ダイワハウスXEVOについてパートⅦ

顧客の家の合い鍵を大量に複製して、下着を盗みまくった大和ハウス社員がいるそうで。
http://dailynews.yahoo.co.jp/fc/domestic/theft/?1291895427

YAHOO トップニュース　記念カキコ

はやく「悪いことは悪い」と言える立派な人間になれ

また株価さがりますね

はぁ。
下着盗んで何が楽しいの？

Ｄ社員が犯罪して逮捕か？
定期点検の日は嫁を一人にできないぞ。
某掲示板のダイワスレじゃあ、人妻との不倫話が花盛り。
ドーナッテル？

＞大和ハウス広報企画室によると、「信頼を裏切る行為をしてしまい、誠に申し訳ない。合鍵の管理体制を早急に見直し、再発防止に努めたい」

＞合鍵の管理体制を早急に見直し
＞合鍵の管理体制を早急に見直し
＞合鍵の管理体制を早急に見直し


社員の管理体制を早急に見直ししたらどうか？

住宅会社はみな同じような管理なんですか？

娘は嫁に行くまで実家暮らしがいい。本人がしっかりしていても、悪い奴に狙われたらどうしようもない。

担当したお客様の家に侵入し
ハァハァ言いながら下着を盗む
エロ漫画以下ですな

盗聴器なんかも怪しいのでは。

＞女性下着１００枚、顧客宅から盗む　大和ハウス元お客さま相談の男　

＞顧客宅に侵入、下着を盗んだとして、宮城県警仙台北署は９日、住居侵入と窃盗の疑いで、
＞大手不動産会社「大和ハウス」仙台支店の元社員（４７）を再逮捕した。
＞産経新聞


戸建ての注文住宅の営業は、賃貸営業も配属対象になる。逆もしかり。
社員の質や教育体制は、同じ。
顧客への安全意識や社内の防犯管理体制の甘さが、この事件で浮き彫りになったね。

魔が差して1枚盗んだじゃなくて、ストックが100枚だからね。
100枚もあるなら賃貸だけとは限らないし、
多くの女性顧客がこれまで泣き寝入りしていたということ。

しかも、お客様相談の主任。
ダイワハウスの管理職。ゆゆしき問題だね。

被害者がかわいそうです。

住まいに帰ったら下着がなくなっていたら恐怖ですよ。
なにせ鍵はかかったままですから。
何度も鍵を変えるでしょうね。
それでも下着がなくなるんですよ。
怖くてお風呂もはいれない。夜は安心して寝られない。お金は置いておけない。
ついに合鍵を保有している管理会社から「自分で下着を失くしただけでしょ。」と相手にされなくあんる。
泣きながら、引っ越し。やっと下着は盗まれなくなる。
犯人が管理会社のＤ社員と知ったらどんな気持ちなんでしょうか。
犯行時に出くわして、お金や身の危険だってあったかもしれないと思うと恐怖でしょうね。

窃盗常習犯がいたってことは、住宅の定期点検の時は、Ｄ社員がなにか盗まないか気をつける必要があるってことですね。怖いです。

極端過ぎません？
個人的な趣味から発生しているのに、社員全体を同一視するのはどうかと。
ただ鍵の入手方法次第では、鍵の管理体制を改めてもらわないと。

×相手にされなくあんる。
●相手にされなくなる。

あんまり気にするな。
コメント書いたの例のネットで揉めてる人だから。

個人的な趣味？
住居侵入と窃盗は趣味ですか？
怖い思想の方がここにもいますよ。
犯罪ですよ～。
社員から犯罪者がでれば、不特定多数の市民から同一視されても、そこの社員は文句言えないよね。
被害者の顧客からは使用者責任で会社の責任は問われるでしょうね。

あの人です｡
ここにＤ社保護やあの人のＨＰに不利なコメント書くと、削除依頼されちゃうよ。
残っている長文はほとんどがあの人です。
スカスカでしょ？コメント。

なんでも例の人と結び付けていますね。
冤罪は犯罪ですよ。
訴えられないようにきをつけましょうね。
違　い　ま　す　か　ら。

逃げろ！
ここも、あの人のメーカーイビりの爆撃だ。

ご本人登場。
ですね。

ここも賑やかになったね。
ありがとね。
例の人！

例の人登場！

いらっしゃーい

盛り上がってきました。あのＨＰのひと。

鍵をしっかり閉めろ。あの人がきたぞ～。

盗まれないように気をつけろ！！あの人から。

おい。黙るなよ。

＞例の人
また削除するの？頑張ってね。

No.658 by e戸建てファンさん（ネット分析マニア）　2010-09-06 22:04:35

Ｎo３５２でコメントしたものです。

金沢ブログについて下記の書き込みをしました。
アップされない場合を考え、こちらにもアップさせて頂きます。

７月２１日コメント

ＨＰ作者さま

長文のコメントに触れていただき、ありがとうございます。

パターンＤですね！

ネット分析マニア　ここにあり！
No.659 by e戸建てファンさん（ネット分析マニア）　2010-09-06 22:04:43

Ｎo３５２でコメントしたものです。

金沢ブログについて下記の書き込みをしました。
アップされない場合を考え、こちらにもアップさせて頂きます。

８月２０日コメント

どうも７月２１日以来です。

２点疑問です。

ＨＰ作者さん、ブログ村のダイワハウスオーナー向けに
質問したんですよね？（きっちり題名に記載確認済み）

コメント残した方、ブログ村以外の方ばかりじゃありませんか？
きちんと確認してます？

見た感じ”スカイさん”以外、違うでしょう？

他のコメントほんとにダイワハウスオーナーなんですかね？（ライバル会社？）

みんな違うでしょう？

ブログ村のオーナー以外の方の意見は載せないほうが
ＨＰ作成者さんの主張とあっているような気がする。

何の確認もせず、載せているとしたら

悪質

です。

どっかの会社とやってること同じじゃないの？

確認してください。
No.660 by e戸建てファンさん（ネット分析マニア）　2010-09-06 22:04:52

Ｎo３５２でコメントしたものです。

金沢ブログについて下記の書き込みをしました。
アップされない場合を考え、こちらにもアップさせて頂きます。

８月２７日コメント

さぁ、皆さん（建設会社・ハウスメーカー？）、ここで考えて見ましょう！

Ｑ　このＨＰの作者が裁判に勝利し、多額の損害賠償金を得ました。あなたの会社でこのＨＰの作者邸の新築工事、請け負いますか？（設計も含む）

※請負工事希望の方は会社名の明記お願いします。（無理かな？）
※上記が無理な場合、コムサ様にだけでも教えてあげてください。（これならいいでしょう？）

公平を期する為、こんな質問してみます。
No.661 by e戸建てファンさん（ネット分析マニア）　2010-09-06 22:05:03

Ｎo３５２でコメントしたものです。

金沢ブログについて下記の書き込みをしました。
アップされない場合を考え、こちらにもアップさせて頂きます。

９月３日コメント

ここでも一つ。

以前、ＨＰ作者は

あだなつけやがって！

と怒っています。

悪徳業者！

と請負会社をＨＰ上で言うのとは違うの？

あだ名は相手が嫌がることや、相手に対しなんらかの負の気持ちがあだ名として出ているのでは？

同じでしょう！

悪徳業者といったからには、あだ名の点は触れる権利があなたにはありません。

No.352 by e戸建てファンさん（ネット分析マニア）　2010-07-21 14:04:43

例の金沢ブログについて・・・・・住宅紛争審査会を迎えるにあたり
HPの行く末を考えました。
（素人考えですが・・・・）


①　HPが無くなる（パターンA）
　　　結構多いケースだと思いますが、和解が成立し、HPの閉鎖されるケース
　　　（この場合、結局・・・・・金目当てか・・・・となります。）

②　HPが無くなる（パターンB）
　　　HP作成者の主張が、なんらかしらの理由で認められず、HP作成者が突然止めてしまう。
　　　（この場合、相手方が全く別の理由で社会的に非難を受けた際、もしくは相手方の担当
　　　　者及び、その代理人が別な案件で問題を起こした場合、復活し・・・ここぞとばかり
　　　　”ほれみろ”攻撃を行います。）
　　　
なんらかしらの理由
⇒根本的に主張が間違っている。
⇒自己に都合のいい内容しか主張していない。
⇒今までに代替物を持って了承したものを蒸し返す事を繰り返している。
（今までの不手際に対し、既に何らかしらのサービスを受けている。）
（ありがちなのは・・・・・・それは相手方が自主的にやった事！こちらからは要求していない！見たいな
　事を・・・・言い始めますが・・・・）
⇒相手方の主張内容（表現・語尾を含む）を意図的に自己にとって都合のいい形に置き換える、もしくはそう
　思い込んでいる。
（多く見られるのは”過激”な表現に置き換えられていることが多い。このケースに多いのは正式なな議事録
　がない。つまり、HPの内容が相手方の捺印による了解のない、個人的な見解の議事録のような形になっている。
　多くのケースはこれに該当します。細かい内容を指摘している割に、なぜか議事録がありません。その場合、
　”議事録を作るのは相手方だ！”といってごまかすケースが多いです。）
⇒本人の意図なのか無意識なのかは不明だが、脅迫めいた部分がある。
⇒自分の身分は明らかにせず、相手の身分を具体的に特定できるようなHPの書き方をしている。
⇒HP作成者が突然、体調（本人及びその家族含む）が悪くなり閉鎖（中断を含む）
（要は・・・・逃げです。不利になってきたので・・・相手のせいで体調が悪くなったというシナリオ）
（この場合、相手方が全く別の理由で社会的に非難を受けた際、もしくは相手方の担当者及びその代理人が別な
　案件で問題を起こした場合、復活し・・ここぞとばかり”ほれみろ”攻撃を行います。）
　　　
⇒HP作成者の立場が不利になり、今までの主張の信頼性が問われる状況になり、HPを続けていくことが不可能に
　なる。（要は・・・・逃げです。）

③　HPが無くなる（パターンC）
　　　HP作成者の主張が認められず、またこのHPの内容自体が問題視され・・・・結果閉鎖。
　　　（実は・・・・・結構多いです。）
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
④　HPは続く（パターンA)
　　　和解が成立し、相手方がHPの存続も了承する。（要は・・・綺麗な和解です。）
　　　（この場合、HP上に掲載できる内容は限定される場合が多い。）

⑤　HPは続く（パターンB）
　　　双方の主張が全く食い違い、平行線をたどる。和解も調停も・・難しく、時間が・・・かかります。

⑥　HPは続く（パターンC)
　　　HP作成者勝利！相手方は社会的制裁を受ける段階へと・・・。

⑦　HPは続く（パターンD)　　
　　　　　
HP作成者にとって不利な状況が続き・・・自身の不備を認めない。
⇒不利になる度に、争点を次々とすり替え、その都度、HPにて主張する。
（構造上の問題が争点なのに、いつの間にか・・・・言った言わないとか、嘘ついたとか今までの経緯の相
　手方の対応とか・・・・・要は・・・争点を当初からずらす。まぁ・・・・争いになったときの常套手段
　ではありますが・・・）
⇒場合によっては住宅紛争審査会自体、もしくはそれに関わるスタッフをも攻撃の対象になる。
（要は・・・・自分の味方になってくれない人はみんな敵です。）
⇒調停の際、次から次へと相手方に、関わった人物との直接交渉を要求。
（要は・・・・自分にとって有利な話しか、聞きたくない、もしくは・・・・弱い立場への攻撃？まぁ・・
　・・争いになったときの常套手段ではありますが・・・）
⇒会社としての相手方との争いなのに、個人に対する争いに切り替える
（要は・・・・弱いものいじめ、つまり攻撃しやすい対象しか相手にしたくない、まぁ・・・・争いになった
　ときの常套手段ではありますが・・・）
　　　
⑧　相手方にとって不利な状況が続き・・・・相手方が自身の不備を認めない。
　（このHPにてその状況が映し出され、相手方は社会的制裁を受ける道に進む）


金沢ブログにもアップしますが・・・・きっと彼のことですから・・・
載せないでしょ！

逆ギレ？
公平を保つ為に批判的な過去のコメントを自分で出しているの？
同情して欲しいの？

＞914
本人ですね。わかります。
批判的な意見ではありません。
質問に答えて下さい。

おい。盛り上がってるな。
例の人は下着ドロボーで逮捕か？

こそこそドロドロしたブログだね
略すと？

坂本龍馬は、大和ハウス工業に入社しました。
いろいろあって退社しました。
おしまい。

個人的な趣味ですね

アンチは悔しかったらアイダでも何でもいいから
まずは、自分の家を持ってみることだよーン♪
いつまでもそんなぼろアパートで賃貸料払ってる場合じゃないよーん

アップライトピアノ購入しました。２Ｆの子供部屋に設置したけど、ＸＥＶＯは補強不要なんですね。今時は、どこでもそうなんですかね？

アップライトピアノの補強入れました。設計が入れてくれました。
なにがやばいのか忘れましたが、やばいそうです。

ダイワの賃貸が危険だけどダイワの住宅が安全？住宅の点検する人材は同じだよ。賃貸と住宅は配属部署がちがうだけで人材は同じ。入社したてのさかりがついた平社員じゃないよ。合鍵交換と被害の苦情を受付するお客様相談のおっさん管理職だよ。合鍵管理を徹底しても、監視する人材がアレなら防ぎようがないよな。

注文住宅の合鍵はダイワの人は持っていませんって。

住まいの定期点検のときに、妻や娘のなにかが盗まれたらどうするんだって言ってんだよ。こいつは、個人の趣味ならいいかって許しちゃうみたいだな。商談中で賃貸暮らしをしてる人が多いのにね。自分が安全ならそれでいいみたいだ。

定期点検は施主立ち会いのもとに行われるので、盗みなんかできませんよ。

自分のことだけしか考えられないのね。目の前でしなかったら許しちゃうんだね。じゃあ複数きたときはどうする？不安だよね。顧客の目の前で物を盗んだら、窃盗じゃなくて強盗な。下着窃盗が個人の趣味だとしてさ、そいつが強盗や卑猥なことをしない保証はあるの？怖いよね。

点検員が強盗ですか。名誉棄損で訴えられそうですね。
まあ、これ以上その戯言にお付き合いはできませんので、失礼します。

いっちゃうの？せっかくだから、最後に、誰の会話から何処の点検員が強盗だと思ったのか教えてよ。

あの人だ。
あの人がまだいる。
とりあえず,社員全員、犯罪者にしたいみたい。

＞９３１
あなた例の人ですね。次は自演ですか？
かまってちゃん根性まるだしですよ。

＞・・・・・社員全員、犯罪者にしたい・・・・・
困りますネェ。
危険な願望は隠しきれないようです。

住まいは住人の命と財産を守るものが住む側の考え
でも会社側はそう思ってないと言うことだから答えはでない
鍵の保管云々レベルのリリースに失望した人は多いだろな

あだ名と欠陥業者呼ばわり書いた人を見たが、交渉決裂が決定的になった後だから資格がない事はないだろ
ほめられることはないが同列に扱うのは可笑しいよ

企業に馬鹿にされながらもアクションを待ってた時は中傷してない

2F床に石膏ボード挟んであるから経年劣化は心配だな
他のメーカーはやらない工法だから

> 2F床に石膏ボード挟んであるから経年劣化は心配だな

？？ちょっと理解できないのですが、
２Ｆ床フローリングの直下に石膏ボードがあるってことですか？

フロアの下にベニア、ボード、パネルの順
図面に載ってると思うよ

＞９３４

何者？

「住まいは住人の命と財産を守るものが住む側の考えでも会社側はそう思ってないと・・」
って・・・・誰が言ったんですか？
あなたの個人的な意見ですか？
どこかのサイトに載っていたの？

「あだ名と欠陥業者呼ばわり書いた人を見たが、交渉決裂が決定的になった後だから資格がない事はないだろ」
って・・・・公的な第三者が欠陥住宅って認めたのですか？
あなたの個人的な意見ですか？
また・・例のごとくどこかのサイトに載っていたのですか？

あの人ご本人でしょう？
書き方が同じ。

これからの住まいはどうあるべきか。

ライフスタイルとの調和、耐震・耐久性の向上、そして環境への配慮・・・。
将来の住宅に求められる課題を高い水準でクリアするために、ダイワハウスが培ってきた技術とノウハウをすべて注ぎ込んで完成させたのが”xevo（ジーヴォ）”です。
未来へ贈る新しい住まいです。

普段着で、おもてなしできる家。
友人すこし、自慢したくなる空間です。
こだわりが息づく、くつろぎの家。
「またひとつ、家族の物語が生まれそう」
みんなの思いが伝わってくる住まいです

＞937
＞公的な第三者が欠陥住宅って認めたのですか

認めてないよね。だから、欠陥住宅ではないよね。
そうか。欠陥住宅は存在しない。これで安心ですね。

>934
>2F床に石膏ボード挟んであるから経年劣化は心配だな

お前アホやろ？
っていうかド素人が根拠なしに語ってんちゃうで。

あの人あの人って誰だよ。被害者の顧客のことか？大和ハウス管理職が逮捕・起訴され、日本全国に報道されたのに、大和ハウスが無傷・無関係で済むという理屈が理解できないな。それとも937の思想だと、社員が逮捕されたことを話題にしたり、顧客が不安を口にしたら、会社が顧客らを名誉毀損で訴えてくるのか？（聞いても都合の悪いことは答えないよね。）937のように、オラも個人的な趣味だと共感できるアルヨ～っていう顧客だったら、逮捕されなかったと思うが。でも、被害者は普通の人たから、被害届を出して刑事訴訟手続きに入った。顧客は、個人の問題と思わなかったからだよね。怖かったよね。ダイワ保管の合鍵で入られたんだ。男が下着を持ってハァハァしてたんだ。大和ハウス社員の思想によって顧客の命の危険と財産を侵されたと思うだろうし、一生忘れられない恐怖と記憶になるよね。裁判でそう証言するだろうよ。

>940

ダイワ関係者さん？

>941

あの・・・・一個確認です。

あなたがお勤めの会社は何人お勤めされています？
確率論からお話しませんか？

昨年度、住宅メーカーで、社員の人数に対する逮捕数、ご存知なんですか？
一番高いメーカーどこだか知ってます？

あの人・・・は有名な人のことでしょう？
自分のＨＰに都合の悪いコメント削除しちゃう・・・

ひょとして・・・・・まさか・・・・・

気にするな。
ここでストレス解消したいだけ。

文章むちゃくちゃだし。
個人的な思い込みが強い。

暇だね。あの人。

残念ながら、ダイワ無関係。
どっちかというとアンチ。

質問返しの質問返し。３個確認。 被害者じゃないよ。もう一度聞くけど。あのひとあのひとって誰？。その有名なＨＰのアドレスとＨＮはなぁ～に？有名な被害者サイトがたくさんあるからわからないよ。逮捕率の高いＨＭはどこだったかな～。もちろんあそこだよね。

怖いよ・・
逃げろ！
やつが来た！

しつこい。
どっかいってください。
ここはあなたのＨＰの最終処分場ではありません。

笑いすぎて腹いてぇ。ま、頑張りな。愛しい人がくるといいな。

いつもの手ですね。
他人の振りして、自分のＨＰに誘い込む。

みなさーーん。
あの人は自分のＨＰを誰かに言って欲しいだけです。

いつもの手です。
気をつけてね。

あの人、あの人ってうるせーな。
ヴォルデモートかっつーの！

それにこのスレにはじめて来る奴もいるだろう。
新参者にやさしくない環境は大嫌いだ。
だから敢えて俺は書く。
気になる奴は、
「ダイワハウス　威信」でググれ。

きたー
我慢できなくなった？
削除されるのかされないのか。

どうでもいいだろ。
あいつが正しいのかダイワが正しいのか
ブログを見た各人が判断すればいいだけの話。

お前らは同じ意見を持つ生ぬるい仲間を増やしたいだけじゃないのか？
女だろ？

2F床に石膏ボードを使うのはジーボ以降だろ
威信宅には使ってないはず、本当にジーボで建てたのなら、かなばかり図に記載されている
まあ耐水性が無い石膏ボードはどうかとおもうな
ピアノの荷重は点に掛かるから

燃料投下。ホラよっと。ネット分析マニアがんばれよ。

>『情けない大和ハウスよ　合鍵より社員の性癖調査が先じゃね』
ttp://59044276.at.webry.info/201012/article_4.html

＞武藤容疑者宅からは他にも合鍵数本が見つかり「７年ほど前から住居侵入を繰り返していた」と供述しているという。

ガキを焚き付けても意味ないよ
威信派、反威信派、顧客、顧客予定の住人にとって何のメリットがない
飽きない人は好きにすれば良いが

最後におまけ。
これは、有名なあの人ブログの記事なのかな？記事が削除されないうちに召し上がれ。


＞この失った信用はどこまで回復可能なのでしょうか。

＞大和ハウスの広報企画室は「入居者の信頼を裏切る行為」に対して謝罪をしておりますが、
＞本質はそこにあるのではなく、「一人の人間を恐怖のどん底に落とし入れてしまった」というところにあるはず
＞つまり、「お客様の信頼」なんてレベルで済まされる話ではなく、
＞人一人を極端に傷つけたというこをまず謝罪すべきだと思う

＞こんな「お客様の信頼を・・・」なんて「型どおり」の言葉は
＞誠意なんてものは微塵も感じることはなく、
＞企業の保身と、犯罪者はすでに身内ではないと言外に臭わすぐらいの役目しか果たしておりません

＞個人的にはさらに「大和ハウス」というものが信用できなくなった

＞一人暮らしの女性が知らないうちに見ず知らずの変態に部屋に進入されて、
＞かつ下着を盗まれるなんてことは底なしの「恐怖」以外のなにものでもなく、
＞それほどまでの恐怖を感じた心が簡単に回復するとは到底思えません

>957

威信派？それってネット分析マニアの造語じゃん。
ここでは、金沢ブログな。

ハイハイ、次行ってみよ～☆

＞＞『「仕事が速い人」VS「遅い人」は　何が違うのか？』　PHP研究所発刊『The 21』５月号

＞＞『凡事徹底』

＞＞大和ハウスの代表取締役会長の樋口武男氏の座右の銘として紹介


＞意味は　読んで字のごとし「当たり前のことをきちんとやる」ということ
＞挨拶をする　人に感謝する　嘘はつかない　約束を守る　努力する　
＞やるべきことをあたり前に実践できてはじめて、お客さまの信頼を得ることができる
＞「人材」になるためには、当たり前のことをきちんとやることを心がけるべき
＞これが｢人としての道｣です

＞最近も企業論理が問われるような不祥事や不正取引などの問題が後を絶ちません
＞これらは、みな企業やその従業員が｢人としての道｣を踏み外したことによるものです
＞ただ会社にいるだけの「人在」でなく、会社に害を与える「人罪」にならないように
＞社会に信頼され必要とされる人材になるため、我々は一層の自己研鑽を積んでいきたい

いいはなしと言うか社会人の常識だろ、人材以前の問題
この会長のいつもの言葉遊びで無い物ねだりだな

あとは若いときの武勇伝？、内容は土下座して謝った、過労でも頑張ったが有名だな

ダイワ社員はその常識すら欠落しているってことなの？
わざわざ言わないとわからない？

会長がメディアに書いてるからそうだろ
義務教育かよ

XEVO Eで契約しましたが、ハングバルコニーって普通のバルコニーの廉価版でしょうか？
値段交渉しているうちにバルコニーが狭くなりこれになってました。

『不祥事は　みな企業とその従業員が　人道から外れたときに　起きる　』 　ダイワハウス

ダイワハウスの現顧問は、元警察庁長官だよ。

http://ja.wikipedia.org/wiki/%E6%BC%86%E9%96%93%E5%B7%8C

＞元警察庁長官の経験を生かしてリスク管理などについてアドバイスを求める。

警察OBが教える実践的危機管理術
クレーム処理のプロが教える断る技術」（幻冬舎）
困ったクレーマーを5分で黙らせる技術」（幻冬舎）
「クレーマーの急所はここだ」（大和出版）

業界を揺るがす今回の大事件で更に信用が無くなったのは言うまでもないですね
しかも家宅侵入してお客様の下着を盗むって信じられないです
もういやこんな話聞きたくないです

>大手住宅総合メーカー「大和ハウス工業」（本社・大阪市）の顧問に就任。
>官僚の天下り規制に反対するなど、「麻生内閣の寿命を縮めた戦犯の１人」といわれた御仁だが、自分はさっさと“天下り”を決めていたようだ。
>政治をもてあそんだ警察官僚出身者の人物が住宅販売に貢献するか。
>リスク管理などのアドバイスをしているという。

警察官僚トップＯＢが天下っているので、クレーマー対策も人罪対策もばっちりじゃね？
下々が心配することはない。これが結論な。

天下りがすべて悪いわけではない。官のノウハウで民の企業倫理が向上し、消費者の安心と信頼がえられるために、これからも積極的に行うべきだ。