センチュリーつくばみらい平【住民専用掲示板part16】

コピペできない仕組みのため、転記には、やる気と時間が必要です。

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2024/03/03 9時から10時の間にテンフィートライトに電話しました。担当はK様（男性）でした。
当然ながら初動は教科書（マニュアル）的対応でした。
IT関連の職業だと説明して、速やかに宅内に問題がないことを伝え、テンフィートライト側の問題確認を促しました。

2024/03/03 夕方頃回答がありました。担当はH様（女性）になりました。
テンフィートライト側の問題は確認されなかったと回答がありました。
これでは解決に至らないので、宅内、テンフィートライト、それ以外の機器の存在を確認する話題を振って、マンション共用部機器を確認して頂くよう促しました。

2024/03/04 昼頃回答がありました。担当は前日同様H様（女性）でした。
以下、その電話内容4分程の記録（録音データあり）をまとめたものです。

テンフィートライトのセンチュリーつくばみらい平の
インターネットサービスデスクのH（女性）です。
昨日の件の回答のため電話しました。
インターネットの接続が不安定の件、調べたところ、謝罪すべき事実が見つかりました。
マンション棟内特定住戸から異常通信が確認されました。
それがマンション共用部機器に作用し、マンション内通信を不安定にしていたことを確認しました。
前回のお電話でご指摘頂いた通り、宅内の問題ではなく共用部の問題でした。
特定住戸に対しては弊社から通信の提供を停止し、結果、通信は安定しました。
特定住戸については教えることができません。
この問題は弊社が責任を持って個別に対応致します。
対応時間は本日お昼頃12時頃です（被害が収まり通信が快適になった頃と合致）。
お礼を述べて終話しました。

ーーーーーつづくーーーーー