことなので、困っています。

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向かいの家がここでリフォームしてたけど、工事の人がうちの外壁にもたれかかって休憩してて、大手なのにひどすぎと思った。

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そっくりさんの業者で、親方と施主で施工について話しているのに隣でずっと菓子パン食べている若い職人がいるんだからびっくりだよ、親方も何も注意しない。いつものことなのか？
礼儀もない技術もないのがやっているのがここです。施主が払うのは高額な金額なのにできあがったものは安い合板、安いメーカー品。荒くて施工不良ばかりですよ。

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マンションを新築そっくりさんでallリフォームしたが最悪でした。お願いした場所にコンセントがなく、延長コードを配線したので扉がしまらない。棚を天井までつけるようにお願いしたのに、付いてないので埃が貯まるし、収納量が少なくて困る。買う商品と大きさを伝えていたのに、壁が邪魔してテレビとベットが家に入らなくベットは買い換えるはめに。３ヶ月ほどで、風呂の扉の枠がぐらついてきた。鏡も一年でボロボロ、トイレもウォシュレットを使うと横から水がこぼれる、リビングの棚も引戸でとお願いしたのに、観音開きのお陰で開けるときは椅子を引いて立たないと開けられない。冷蔵庫も買う商品を伝えていたのに入らず、設置した棚を完成後に移動。アフターの対応は最悪。言ってもそのままなしのつぶて。壁紙は角が隙間だらけ、文句を言っても訳のわからん言い訳ばかり。絵を沢山飾りたいのに、設計士は、壁に穴を開けないでほしいとか訳のわからんことを言ってくる。わたしの家に何をしようが設計士には関係がないこと。クーラーも買ったばかりだったのでリフォーム期間預けていたら壊された。クーラーも配線があるので買うなら一緒に手配しますというのでお願いしたが壊れて、対応が最悪。これだったらヤマダやケーズなので、保証をつけてもらえばよかった。その方がよほど迅速で親切でお金もかからなかった。住友に頼むと一年しか補償がありません。おすすめしません。また、頭にきているところに聞く耳を持たなく、言い訳をいい、火に油を注ぐ対応。有りすぎて覚えていないくらいです。おすすめはしません。大手さんだからと安心して依頼したが間違いだった。

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マンション63平米をスケルトンフルリフォームしました。
契約まではかなり丁寧な対応良かったのと10年保証があってアフターフォローもよさそうだったので決めたのですが、契約以降が最悪でした。
営業担当者は契約以降やる気もなかったのか、一気にレスポンスが悪くなりました。
さらに一番大事な「最終確認」の日になんとすっぽかされました。待てど暮らせど来ないので電話しても、「ああ、今から向かいます」という感じで謝罪もろくになく相当驚きました。

それでも気を取り直してリフォーム後の我が家に住んでいましたが、リフォームから約半年後に上階からの漏水で壁内の木軸が酷いカビだらけになり、大幅な修繕が必要になりました。

漏水の直接的な範囲だけでなく、その周辺も10年保証の対象外になるとのこと。
（※住友不動産の問題ではないので、漏水影響で故障などあっても補償外との説明）
その修繕を住友不動産以外の施工会社がやっても同様に保証対象外になってしまうため、当方の選択肢は「住友さんに修繕を頼む」以外にない状態です。

漏水の影響で扉が閉まらなくなり壁紙は浮いてしまい散々ですが、
例の担当者はまったく親身になる様子もなく、修繕に対して上階との交渉で必要になる書類を頼んだところ、メール送付から数日後に「無理難題なので出せないかと思う」との回答が。
工事の工程や処理方法についてなので、修繕見積もりを作る際に必要になる情報だったのですが、無理難題だと。。。どうやって見積もりを作成したのか一気に不安になりました。

その担当者と工事見積に来た人とカスタマーセンターで言ってることも全部異なるので、何が本当かも分かりません。
修繕見積もりも現場調査から施工担当者から「10日ほどで出せる」と言われ、それから4週間ほど経ちますが一向に連絡もありません。

作って終わり、であればここでも良いと思いますが、
長くアフターサポートを求めたり良い関係でと考えている方には一切おススメできません。

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2025年3月に住友不動産ハウジング（旧新築そっくりさん）でキッチンリフォームを実施。
9月23日、蛇口（湯側ホース）から水漏れが発生し、30分間水が止まらずフローリングが濡れました。

原因は施工不良（ホースのうねりによるパッキン破損）と判明。
しかし当初、蛇口交換もフローリング張替えも拒否され、謝罪もなし。
その後の再点検で施工不良が正式に認められ、蛇口交換とフローリング張替え工事で調整中。
工事は12月末完了予定です。
最終的には補修対応をされそうですが、初期対応の不誠実さには大きな不満があります。

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2025年3月に住友不動産ハウジング（施工業者:株式会社ニューウォール工務店）でキッチンリフォームを実施。

9月23日、蛇口（湯側ホース）から水漏れが発生し、30分間水が止まらずフローリングが濡れました。

原因は施工不良（ホースのうねりによるパッキン破損）と判明。
しかし当初、蛇口交換もフローリング張替えも拒否され、謝罪もなし。

その後の再点検で蛇口設置時の施工不良（供回り・ジョイント部分に隙間発生）が正式に認められ、蛇口交換とフローリング張替え工事で調整中。
工事は12月末完了予定です。

最終的には対応いただく予定ですが、
①まず謝罪が無かったこと
②初期対応で施工不良にもかかわらず、蛇口交換・フローリング張替えを拒否
③ 施工不良（供回りや隙間発生）が正式に原因と認められた後の 現地（被害状況）確認・工事範囲の打ち合わせ時の態度がかなり横柄（ハイハイ分かりましたみたいな感じ）
がかなり怒りを覚えます。

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施工不良で追加工事になるとSEの取り分の歩合は返金になるのかな？

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全国どこの営業所でもSEが客からまきあげる事しか考えていないから絶対にSEを信じてはいけない　SEは工事費を少しでも自分の手元に入れたいから職人さんに工事内容を知らせない　金が無いと言って現場を困らせるがその金をSEが盗んでいるだけでSEが働いていないだけ　SEは客と話した内容すら覚えていないし無能で意識だけ高い　職人さんはきちんとしてくれるから最初から職人さんに話を通した方が早い　SEの面目なんて潰してもいい　そっくりさんを頼んだ実体験です

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