ヘーベルハウスの評判ってどうですか？ (総合スレ)

>>21072: 匿名さん
被害者さんも施主さんなので言いずらいですが、他のヘーベルハウス施主？の方々は本当に嫌味な人が多いですね。彼らは何を言っても受け入れない（聞きたくない内容はすべて否定）ですから説得は無理です。馬の耳に念仏とはまさにこの事です。

＞＞21074
ヘーベル擁護さん達は施主ではないでしょう。
何故なら具体的に何も書けない。

どんなに煽ろうが現実での勝利者と敗者は明白なのが悲しい

>>21076: 戸建て検討中さん
貴方が言う勝利者とはどのような方でしょうか？　ヘーベルハウスの施主どうしであれば違いは無いのではないですか？　それとも高額な重量鉄骨のRATIUSで建てられた方のことでしょうか？

あの動画の後、ヘーベルからは何もなく...。
なので、1年位経ってから本社に問い合わせてみました。
「うちの吊り戸棚どうなりましたか？」
ってね。

自分で見ろよ（笑）

＞＞21079
外れた吊り戸棚はヘーベルが保管しています。
うちに現物はありません。

吊戸棚本体持って帰らせてヘーベルにどうさせたいの？

まずは原因の説明ですね。でないと直しようがない。
全国で落ちた理由も。

今日はキャンキャンよく吠えておもしろいなって現実のヘーベルハウスで読んでます

現物がないから動画にも出てなかったでしょ？
本当はあの時に背板の厚みとか調べたかった。
ネジもヘーベルが持って行っちゃったし。

＞＞21083
もうやめなよ、惨めくさい。

動画の岩◯先生、いけてましたね。

全国で落ちたって騒いでる人は何件くらい落ちた設定で騒いでるの？
多く見せたくて全国って言葉使ってるだけ？

どんだけネットで煽られてもそれを現実のヘーベルハウスで寛ぎながら読んでる現実

＞＞21087
動画見てね。

＞＞21088
仕様番号は？笑

なんか吊り戸棚が発狂しているので、ちょっと遡って読んだら新築平屋建のヘーベルオーナーが来てたのか。
築30年のオンボロの分際でおこがましい。

＞＞21091
何でヘーベルが気になるんですか？
オーナーでもないのに。

そう言えば、築30年の家も吊り戸工事の対象になってましたね。
新旧問わず落ちてるんでしょうか？

新築の人が来てるから発狂してるんか

＞＞21094
これだけ受注戸数が落ちてる中で貴重な一件だと思います。

築25年の家だと嫉妬しちゃうわな。
新築の人に天井高の話とかで貶そうとするのはどうかと思う。

＞＞21096
25年じゃないけどね。
平屋の方も天井高くしたって書いておられましたよ。

>>21076: 戸建て検討中さん
貴方が言う勝利者とはどのような方でしょうか？　ヘーベルハウスの施主どうしであれば違いは無いのではないですか？　それとも高額な重量鉄骨のRATIUSで建てられた方のことでしょうか？

勝利者とはどのような方なのか教えてください。

ラディウスよりFREXの方が高いよ。
本当に施主？怪しいとしか

ラディウス→RATIUSの打ち間違い

＞＞21050
ヘーベルの平屋って寄棟なのに4ｍの勾配天井ができるんですね、初耳でした。

＞＞21099
ハイルーフユニットって、普通に折り上げ天井の事ですよね。

仕様番号もなんだかんだ言い訳してかかない。

仕様番号で詰めされたら急に自分が動画の施主だと言い出す

商品名も知らない

本当に施主？

4メートル勾配天井建てられるぞ。

そうそう。
自分でくだらないこと書いて。
自分で突っ込んで。
参考になるを押してもらう。

＞＞21105
寄棟で？

可哀想とか書かれんな！
頑張れ！

普通は寄棟で勾配天井にすると勾配が低くなるんですけどね。
ヘーベルの平屋、どういう屋根構造になってるんだろう。

＞＞21050
今一度、営業マンに天井高を聞いておいた方がいいと思います。

>>21107 匿名さん
240の天井の上に高いところで140のロフトがあるんで床の厚み入れたら大体400ぐらいになると思います

＞＞21111
そうなんですね。
楽しみですね、いい家が建つ事をお祈りしています。

ちなみにですが、契約書に「白蟻防除工事有」の記載はありましたか？

うちは撒かないと言われていたのに、いつの間にか白蟻薬剤撒かれてました...。

またかよ

屋根はスレートじゃなくて瓦を選びましたが勾配は気にして無かったです
これはどれぐらいなんですかね？

20数年前のシロアリの話を新築オーナーに（笑

出演した方は訴えられたら教えてくださいね

＞＞21117
次もあるかもよ～

＞＞21115
4～4.5寸じゃないですか？営業さんに聞いてみたら？

＞＞21117
被害者がヘーベルから訴えられるの？笑

そんなに心配ならサティスホームの裁判みてみたらええやん

＞＞21121
面白い、やってみれば？

＞＞21121
被害事実の指摘だし、具体的に何に対して訴えるの？
逆にオーナーからの数々の指摘に対して
その後の企業の態度を消費者は冷静にみていると思いますよ。

吊り戸問題についてはまだ原因解明が出来てません。
「固定が不十分だった」だけでは直しようがないでしょ？

サティスホームの「弊社を中傷する動画について」ってページを読んでみたら参考になるかもね

このページの「参考になる！」に数を見れば消費者の反応わかるよね。

＞＞21124
だから～、ヘーベルも堂々とHPで公表すればいいんじゃない？
吊り戸問題に対してね。

家を建てた後、不具合をヘーベルに言うと、ヘーベルはきちんと対応しない上に訴えてくるってこと？
社員、下請けと思われる人たちの本音ね。

＞＞21127
何か脅してるみたいですよね？

このスレをはじめから読んでみたらわかりますよ。

同じ人がずっと粘着して同じような内容でヘーベルおよびヘーベルで建てた人、これから建てようって人をを叩いています。

まともな会話なんてその人のせいでできない。

＞＞21129
確かヘーベルの吊り戸工事のお知らせは2018年頃だったよね？
その頃から解決してないんだ。

当時の社員は、
「壁図面を確認したところ、落ちる可能性は低い」と言っていたのにね。
まさかその数年後にこうなるとは。

>>21129
いるね。
文体や主張に特徴があるからすぐわかる。

この掲示板できたの2015年みたいだから10年近い
その他の住民はみんな入れ替わってそうだけど。

ちなみにその人はここだけでなく他のスレや他のページでも隙あらばヘーベルの悪口書いてるよ笑

＞＞21129
これから建てる人は本当に気を付けて欲しい。
工事中の現場記録（写真）は出来るだけ撮っておいた方がいい。
何かあった場合の証拠になるから。
吊り戸みたいに壁で覆われてしまうと、もう中は見れない...。

＞＞21131
あなたはその頃からこのスレにいるんですか？
オーナーでもないのに？

>>21133
君と違ってヘーベルの契約したから情報取りに最近きた人だよ。

あまりにひどい内容ばかりだから過去の遡って読んでみただけよ。

そいつのせいで情報交換もできない。専用スレ作って閉じこもってればよいのに

＞＞21134
それは楽しみですね。いい家が建つことをお祈りしています。

＞＞21135
施主の方はどんどん書いてください。

ヘーベルの営業マンは例の動画について、新規客にどう説明してるんですか？

この人はいつも新築の人が来ると嫌味とか不安煽るだけなのにね。

平屋の人がきたときも、天井高が低い、シロアリがとかさ。

とりあえずヘーベルで契約する人がいるのが気に食わないのでしょう。

＞＞21139
平屋の方は天井高4ｍにしたって書いてましたよ。
ヘーベルの標準は他社に比べ天井が低いから出来るならやった方がいいと思います。
気になるのは、うちもそうだったけど、その場所にALCが入らない事かな。
断熱の仕様とかね。

シロアリは今でも不要と言ってませんか？
うちは騙されましたが。

やっぱり、天井を抜いた部屋は他の部屋に比べて夏暑く感じます。

ヘーベルの全館空調のダクトってどこに這わせるの？

ここにいる施主さんは無視するということができないのかねー。。。

そもそもあんまり建ってないですから。。

2023年度の戸建て系・受注戸数は5000戸切るかね？

2022年度の戸建て系・受注戸数は5,207戸、
－26.4%（前年比）だった。

数年前は戸建て系の受注戸数、年間10,000戸超えてたのにな。

>>21143 匿名さん
うちの場合は廊下の上ですね
家のど真ん中に廊下を作ってダクトの左右から各部屋に風を送ってます

３ヵ所工事やってるの見かけた

基礎の養生は布でバッチリやってるね東京

ヘーベルって高いのに安っぽいよね

アーネストワンの隣でやってます？

＞＞21152
我慢して住んでいるのです...

何か書くとすかさず叩かれるので敢えて書きません...

例の人とみんなわかってるから聞いてもあげないの草

ほら出てきた

おとなしくなったな吊り戸棚 下地入れてガッチリ固定してもらったんだね下地がないとダメよ

＞＞21158
吊り戸被害者ですが、まだ直ってません。

>>21159 匿名さん
被害者じゃないです気になったので

ネジ増し工事すらまだやってないオーナーさんは多いと思います。

表向きは耐震補強になっている。

ほら出てきた

＞＞21160
我が家の吊り戸は外れたままです。

ヘーベルの吊り戸は下地からやり直しなんですか

1棟ヘーベル建ててるの見た東京

下地がなかったの？

ネジを打ち込んだ場所に下地がなかった家もあったらしい。

下地がないならボードアンカーで固定したのかな？

失われた10年

下請け施工さんは最近暇なの？

あんたほど暇じゃない

基礎屋さんですか？

とりあえず引渡しをされてから5月下旬で5年目を迎えます。
自身の過去の書き込みは名前で検索すると2019年あたりで出てくるかと思います。(契約仕様は1805)
この5年を住んで振り返りとして

・当時の設計時の打ち合わせで残念と感じたのは、天井高の引き戸にした場合は扉の両面とも洋室系の壁紙しか選択できない。(本当は和室とリビングとの仕切りの3枚引き戸は天井高にしたかったが、和室がわも洋室系の壁紙しか選択できないために通常高の3枚引き戸に変更)

・部屋のコンセントは十分に考えていたが、そこまで無い廊下や階段のコンセントについて考えが甘かった

・家と同時に外構の工事はしないが正解かなと感じた
家の計画と同時にすると、外構を入念に考える余地かない恐れが有り、その後に住み始めて外構には後々後悔するかと思います。また、実際に過ごしてみなければどの様な設備が外構に必要かが不明。
(自身は1年は外構は仮設のポストのみで過ごして、どのように使うかどのようなものが必要かを洗い出してHMと外構専門の業者に相見積もりを行い、HM側は外構専門より約100万近く高くなっておりました。)

・一階の扉をトイレ及び防音室を除き全てを上吊り引き戸にしてますが、壁面内に収納される形の吊り戸は問題はないのですが、壁面内に収納されないタイプの吊り戸は下部側の扉のガイドロッドが１つしかないため保証期間内で2回ほど保証対応の修繕をしてもらいました。

・仕事が不規則なため、昼間でも主寝室は真っ暗になるようにカーテンボックス設置と窓には窓より少し長めのカーテンを取り付けし、シャッターとの組み合わせで設計をしてもらい、昼間でも夜と同じような感じの暗さを確保でき睡眠が取れております。

・電気とガスの使用量に対しては子供が産まれる期間までは通年を通して変化なく、子供が産まれた月より電気の使用量が上がっている。その為、室内の気温変化にはよっぽどの猛暑の年でなければエアコンの使用量については大きな変化は有りませんでした。

・グレー系の外壁色ですが、やはり近くで見ると土埃による汚れは気になる。

・家の形状都合で、ベランダにあたる箇所の一部がとても広くなり、ベランダでテントを張りかつキャンプ用テーブルを設置しても子供が遊べる広さと洗濯物を干せる箇所ができる状態ですが、広い分床面の汚れが気になり適度な間隔で高圧洗浄機による掃除を行う事になり大変な面も有ります。

・出来るなら掃き出し窓のシャッターは全て電動にすれば良かった。頻繁に開け閉めを行うリビングのみ電動にしましたが、他の掃き出し窓についても電動のシャッターにすればと後悔しております。

・各箇所のエアコン専用のコンセントについては電圧と電流の確認を！特にリビングはキッチンやダイニングと一間続きになることが多いかと思いますので200Vになっているかの確認をお勧めします。
また、100Vのエアコンコンセントであっても電流については高めのコンセントを。部屋の広さにきっちり合わせたエアコンを設置して使用するとエアコン自体がフル稼働し電気代が高くなります。余裕のある物を設置すればエアコンがフル稼働しないので電気代はメーカーカタログ値に近い値となります。

・キッチン周りは特に専用ブレーカーを指定してキッチン家電を同時に使える事の想定も忘れずに。自身は事前に振り分けも指定していたのでキッチン周りの電化製品を同時使用してもブレーカーがトリップしたことは無いです。

以上長くなりましたが、現状住んでみての感じたこととなります。
因みに、上吊り引き戸は2回ほど無償修繕をしてからは問題は起きてないです。問題が出たのは住んでから2年以内に起きました。

あと、シロアリ問題には未だ直面しておりません。
吊り戸棚落下したとかは未だに起きてません。

なんか吊り戸と吊り戸棚がごちゃごちゃになってない？
当時の書き込みで絡まれた時は、吊り戸棚だった気がする…

長くなりましたが、今後の建てる際の参考になればと思います。

https://ameblo.jp/hebel-soranoma/entry-12230118048.html

2016年4月以降は新築時にもれなく「打ち込んだら先が広がり、抜けにくくなるネジ」が付いてくるようです

>>21174さん
やはりオーナーさんの書き込みはとても参考になります。
ありがとうございました。

これからの住宅業界のこと考えて、ヘーベル板くらいしかいいとこない
営業が知識が何もない。。ヘーベル板のこと、地震に強い、そればかり！
契約解約してほんとに良かった！
お金関係無しにうちの担当とか含めヘーベルだけはまじでやめて良かったと思ってますー！

ヘーベル版は湿気を吸うと欠けやすくなりもろい。床下にあるヘーベル版は土壌の湿気を吸った後、その湿気はどこに行く。

日本の戸建業界そして企業や工務店は
今後の10～30年間どうなるのかな
どこが生き残るだろうか

大手はヘーベルも含めて業績よいんだよな。
戸数は減ってるけど価格上がって利益増えてる、海外も調子よい。
逆に中小がかなり厳しいみたい。とくに展示場とかあってCMまでしてるような中堅

＞＞21180
業績見ると海外でもってる印象

>>21180 匿名さん
大手は超高級路線か建売にシフトしてるよね。。
もう戸建て事業はどこかと統廃合してメーカー数はかなり減るだろうね。。

海外事業の好業績は長期の円安市況の影響もある
前年同額の売上でも円安の為替変動分が膨らむね

国内業績も意外と資材高が押し上げてるかもです
空き家や相続登記問題が改善されたらどうなるか
土地や中古戸建ての取引が活性化するかも

>21177

もったいない。
ヘーベルハウスで検討できる予算があるならヘーベルハウスでよかったのに。
他のどこが対抗になりますか？
細かいところを見ていくと、おそらく後悔しますよ。
ヘーベル板があって地震に強ければ説明としては十分でしょう。次の方も床下のヘーベル板のことを説明してくれていますが。
内装はどこでもできますし、見ればわかりますからね。

自分にもお金があれば、ヘーベルハウスにしたいです。

>>21184 検討者さん
次の方～　って何なん
重鉄骨だっけ？鉄の構造体は厄介だと聞くけどね

冬は鉄が冷えて保冷剤の様に家中を寒くして、逆に
夏は蓄熱効果で夜間まで暑い冷房効率も低下する

主材は鉄と木故に熱伝導や蓄熱特性の差から結露が
鉄と木が接する箇所に湿気・水分が浸潤し腐食も

結局、買えない人の妬みなんでしょうね。

内装ねー
あの標準仕様のレベルの低さよ

＞＞21185
室内側の梁は鉄骨むき出しだし、家中隙間だらけ。冬寒いのはそのせいかも。

>>21186 通りがかりさん
企業グループ内の住宅事業部の存在意義は高いの？

展示場に無い事も多くヘーベル支持者は多くは無い&関係者が言う程のブランドポジションでは無いと企業として自認しているからブランド確立に注力していると思う

一般に自社に誇りを抱く事はとても大事なので品質不正等も起こさずに誇りを忘れず離職もせずに活動してほしい

ヘーベルと積水は営業が辞めないことで有名だよ
理由はしらん。待遇が良いのかも。

他は本当に入れ替えが激しい業界

たまにいますよね、耐震性耐久性より気密断熱を優先するひと。

うちはハイムだけど営業担当は大手ハウスメーカー転職しまくってる。
ヘーベルは募集がなくていけなかったらしい。

たしかにヘーベル社員の会社評価上位2パーじゃん。

公務員になりたいと言って辞めた営業知ってる

＞＞21191
ネジの打ち損じ、標準使用で吊り戸落ちてるけどね！

まだ吊り戸の話とかw

転職サイトに書いてあったこれ。本当にそんな感じだよな。

>>旭化成グループというのもあり、「質実剛健」の印象が強い。ヘーベルハウスという商材に自信を持ち、心からお客様にご提供したいと思っている社員の方が多い。実際、自身の自宅をヘーベルハウスで建てている方も多い。もちろん、割引等の優遇があるが、それ以上にヘーベルハウス自体を気に入っているからこそ建てている印象が強い。

ここの部分は薄々感じてた。アンケート前かなり必死にいろいろしてくれてたもん

>>アンケートによる評価基準があり、ボーナスや社内評価を大きく左右する指標となっている。
営業職であれば、事業継続の観点からＣＳを上げるための努力はすべきと感じるが、技術職にＣＳを求め過ぎる理由がり理解できない

これもな

>>ヘーベルハウスという商品力はある。母体が旭化成という化学会社なので他社にない素材を使っているため差別化はしやすい。旭化成ということで信頼できると判断されることも多い。

物価、資材高騰により金額が高い。
買える人の母数がかなり少ない。その中で大手メーカーとの差別化をしないといけない。中堅のメーカーとの比較でもかなりの金額差がでる。いくらいい素材を使っていてもそもそも買える人が少ないので面談のほとんどが金額があわなくて中断する

ALCがいい素材？そうは思わない。

>>21197
たしかにヘーベル社員はみんなヘーベルで建ててるな。
ほか商談したとこ意外と自社で建ててなかったから驚いた。

ヘーベル版なんて火に強いくらいであとは欠点だらけだろ

そう思わない人は他で建てればいい。
ALCがいいと思えればヘーベルハウスで建てればいい。
否定することが賢いわけではない。

＞＞21201
そんなに建ててないってｗマンション住みも多いって

いつもの吊り戸の人でしょ

少なくともうちが関わった営業、建築士、インテリアコーディネーターはみんなヘーベル建築だったよ。現場監督とかは聞いてないけど

この手のスレでやたら否定する人はいったい何がしたいのか？ヘーベルハウスで建てない方がいいよと言いたいのか？それを言っていまさら何になるのか？ただ単に否定することでマウントを取りたいだけだとは思うが。

むしろ、ヘーベルハウスに住んでる人で、こんなところがいい、というのをみんなで書き込んでほしい。
と言っても、建てた人はあまり見にこないのがこの手のスレの欠点ではある。

うちも営業ふたりともヘーベルハウスだった。設計担当も。20年以上住んでるってことでリアルな話が聞けてよかった。

家建てて満足してしばらくしたらこんなとここないからな、
きてるのは建てたばかりの人がこれから建てる人、検討してる人
そしてあの人。

下地がなかったからキレてますよ

なのでどうしても否定的な話ばかりになりがち。もっとよかった話とか商談のポイントを聞きたい。肯定的な掲示板ってないのかな？

ヘーベルハウスの否定的な話ってのも、ひとりが頑張ってるだけじゃん。大したネガはないHMだと思ってよろしいかと。

＞＞21211
ない

>>21197 評判気になるさん
ホンダ社員はホンダ車や同バイク等を愛用する！当然
それと同じ事、割引特典もあり当たり前の事

トヨタ社員はグループ企業のトヨタホームや
提携企業のパナソニックホームで建てるかな？

>>21201 匿名さん
昔からこの業界は所属企業への執着が薄い
転職・中途採用や離職者が非常に多い

転職前に別会社で建てていたって事もあるんだよ
商談では理解力低いと誤解や損失の原因になるよ

営業成績が悪いから買ったりとか？

>>21212 匿名さん
ブランドや製品への嗜好は各自の価値観に由来する

車ならエンスーで無くともPORSCHEとBMW数台を同時所有する事は経済力次第で普通に出来る

自邸は一般に生涯で1～3戸しか建てないだろうから
自ずと1ブランドへの拘りが強固になりがちです

HMそれぞれの特性そしてそれを愛する人の嗜好や価値観を尊重したいと私は思っています

独車ユーザーの大半はアメ車を見下したりしない
ゆとりある人は妬み、嫉み無く、不要な争い避ける

>>21216 通りがかりさん
それ自己崩壊し自滅するタイプ
自分で1件買い親兄弟親族友人を頼ってお情け契約
自らの能力を高めずに他力本願
カーディーラー営業では普通にやってるみたいだが

1年位契約取れない営業マンっているの？

いなくなる営業かな？

2年位契約取れなくても会社にいれるの？

>>21221 通りがかりさん
いれるってか、居られるよ
予め雇用時にフルコミ契約で3ヶ月に1件とかはある

一般雇用なら成約件数2年で0もいますよ
色々プレッシャーかかるけど気にしなくなるらしい

＞＞21222
取れなくても年収1000万？

大和ハウスにフルコミ営業いるのは有名だけどヘーベルもいるの？

契約が取れないとやっぱどこかに異動になるんですか？

刃が鈍った切れ難い包丁は研いで刃を立てては使う
使う → 研ぐを繰り返す
（人の場合には内外の研修や指導を頻繁に受ける）
研いでも使えないダメな包丁は どうしよう？

＞＞21211
LINEのオープンチャット（ヘーベリアン）

戸建て部門から建材に異動になった社員知ってる

集合に行くこともある。

>>21229 通りがかりさん
　？　集合　？

＞＞21230
アパートの事。

やっぱり、ここはヘーベル社員の広場だったんだね。
だから、いつも、ヘーベルの不具合の話が出ると潰しに必死になるんだね。

内装が昭和のデザイン。

被害者さん可哀そう

議論で言い負かされると社員が云々というのは匿名掲示板でよく見られる白旗ですね
だいたい社員なんかより住んでる人の方が遥かに多いんだし、憶測でいい加減なことを書くと訂正されるだけ

＞＞21235
社員と住人の人数の差なんか関係なくね？

この手の掲示板なんてはじめからみんな息抜き程度に見ていて、真剣にここで情報収集しようなんておもってないから、不具合の話があったところで会社もいちいち潰そうなんてしないでしょう。というか、おそらく見てもいない。

すかさず潰しに来るけどなｗ

そもそも、この掲示板で語られてる不具合って吊り戸ばっかりだし。ヘーベルハウスは安全な印象の方が強いよ。

＞＞21239
他にもあるでしょう。あるべき所に断熱材が入ってなかったとか。

アンチもネタ切れだな。

アンチじゃなく口コミです。

社員さんから某ハウスメーカーの展示場に行ってレポート書いてくれと言われた事がある。
某ハウスメーカーとはヘーベルとよく競合する会社。

ネタ切れでついに訳わからないことを書き出した。

レポートの内容はどういう接客を受けたか、展示場の設えの詳細など。

ヤラセやからな

もちろん報酬はありました。

あの会社に憧れでもあったんだろうか。

>>21243 通りがかりさん
Marketingの一手法「ミステリーショッパー」かな
和訳は覆面調査/覆面調査員

中小企業ではコスト省略の為、面がわれていない新入社員、極めて稀だが自社の顧客に頼む場合もある

大手企業で経営の中枢・企画・開発・市場分析等に関わる方々なら常識的にご存知でしょう

広告代理店や調査会社が地域限定/全国全店一斉に実施する事がある
20～30年前に導入企業が増加したよね

＞＞21249
それ、普通はお客にやらせないよな。

ミステリーショッパーはよく募集してるよ。
飲食店とかガソリンスタンドとか

昔、社内では覆面調査を隠語で使い分けしていた
MS、MIエムアイ、WOダブルオー、7セブン等
年配役員はユーモア豊かに「スパイ活動」と呼んだ

調査対象は自社が運営する物販/飲食店舗、展示場、接客コーナー等とスタッフつまり、ハードとソフト全般に及ぶ

目的は接客最前線でのなりすまし客・仮想客を介してのCSのリアル調査
Cディーラー・百貨店他・テナントの化粧品/アパレルコーナー・ファミレスやごく稀に行政機関にて、身嗜み・接客・美観・説明話法・ボディアクション等々多岐

定量定数調査の手法でデータ化してCSの向上～最大化を目指して改善を続ける

これが実に興味深く面白い仕事の一つでした

社員から5万貰ったけど、あれ相場だったのかな。

>>21250 通りがかりさん
だから、よく読んでね
中小では自社社員や客を使うのさ

本社指示であっても、表向き・建前としては「現場の判断で実施した」ってテイでやっちゃうのよ

＞＞21254
本社指示ではないと思った。個人評価の為。

現にその社員は出世した。

>>21250 通りがかりさん
その会社で検討していても、以前の住宅他社の対応や価格に不満を持ってる客は多い。

だからこそ、今の１社か、利口な客は常にスペアの１社でも商談を続けるよね
そういう事って沢山あるよね(本命と2軍とか)

過去の住宅業者での不満を事細かに聞き出す事も、ある意味ではMSなのです。不満は聞いてくれる相手がいると湯水の如く湧いてきて好都合。が金はかからず時間が必要

不満は拘りと表裏一体。社会主義国家の二重スパイと同じです。不満と拘りが強い客に頼んで隣接地域ややや遠方のライバル社のモデルハウスを内覧し商談してもらう

当然、MHだから写真も撮り放題、録音は必須
ライバル社の名刺・パンフ・謝礼品は戦利品
飲み物はペットBか紙カップかなども

住宅展示場や百貨店などは、実質的にワンフロアーの狭い範囲に複数の競合が林立している
(時には1社2棟運営でカニバリもある)

生活者(消費者)の購買行動は「買い周り」が基本
その上、住宅購入は大抵は「１～2戸/1生」なので、チャンスは希少

太客の取りこぼしは大きな機会損失になり得る
接触機会>選別>商談>契約>引渡し>親族や知人紹介

SNSの影響で客の宣伝や紹介が 大規模且つ広域の集客効果/販売促進に繋がる事もある

MSでCS向上「最後に選ばれる企業」を追い求める

最近は、オーバーストアになりがちな都市部の
ヘアサロン、ネイルサロン、歯科クリニック、小児科医他で、中でも多店舗展開で資金力ある経営者が積極的だ

競合の衰退徹底を狙ってMSを行う一方、SNS・大型看板・駅看板・車内デジタルサイネージの活用で集客促進を図っている

>>21251 匿名さん
それは明らかに普通のバイト募集だよね

MSは元締めの派遣会社に容姿・家族構成も登録

暫くラウンダー業務等を実地で習得した後で
勤務状況や取引先の評価・観察力等の適性を見極め
一定期間の研修を行った後に活動します

ファミレス調査では、子連れ&子が泣くグズる&飲み物溢す&テイクアウトを依頼する等々の実に様々な場面設定がある

子連れ・単独いずれにも対応出来る有能な女性調査員が非常に重宝なのである

>>21251 匿名さん
極端に目立つ事、その場で浮いてしまう事は、店スタッフから警戒されてしまう

ファミレス調査案件は容姿格好が普通の人が担当

百貨店ハイエンドのブランド化粧品やアパレル・アクセ売場にはそれなりにややおしゃれな人を動員する

＞＞21261
ヘーベルの競合先（展示場）に客のふりして行くのもそうかな。

おっさん一人じゃ疑われる？

>>21262 通りがかりさん
それは単なる只の冷やかし、暇つぶしっしょ
見当違いの他社のMHを訪問した上に会話術・観察力が乏しければ只の骨折り

業界問わず優秀な営業は、本気の施主と冷やかしとを瞬時に見分けるよ
施主の候補リストの上位にヘーベルが位置するか等も接客で嗅ぎ分ける

尚、MSではクライアントが対象を優先的に調査すべきと捉えている点が重要
対象区分は自社・シェア均衡する競合数社・シェア上位10社など

＞＞21264
競合先の展示場にお客のふりして上がり、レポート書いてくれと頼まれた。
もちろん謝礼あり。ヘーベルの社員ってお客にそんな事までさせるんだね。

レポート書いて欲しいと頼まれたのはヘーベルで建てた後です。もちろん本社には内緒で。

>>21266 通りがかりさん
・依頼した企業も受けた側も金欠気味だったのかな
・施主と請負は同一利害の共有関係で公正調査は難
・請負への忖度とバイアスゆえに客観的調査は困難
・建てた家の詳細レポートを書いておくと後に役立

>>21266 通りがかりさん
レポートの項目やフォーマットは指定されたの？
何故、本社には内緒でと思ったの？
お金５万受取って領収書は自筆で記入？名目は？
結局、レポートは１回で収まったの？

項目や枚数の条件は未知だが、これが本当の話なら
客のふりしてレポ１件５万、現地支店裁量なら、
私もレポ書きたいので展示場に行くよ！木曜の明日

＞＞21267
向こうが勝手に言ってきた事でこちらは興味本位で受けただけ。
＞＞21268
後で本社にバレて本社の社員から手紙が来た。

レポと領収書は当時コピーし今も持ってますか？

普通に考えりゃバレてそうなるでしょうね
本社の手紙にはお詫びと内密にとあったのでは？
展示場の営業と支店長は詫びに来ましたか？

陰謀論かよ

＞＞21270
展示場の営業ではない、もっと上。

＞内密にと
それはなかったな。