相模原市のサートンホームってどうですか？

担当コーディネーターが失礼過ぎるので書かせて頂きます。

失敗やミスをしたりした場合、コーディネーターに求められる素養は「潔く自分の非を認めて速やかに謝ること」
その人間性が問われる場面においてあれこれ言い訳をしたり、ごまかしたり、くどくどと他者へ責任転換したりして自分の非を認めない方は、客や関係者から信頼を得られません。それどころか、軽蔑されます。

客から指摘されたとき、「でも」「けど」と認めない姿勢は論外。もっとも、ミスや失敗を犯せば、どんなにお詫びしたとしても多少信頼を損ねる場合はあります。それでもミスや失敗と向き合って真摯に反省し、その後改善に向けた努力を誠実に行い続けていれば、従前以上に客からの信頼を得られることもあります。

営業職のコーディネーターが基本として心得ておかなければならないことは「カスタマーファースト」
客次第で「こんな客のために私が」といった妙なプライドが時々首をもたげるようであれば、顧客第一を実践することは難しいと言えます。

客を決して選り好みしてはならないし、プライドが邪魔してそれができない性格の方は、客商売、コーディネーターには不向きです。

どなたか、相模原市橋本エリアでサートンホームさんで土地込みで戸建を建てた方いらっしゃいますか？
当方、相模原市相原小学校徒歩圏内で、戸建検討中なのですが、土地も含め、建て坪30坪ほどの家で、込み込み3000万までで、検討しています。
可能でしょうか？

どういう情報が知りたいのでしょうか？
まず「お金を払っているし、プロなんだからミスしないでほしい」という気持ちがあると思いますが、どの会社を選んでも、働いてる人や工事する人は人間なのでミスはあります。そのミスを見つけて指摘するのは施主しかいないので、しっかり勉強して、担当者や作業者様と上手くコミュニケーションをとりながら、理想の家を建てるしかないと思います。失敗しない理想の家を建てるには施主側の努力も必要です。
私も本やネットでいっぱい勉強しました。
どのメーカー選んでもその辺りは同じです。
後はメーカーの対応ですが、私が気付いて指摘した点は真摯にご対応して頂きました。
仕様はホームページとかにある通りだと思います。
安い金額で高級仕様の物は建ちませんので、何を重視するかだと思います。高い掃除機を買うか安い掃除機を買うか迷うのと同じです。
あと、外国人作業者に対し心配する方もいますが、日本人の方が適当なところもあるので関係ありません、むしろ外国人の方がいい場合もあります。ようするに運ですかね…あと職人さんが気持ちよく仕事できるよう気遣いもいると思います。

>>154

サートンホームで家を建てたものです。
建てる前の話ではなく、建てた後の話ですが
この工務店は大手のハウスメーカーと比べると客と社員が近いです（悪い意味で）
問題が起きた時は保証を出来る限りしたがらず、余程の過失が無い限り逃げようとする印象があります。
当然ですが大手の電気屋のサポートのような想像は辞めたほうがいいです、サポートの担当に不満があって
上に報告しようにも社長との距離も近く、社長自身と担当が同じ思考なら不満は解消されることは無いでしょう。
また、都合の悪い時は業界のルール的なものを語り、都合が良い時は小さな工務店ならではの利点を語ります。
「貴方は知らないかもしれないけど業界では当然」と一般の方が言われて
「ああ、そうなんだな」と納得できる方、建築業界の常識が身についている方なら良いです。
どこもそうだよと言われればそれまでですが、家を建てる前から知識豊富な方はどれくらいいるでしょうか。
大手のハウスメーカーではなく小さな工務店を選ぶ理由を考えてみてください。
私の場合は金銭的なもの、大手より融通が効く、社員との距離が近いので相談に乗ってくれそうなどでした。

まずは勉強すべきでしょ。自分で勉強すれば何が良いか分かりますよ。
人の意見で家を買う姿勢だと、何処で買っても失敗します。

>>10 匿名さん
ですね。わかりやすい。相模原周辺なら三一択

私はサートンホームで家を建てて本当に後悔しています
サートンホーム事態の建物へ対するレベルの低さスタッフのレベルの低さ全てにおいて最低です
最悪の対応！
下請けの業者もマスク無し靴を脱いてそのまま当たり前の様に家の中に入って来ますこのコロナ禍の中信じられません！
注意しても次にはまた同じ
全く信じられません！

161様　投稿された内容は建築中の話ですかそれとも建築後のことですか？
現在サートンホームで建築中のため詳しくお伺いできませんか？

ここで新築建てましたが、はっきり言ってサービスは悪いですね。
ある程度こっちで勉強しないと何もわからない状況で話が進みますし、電話やメールのレスがめちゃくちゃ遅いです。
ハウスメーカーに比べて社長以外の社員のレベルはかなり低いです。
大きな買い物なのでサービスより金額を優先する気持ちもあると思いますが、ある程度ストレスを抱えながら話が進むという覚悟をした方がいいですね。

>>163 通りがかりさん

>>162 教えてくださいさん
建築中の時から不信感だらけでした
社長は工期4ヶ月と言っていたのでですが実際は7ヶ月かかり3ヶ月分の家賃発生
引っ越し費も繁忙期になってしまい4倍
その事を言うと社内に持ち帰りさせてください
その後無回答催促しても確認しますもまた無回答
引き渡し後もダメダメばかり連絡しても折り返します
連絡なし！
半年後やっと補修
養生なし
あちこち傷だらけ
最後にリペア入れますのでとすいませんの言葉はなし！
フローリングあちこち階段も軋み音が凄く目地もバラバラでずれずれでダメを上げたらキリがありません
しまいにはもう出来ませんと社長
その後連絡なし
現在弁護士へ相談中です。

社会常識が無く、まともな社員は皆んな辞めて結局、素人に家を託すことになる。恐ろしい。社員ひとりひとりの問題じゃなく会社のトップの姿勢そのまま。打合せの意味が無いほど現場に伝わらないし、クレーム言っても変わらない。何をもって満足というのかは、人それぞれだけど言ったこと、約束したことが、、、

この会社って、そんなに対応が良くないんですか？

契約するまでは社長が出てきて作り笑顔で頑張って対応してくれます。契約後は社員にバトンタッチして問題が起きると社長逃げちゃいます。

具体的には何を逃げられたのでしょうか？

>>165 戸建て検討中さん
こっちは今サートンと契約するかどうかを考えているとこです、確かに今までメールのやり取りの返事が遅くて困っている部分はあります。

サートンホームで建てた我が家に住んで１年３ヶ月になります。結果、大満足です。

住宅展示場で大手ホーム数件を見学させていただき建築上の良い点を学ばせていただきましたが、
結局建物だけで坪単価１００万円近い費用がかかることがわかり、費用的にどうしようかと思い、
ＳＵＭＭＯさんにお世話になり、５社と面会させてもらい、サートンさん決めました。
決め手は、社長さんの「どんな家を建てましょうか？」の言葉と、希望の価格でここまでできるとのこと。
（他社さんは、当然自分たちの強みをアピールしていただいたのは良いのですが、私どもの意向をあまり見てくださらなくて。）

私の場合は設計検討期間が１年以上あったので、サートンさんから３Ｄソフトをお借りして自分たちでイメージを作って検討しました。
初期は社長さんと、数回の打ち合わせ（要望を伝えて３Ｄイメージで確認）、契約後は、設計士さんにバトンタッチして、細かい作業となりました。
評価は、５段階中４．５かな。。。
忙しいのか、電話は、即時対応なかなかできませんでした。でも、代わりにメール対応は１００％ＯＫ。
結果、希望通りの家ができました。
住み心地は、雪降る日も寒くなく、真夏は窓開けるのでそれなりに暑いですが、きちんとロックウール断熱材入れてもらっていますので、快適です。
アフターも、新築にはよくある床の板の接合のきしみとか（普通らしいです）、連絡するとすぐに来てくれて対応していただき、よいと思います。

最近、私の場所のここは造成地につき、
毎日近隣の大手ハウスメーカーさんの建築状況を見ていたのですが、大手は工場でパネル作って２日で家の形を組み立てていますが、
サートンさんは大工さんがコツコツと従来工法で作ってくれましたよー。当時、これが今までの工法だよ、大工さん言ってました。
しっかりと作ってくれていました。（毎日見ていたので、よくわかります）

安いから品質が悪い？そんなことないなと思います。サートンさんは、広告や住宅展示場などお金のかかることを削減して努力しているのかな。。
大手さんは、広告はかかるし、現地に数人も社員を常駐させる分、数千万円の人件費もかかっているのはよくわかります。
この分、購入者の建築価格に含まれるし。

私の場合は予定通り昨年３月に引き渡し完了。
総合的に今、このサートンホームの家で満足しています。
ご参考になれば。

アフターで何度かアクセスさせていただいたいますが、社長さん、即座に対応しています。社長から、現場担当にすぐに話来るようです。（先日北いただいたご担当から伺いました。）

サートン家に住んでいる人さん、
はじめまして、よかったら教えて下さい。
コーディネーターさんの対応はどうでしたか？また、住んでいて気になる点はありませんか？ご参考までによろしくお願いします。

検討している人さん。
こんにちは。
実は、私はコーディネーターさんの役割・存在自体を認識していなくて契約したいました。
私の感想としては、私のご担当は、90％良かったです。
壁紙・ドア・様々な配置と配色、私の要望を聞いた上で、アドバイスいただき満足しましたよ。
素人の私たちより、知識豊富で対応も良かったですよ。
私たちの要望ばかり言ってしまったので、ご自身のご提案とかあったらもっと良かったかな？（それは、ちょっと変よ。とありましたが（笑））。

評価10％少なかったのは、応答が少し遅いから。
私たち顧客はセッカチなので、半日応答なくても「だめー！」と思うので。
（ちょっと待ってね。の応答があると安心する）
特に、完成間近って細々あるのですが、ここがねー。イライラＭＡＸ。
すぐに解消できたけど。。。

ただ、これも人によると思いますので。私は結果おーらぃでした。

自分のよいお家を目指すために色々、見ていただいて判断
してほしいと思います。
以上、私どもの意見です。ご参考にどうぞ。

検討している人ですさん

＞住んでいて気になる点はありませんか？ご参考までによろしくお願いします。

正直、まだ一年ですが、全く後悔すること・気になることないです。

今思うに、
わがまま要望をぶつけてみて良いと思いますよ。（私もそうでした。）

>>165 戸建て検討中さん

はじめまして。弁護士さんへ相談中で、
それからどうなりましたでしょうか？私も住んでる者ですが、こちらも、色々トラブルなどあり、弁護士に相談しようか迷っています。よければご教授ください。

久々に覗いてみたら明らかにサートンホームで家を建てたとわかる方が数人いらっしゃいますね。
>>165さんと同じように、私の家も階段やらの軋み音があります。
直しますと言われても、その後は連絡も無しで平気で放置されます。
この会社の本質は契約まで必死なところ、建てた後が一番不快にさせてくるところです。
問題が無ければ連絡することも無いのですが、問題があるから仕方がなく連絡することになります。
折り返しは来ない、約束は守らない、無意味な定期点検、言い逃ればかりで何もしないサポート。
建てた方ならわかると思いますが、ここは建てた後のサポートの方がいますが
連絡時は愛想も良くて口も上手いので、サポートが良い人でよかったーと思うのですが
実際には口ばかりで、何もしない、平気で折り返しはしない、業界では当然だから素人にはわからないと業界の常識を押し付ける
一度でもこの会社で建てた家に不都合があって連絡した方はこのように思うはずです。
何人か引渡し前や家の品質で満足と答えていらっしゃる方がおりますが検討をなされている方はよく考えてください
家はかなりの確率で不都合が発生します。これは本当にありえます。
不都合が発生したとき、工務店が不都合を補修しないとき、検討なさってる方はプロ並みの知識で対応できますか？
工務店が逃げた場合に他で補修してくれるなどの宛はありますか？
家の不都合は大体どこの業者も責任が持てないので依頼しても断ってきます。
これが本当に辛い、不都合の補修をしてくれる業者を探すのは苦労でしかありません。
家は高い買い物で長い付き合いになります、今一度建てる時のことばかりではなく、その後のことを考えてみてください。
私は家を建てたこと自体には不満はありません、ただ残念ながら不都合が出てきてしまっています。
建てた後、本当に苦労ばかりで今では後悔までしています。
この会社で家を建てるのは、自分の思うような理想な中古物件を購入して、
中古物件なので当時建設した工務店からのサポートは無いのと同じようなものです。

アフターサポートの担当者が最悪です。
人としての礼儀もありません。

177 178様他、ご迷惑をお掛け致しました皆様へ

当該アフターメンテナンスの社員につきましては令和4年5月末日をもちまして退職を致しました。
在職中はご迷惑をお掛け致しまして大変申し訳ございませんでした。
弊社の教育不足が招いた結果でございます。

弊社社員一同、真摯に反省を致しまして今後はアフターメンテナンスを含め
お引き渡しまで、そしてお引き渡し後もサートンホームで建てて良かったと
仰って頂ける家づくりをして参ります。

お引き渡しからが本当のお付き合いとなりますので
弊社スローガンでございます「一棟入魂」を一人一人が胸に留め
努めて参ります。
今後のサートンホームにご期待を頂けますと幸いです。

今後とも何卒、宜しくお願い申し上げます。

>>167 通りがかりさん
建築中ですが、スタッフ皆さん腰が低く、対応は良いですね。過去にミサワでも建築しましたが、遜色ないといいますか、間取りの自由度や大工さんの丁寧な仕事は文句の付けようが無いと思いますけどね。ほぼ設計は自分で行いましたが、構造計算が厳しく少し手直しありましたが問題なく上棟も迎えあと少しで竣工。注文住宅なので前知識は必要ですね。その分、何でもこちらの注文をスタッフと協議し乍ら決定して行くので、作った感が半端ないです。グレードによってチョイスの建材は狭くなったり広くなったり、それはどこでも同じ。コーディネーターさんに言われるがままで良いならサートンさんで建築しなくても良いと思いますが、私は間取りやモールディングに拘りがあったので、様々なハウスメーカーに図面と外装や内装も含めたパースを送って返って来た見積りで、こんなにも建築費が違うのかと愕然としました。多くはこの間取りだとオプションだらけで膨大な金額となり或いは、これは厳しいと端っから断る等ありましたが、サートンホームでは大変だけどやります。となり今、竣工間近です。階段の軋み？ないない。作りがいい加減？どこですか。電話での対応？即、返事来ますよ。建築費に差異が発生するものは翌日か翌々日と云う感じです。これは他のメーカーも大差ありません。また高い買い物です。外壁の種類や工法、建築工法や建材や各建材メーカーの特徴など色々学んでから、ハウスメーカーに行かないと、いずれ後悔するでしょう。イニシアティブを保って全て自分仕様の家を建てる事。そう目指して学んで建てれば一発で、ほぼ理想の家を建築出来る。お任せな受け身で建築しても妥協の家になると思います。ミサワで建てた家はそんな感じでした。故に今回は窓の高さドアの大きさフロアの広さ天井の高さやドアや窓やキッチンや電気のコンセントやスイッチの位置や種類やモール等を全て細かに自分で決めました。メーカーの違いなど、幅広い知識を数年学んでから挑みました。それほどの価値が住宅にはあると思いますので、サートンホームは、その知識をフルに発揮出来て、思い通りの家になりました。…と云うか頻繁に建築中の家に行って指示をさせて貰っています。これは他のハウスメーカーでは厳しいかと…。外構は、殆どのオーナーが予算オーバーになると思いますが施工面積や内容を事前に様々な会社で相ミツを取って予算を決めましょう。サートンホーム提携の外構屋さんは安いですね。10ヶ所以上相見積りを取りましたが安いです。知り合いに外構屋が居ればそこが安いとは思いますが…。蛇足ですがサートンホームは、いつもおなじ大工さんに電気屋さんに外壁スタッフもいつも同じ人なので、誰が施工した場所なのか明確な部分の安心感は大きいです。下請け？どこの部位を言っているのかな…と他のコメントに憤りを感じます。まぁサートンホームの様に大手メーカーで育って、何が大手はダメなのか、何がミスを生むのか良く研究されている社長さんですから、他のメーカーからすれば潰したいメーカーなのでしょう事は想像に難しくありません。ちょっと背伸びした分譲の価格で、理想の家を建築出来るのは…なかなか見つかりませんね。いずれ色々学んでから住宅は建てるべきです。

>>99 購入経験者さん [男性 40代]さん
ツーバイ構造の弱さは社長が既知ですね。他人の話を鵜呑みじゃなく直に行って、どう思うのか訊かないと、あなたも嘘つきになるね。

>>177 建築後の人さん

階段の軋みですが、施工時期にも影響を受けるのは既知ですよね。木造建築で気温がある程度過ごしやすい或いは暑い時期での施工はリスキーです。冬には部位に依り隙間が必ず多からず少なからず出来ます。明らかに荷重が載った状態で歪みが生じるなら部材が弱いか階段裏の施工に不備があると思われます。先ずは原因を探る事です。大手じゃないから対応が遅いは無いと考えて良いでしょう。大手なら逆に責任の盥回しで苦慮する方が多い筈。無論、大手でも人により対応が早いも有りますが。

>>164 匿名さん
ある程度、学ばないで買っちゃったんですか？偏にファイターな方ですね！としか言えない。住宅は受け身で買うものじゃないです。氏が仰る様に高い買い物とお考えなら尚更ですね。レスが遅い等は個人差があるので氏の云う事を鵜呑みにはできません。元不動産での経験からは、良いメーカーとしか言えないけど、これは色んなメーカーで建築しないと良し悪しなど評価出来る筈もないのですが、口コミはほぼ尺度が自分だからそれの正誤は微妙ですね。

>>168 通りがかりさん
契約後も社長が対応してたら社員要らないわな。社長が出るだけ良いと思うよ！街の15坪程度の小さな工務店じゃあるまいし…。問題は担当者が対応するでしょ普通。
逆に問題が起こって社長が対応するハウスメーカーが、どれほどあるのか知りたいな！客観的に観て、ただの悪意にしか思えないコメントが多過ぎるな！

>>141 匿名さん
イマドキ建築業界でタトゥーなんて、そこいらに居ると思うけど…。そんな人とはどんな人かな？タトゥー入れていると仕事が出来ない？それとも現役の反社なのかどうか聴いた？公務員にも背中びっちり刺青入っている人も居るけどね！東東京の某区役所職員の現役。そんな人の見方してたら狭隘な世界でしか物事を判断出来なくなるね。世界じゃタトゥーは普通にそこいらに居ると云うのに錯誤な思考が何とも…。

5年前にこちらで家を建てました。現時点で特に不具合はないです。書かれているような階段の軋みもありません。
総合的に見て良い工務店さんだと思いますよ。
当たり前ですが注文住宅なのでどんな家を作りたいのか、思いを持って打ち合わせに臨まれた方が満足する家が出来ると思います。
担当の設計士さんがベテランで、最初は金太郎飴みたいなどこでも見るような建売レイアウトの家を提案されましたが、打ち合わせを重ねるうちにこちらの思いを汲み取っていただき満足する形に出来ました。
また、施工にあたっては何度か小さい手違いは発生したものの、指摘すればすぐに対応いただけましたよ。
土地探しから検討の時まで、こちらが提案した内容に考慮が足りていない点があればちゃんとデメリットも説明していただけましたし、信頼感を持って家づくりができたと思ってます。何より他のメーカーと比べてコストもお安いですし、それで今の家の品質であれば十分かと思ってます。
今後検討される方の参考になれば幸いです！

契約までは良かった。
人手不足なのか基本対応も遅いしこちらから自発的に動かないと何もして貰えない。
最初から全部決まっている方向け。色々相談したい方はやめておいた方がいい。

住宅建築は第三者のチェック体制が大事ですね。初めから最後まで、一級建築士にチェックして貰ったり契約書も含めて、また構造一級建築士に構造計算をして貰って、それを一級建築士に渡して更にチェックなど。建築の他に外構費含め別に予算が無いならやめた方がいいかな。あと建築後に住宅取得税がドンと来ますので、そこもチェック。どの工務店やハウスメーカーでも同じですが完全第三者が重要となります。恐らく50-70万の枠で足りるでしょう。またその事を話して顔色が変わったりしたら危険かな。そこはやめましょう。なので建築費とは別に構造一級建築士や一級建築士や外構やオプション含め、まるっと500-700万くらいは自由に使える金が無いと安心出来ませんよ基本です。標準外のドアやクロスなど色々出てくればその分はチンチン上がるし。建築はよーく考える事です。

サートンホームで検討中の方からすると、擁護だったり批判だったり、混乱すると思いますが
私から言えるのは179さんの「お引き渡しからが本当のお付き合いとなります」とはどの口が言うのか？と思います。
177さんの書き込み内容が、サートンホームで建てて、住んで数年の私と同じ印象です。

サートンホームで建てた方で、お気づきの方もいらっしゃるかと存じますが、
6月辺りから、サートンホームの書き込みぽいものが、連続してますね。
社内事情や擁護内容が、実際に社長や社員の方と、話をしたときと合致します
あくまでも推測ですが、社長もしくは、それに近い方の書き込みかと推測されます。

検討中の方は、ある意味批判内容の書き込みより、あなたは社長の親ですか？ってほど
社長のことを、良くご存じの方の書き込みの方が、参考になるかもしれません。色んな意味で

低価格な住宅には訳があると思うけどね。契約書に施主に不利になるような文言が入っているとか、どの部分が外注なのか、若しくは全部外注なのかなど。また標準仕様のものは何か。グレードや標準の仕様でのチョイスの幅なども重要。また自身で三者の一級建築士を雇い、地盤調査から竣工までをチェックしてもらうなど、建築には必ず完全第三者の目が必要となると思った方が良いでしょう。地盤調査の立ち合い、基礎工事の立ち合い、上棟での立ち合い、中間での検査等々、概ね１００万円くらい掛けても三者に詳細にチェックをして貰う事が大事で、問題が起これば恐らく三者にチェックして貰えば良かったとなるのです。ですから契約においても、一度契約書を持ち帰り弁護士にチェックをして貰ってください。これは何も小さな工務店に限った事ではなく、大手メーカーにおいても同様な事が言えます。低価格でも自身のチェック体制まで、甘くなれば馬鹿を見ます。住宅建築は地盤改良が必要であれば数十万、若しくは100万を超える部分も出て来ますし、外構も満足の行くものにしたければ100万円は軽く飛びます。何度も言いますが低価格には訳があると言う事です。中間を省いているという常套句は頭から切り離しましょう。

5年ほど前は田舎のヤンキー上がりみたいな社員ばかりだったけど、今もそんな感じですか？

よく家建てれるなーって感じの会社
現場監督は現場に行かない主義
営業は無知
完全に業者丸投げのダメな会社ですね
最初に施主に甘い蜜撒いて、いざ上棟したら現場が進まないなんて当たり前。
トラブルの多い会社ですよ。
その分大工さん初め各業者はかなりしっかりしているけど、金が合わなければ離れられて当然。

この金額でこのパフォーマンスと対応はかなりいいほうだと思いますよ。
建築会社何十社と取引している下請業者目線での見解ですが。
初めてのマイホームで満足の家はできないものですが、それでも初めてのマイホームで施主の理想とこだわりを追求するところは他社と比較にならないと感じています。

最悪ですよ!この会社！社員はコロコロ辞めるし
意向は全く通じないし！何より仕事が適当すぎ！建てた後は全くアフターも何もないし！
挙句裁判しましょうって言われてますよ！

本当その通りです!最悪です！

最悪です！

借家よりいいだろ安い建売は寒いよ

現場管理がまずお粗末。
現場は見ない。此方が指摘しなければ直さない。
口先だけで話にならない。都合悪ければ1週間以上連絡は返さない。挙句引き継ぎもせず辞める。
お陰でアフター依頼しても何も直らない。不具合だらけ。金払って貰うまでは必死になるけど金払った途端対応は雑。

レベル低いビルダーです。現場監督は居ないようなもんです。居ても無知な集団で現場を理解できていない連中ばかり、１００％業者丸投げ、業者任せな会社ですね。下請法違反でそのうち内部告発で業務停止とかなるんじゃないの。実際にクレームも多いとよく聞きます。
こんなんでよく家建つなぁと思うくらいです。
プラス数百万の金額払ってそこそこのハウスメーカーにした方が正解。