私の判断および指示は間違ってたのでしょうか。

あなたの上司に判断させることだと思いますよ。

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サロンで働いてる？でも現場でないならふつうに事務員と書けば？
なんでそんなに見栄を張りたがる？

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私はサロン勤めということでステイタスを表しているとは解釈しませんでしたが、サロンという条件を示されたのでそれに添った回答を考えようとしました。

現場で対応できないほどのレベルのクレームや意見が、こちらから連絡をするのが手間になるほどの件数があるサロンというのが、私の考えでは及びませんでした。

例えばフリーダイアルでお客様から掛けてもらうことを基本方針としていても、電話を繋げたままお待たせするより、一旦引き取って折返しした方が効率が良かったり丁寧な対応と受け取られることがあるとしているコンシュマー係は多いらしいです。

職場ののルールについてですが、どこまで個人の裁量が認められているかということは可能な限り明文化されている方が良いと思います。

別のことですが、同じ役職ながら、リーダーが”リーダー格”ではなく”リーダー”であることに多少は気になることのように見受けられます。
それは組織かリーダーの上の管理者が決めたことなので、従うしかないと思いますが、それらについて上の管理者に相談することはむしろ良いことと思います。
少なくとも、スッキリか納得はできそうです。

原則はリーダーとしてあらゆる判断をしてもらったり責任を持たせたりという関係で良いかと思いますが、同じ役職として提案や議論するという対応でも良いとも思います。
肩書きどうのではなく言い合えるというのは、基本的に風通しの良い会社と言われたりします。
相手はどう考えるかは分かりませんが。

多分私は、後輩でも年下でもあるいは部下でも、組織がその場の責任者と決めたなら責任者の考えに従います。
意見は言いますが。
相談のような困った状況なら、間違いなくリーダに判断させます。または、担当を代わります。

（現場が）組織として対応したことを部署間の連携ミスで対応できないというのは、匿名さんも考えるように正しいとは思えません。
でも、既に現場担当には部署の方針は伝えてあった訳です。
そのルールを覆したのは現場の責任ですから、責任を取るべきは現場担当だという考えも間違っていません。

組織なので、現場がこちらから連絡を入れない方針はおかしい,困るというなら、末端担当で愚痴を言うのではなく上司を通した正しいルートで改善提案をすべきです。

今回の件で、頑なに連絡発信を拒否するリーダーの現行方針を、他部署から改善してもらう意見を出せる状況になったと思います。
今回の現場担当者にお願いすると良いと思います。


具体的な回答を忘れていました。
管理者が認めたリーダーの方針を許可なく変えて対応したことは、はっきり言えば匿名さんの間違いだと考えます。
法的はもちろん、際どいながら常識の範囲内のルールだからです。
メッセージの訂正再送は、リーダー名前であるべきだとは思いますが、考え方によっては、匿名さん名義の方が匿名さんの顔が立つとも言えます。

同じサロン内の部署間の争いでお客様に迷惑を掛けてはいけませんが、今回は、結果として部署内の意見の相違か連絡不足でお客様に迷惑を掛けてしまっています。

結局、実際にお客様に迷惑なのではないかと思ったなら、そのルールを決めた関連者の責任でもありますが改善提案をしない被管理者を含め組織全体の責任です。

見ていて何もしないのはイジメと一緒　という考え方に似ます。

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>>3
おじさん、くどいよ

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