フレッシュハウスでリフォームされた方

数年前に、和室を洋室にするリフォームを頼みました。
柱が腐っていると困るので床下の点検をお願いしたところ問題ないということだったので和室をフローリングにしました。
その後、耐震工事をするのに他の会社に点検をお願いし耐震工事をしてもらいました。
その点検中に発覚したのが、フレッシュハウスがリフォームした洋室の部屋の柱が凄く腐って真っ黒でした。
ろくに点検もしないでフローリングにするなんて酷すぎる。クレームを言いましたが、謝りもせず開き直りました。お金を返して欲しかった。
その後は他の会社に柱からやり直してもらいました。

↑貴方も甘いよな、業者の責任にするのは間違いでは？貴方の神経が幼稚すぎる(笑)

だから結局、何も分からない素人が安心して依頼できる業者ではないということですよね。

今回、依頼し悪質な手法を回避できずしみじみそう感じました。徐々に気づき始め、指摘する度、担当者が豹変するのを恐れてましたが、最後まで変わらずホッとしています。

先日我が家のリホーム工事が終わりました。
藤沢店の営業担当Tさんが最後の最後まで私たちのわがままを実現してくれ家族全員心から感謝しています。
職人さんはどの方も清潔感にあふれ表情、愛想よく、とても気持ち良かったです。
また何かありましたらお願いしたいです。
依頼した工事内容…給湯器交換

担当のTさんは第一印象がとても良く最初から最後までこちらの希望わ忠実にスピーディーにリホームしてくれました。家族でまとまらない意見を整理してくださりとても素晴らしい営業担当です。職人さん方も穏やかでテキパキと工事してくれ本当に気持ちいいリホーム工事になりました。最初から最後までそして今も大満足です。また何かありましたら宜しくお願い致します。

自社の都合の良い主張をする一方で、
顧客側の希望は聞いてくれません。
百万単位の支払いをする顧客側の考え
には立ってもらえず、契約を一方的に
断ってきました。当方より売上の高い良客
を選んだのかもしれません。

結果的にこちらより良い会社さんと出会えた
ので、断って頂き感謝する結論でした。

担当にもよると思いますが、話をしっかり
聞いてくれ顧客側の立場に立ってくれる担当
との出会いが大切だと思いますq

この会社、昔はそれなりにできる人もいたみたいです。しかし、リフォーム会社としての力量や待遇の悪さ、労務管理の不備などから、所謂「できる人」が一斉に辞めてしまったようです。損保になってから労務管理などは多少改善されたと聞いていますが。
私の知り合いもそのクチで、今は転職して有名な会社でバリバリやっています。
元々、人を大切にできない会社なんでしょう。社内でできないことは他所でもできません。
一番は儲かるかどうかなんでしょう。だから損保に会社を売るんです。
お金を儲ける経営としては満点といったところでしょうか。

フレッシュハウスは利益を沢山とりますよ?
40%近くかな。
本社に人員が沢山いて人件費が沢山かかるからね。
見積もり取るときは相見積もりして。

>>652 去年の悪夢さん
フレッシュハウスは営業は未経験者や建築出身でない人がほとんどだし、その規模の工事だと営業が管理するから、そのレベルですよ。施工管理人員や詳しい人があまりいないから、素人ぽい営業が管理する。

あと毎朝はミーティングがあるから朝一に現場にこれない。夕方も同じです。

>>644 匿名さん
結局、担当する営業の力で決まります。
TVチャンピオンは会社ぐるみで利益度外視で対応したからね。

>>661 匿名さん

職人さんはどの方も？
給湯器交換に沢山の職人さん？
通常１人でやります。
沢山居たら邪魔です。
現場を知らない事務員さんかなw

以前、お世話になりました。
工事はいい加減、客の希望を理解していないからとんでもない仕上がり、意見いうと反論
多少金額がはっても、もっと丁寧で親身になってくれる業者さんを選んだほうが後々後悔しないで済むと思います

フレッシュハウスとのやりとり、全部icレコーダーに入れたけど、聞かせてあげたいよ。絶対にフレッシュハウスはやめて。被害者を増やしたくない。
今回のトラブルで、危機管理意識が高まって、最近見積もり取った業者には同業者と勘違いされたよ。
素人営業マンが名ばかり施工管理者だから！
素人が工事横流しして、金儲けしてるだけ。自分で職人探した方が、よっぽどましだよ。

掲示板号 676の続きです。2019年2月になり、マンション管理組合から工事の中止を勧告されました。
4ヶ月も5ヶ月も音を立てていては、受験生のいる家庭は我慢できなかったでしょうね。
よく近所の方は我慢してくださったと思います。管理組合から見せられた書類は、施工会社が提出していた工期は1月31日でした。
工期も守らず、好き勝手にしていたのですね。2月、3月は休みになりました。引っ越し先のマンション代もバカならないので請求しようと思い契約書を読むと、未施工部分の未発注の材料を控除した金額に1日当たり4/10000を掛けた金額を保証すると書かれていました。わずかな金額しか保証されず、契約書を全て読まなかった自分が悪いのだけど、悪徳企業に都合が良いようになっていました。いい勉強になりました。
これからは会社の口コミを調べて発注します。

昨年３５００万かけて全面リフォームしましたが、一年中雨漏り発生、欠陥工事で最近まで修理を続けてました。もう話すのも疲れはてました

400万円のリフームをしました。
最低の業者です。
スケジュール管理がでたらめなので、リビングの工事を途中したまま、養生シートを張った和室で一か月間過ごしています。ストレスでむしゃくしゃしています。高いお金かけてリフォームしたのにがっかりです。

678の続きです。
682さんこれからもまだまだ苦難が続きますね。
お気の毒ですが契約をしてしまったのですから出来るだけ早く良質な完成に全力を尽くすしかありません。
私ですが、昨年8月から始まり10月で完成の予定がいまだに終わっておりません。5月に完成した時を想像してストレスが溜まらないようにしています。工事中も風呂も台所もない状態で住んでいましたから体にこたえました。工事の精算の時にできるだけ払わないようにするかを考えています。訴訟にならない限界で折り合おうと思います。

やりました、フ○ッシュハ○スで…
まったくの素人集団です。問題抱えた○業マンが仕事してます。最初の打ち合わせは親身になりますが 契約した途端に現場には来ない、電話しても出ない、工期が遅れてもヘッチャラ！ 上げればきりがありません。仕上がりも雑です。人それぞれですが施工業者はよく調べて決めて下さい。 失敗者より

ここのリフォーム会社は無責任でぼったくりに会うので注意です。
土間の打ち合わせ、施工、カーポート等お願いしました。
1、土間の職人の態度！悪い！気難しく人の話を聞かない。面倒臭い。
2、全施工が終了時、追加料金を請求された。
勿論本社に電話をして支払いはしてませんが悪質です。
3、カーポートの寸法で車のサイズを言いましたが担当者の判断で短いカーポートが完成、謝罪、返金されない。担当者は違う営業場に逃げ対応しない。上司、引き継ぎの担当者も逃げている。
結局、カーポートは解体。
新たにカーポート専門店で施工をお願いしたが先のカーポートは安物なのに60万以上、積雪50対応の上級を買いましたが60万切ってました。
本当に適当な会社です。
その他、家の中のリフォームもしましたがアフターケアはまるで無し。
潰れた方がいいと思う。

御風呂と、キッチンのリフォームをしました。
はっきり言って最悪です。見積もり漏れが多数あり、追加、追加で金額が膨らみ現在揉めております。
営業担当、現場監督含め素人集団で、現場の職人さんに丸投げ状態です。
うちは、職人さんが工事途中に二回変わりました。
工期、工程がメチャクチャで、資材が入ってこず（採寸間違えによる変更の為）御風呂には入れない、キッチンは使えないひどい状態でした。
ここは、オススメできませんね。地元の職人に直接頼んだ方がいいと思います。

今時、茶髪、入墨入った職人さんに仕事させるってどうなの？
高いお金払ってリフォームして、大事な我家をチンピラみたいな職人さんに家をいじられるのは勘弁してほしかった…
着工してしまったので我慢しましたが、言葉遣いは荒いし、仕上りは雑だし、手直しには来ないし。
もう二度と頼みませんね。

横○店でリフォームしました。
雨漏りがひどく、屋根の工事を依頼しましたが予定の工期を2週間も伸びたあげく、屋根裏の断熱材をいれる約束でしたが屋根裏に入ると入っていない…。請求書にはしっかりと計上されている…。
しかも、先日の大雨で元の雨漏りの場所も直っていないことが判明しました。担当者に問い合わせると、これ以上直しようがないとの事。
梅雨時期ですので、早く直さなくてはならないため他社に依頼して直していただきましたが、その担当者さんいわくここまで大がかりに直さなくても良かったのにと言われました。
これからリフォームをご検討の方のご参考までに。

フローリングの工事依頼をしました。
和室を洋室にしたのですが、終わりました！と営業マンが報告にきたのですが、部屋に入るなりバキッ！ミシッ、ギーギーとやたら音が鳴りました。
これは？と訪ねると家が古いのでしょうがないです。この程度の築年数は仕方ないですよ。
と言われる始末。そういうものではない気がしますが…
一度直しに来てくれましたが、フローリングを一度剥がさなければ直りませんどの事。別途費用がかかりますと言われ諦めました。

しかしすごい会社だね。悪い評価だらけ。
それでも頼むお客様がいるからつぶれないんだろうね。
リフォームを賭けとしてとらえる方はどうぞ。
大事なマイホームをどこの馬の骨だかわからない職人さんにまかせられる？キチンと仕上げてくれるかどうかは賭けだね。

ちなみにうちは頼まないよ。

昨年の 8月に解体して10月に完成の契約でした。しかし、工期延期を繰り返しようやく今年の6月に完成しそうです。8ヶ月遅れです。これほど遅れた経過は678 ,682を読んでください。計画からは一年以上経っていて、なぜこれほど酷い仕事しかできないかが分かってきました。1番の原因は営業が施工の管理・段取り、職人・材料の発注をするので手が回らない。施工部門も監督さんを雇用し始めたが非力で役に立っていない。居てもいなくても同じ。営業が毎日来れないのでその日は指示ミスが多く、やり直しや品質不良が発生する。また営業は工期に対する自覚が無くて遅れていても全く対策をしない。結果、工期延期を繰り返しすまないとも思わない。会社全体が同じ社風なので上司も似たような者でした。工期が遅れる理由に、協力会社に指導力が無く、頼んで仕事をしてもらっている感じでした。普通の建設会社は現場の工程表に合わせて協力会社を動かしていて、工程の遅れが出ないように協力会社を指導している。もう一つ気になることは、営業がどこで仕事を受注しても同じ協力会社を使用しているとの事でした。これは協力会社と癒着を生みやすく、多くの会社は見積もりを作成する工務部と材料や協力会社の単価を決める購買部、そして工事現場の工程や安全・品質の管理をする工事部等に分業されています。フレッシュハウスはまだ未分化で、大企業でありながらシステムは小企業です。自分の給与補填などの癒着があれば協力会社には当然工期も下請価格も甘くなるでしょう。過去３年間のフレッシュハウスの決算は二期は大赤字でした。今年は黒字になりそうと言っていましたが、システムを変えられなくて、これからも期待出来ないと思えました。全てにおいて普通以下ですので、結論は別のリホーム店を探すですかね。

>>693 678 682 の続きです。さん

リフォーム会社で自社施工しないところは
営業利益で運営しているから、はっきりいって品質なんて気にしてません。ただ売上をあげるだけで売上げ上げたから会社の利益になってるかどうかなど、１社員の担当者は全く気にしてません。資材の発注ミスによる余計な支出、施工不良の対応はしてくれると思いますが、職人さんに対しては手間賃が発生します。それらのお金は担当者自腹ではないのはお分かりかと思います。自腹じゃないので同じ事を繰り返します。要するに責任感、緊張感が足りないです。

クレーム現場ありきで、それ以上に新規で現場を取り補填していく。クレームがない現場もたまにはあるわけですからね。
あとは、工事期間の追加工事でガッポリブッコ抜いてきます。こういうリフォーム会社は追加工事が大好物です。笑いが止まらないそうです。工事中であれば相見積もりもとられませんし、工事がストップしてしまう場合があるので言い値で工事してもらうしかないわけです。
リフォーム会社の下請けで施工する職人さんはお客様の事を想って良い仕事をしようなんて志をもった職人さんなんていませんよ。
リフォーム会社の予算内て利益を出すよう施工しながらどこを抜こうか考えてるんでしょう。
責任施工、そんな志を持っている職人さんは、下請け工事やるほど仕事に困ってないそうですよ。

これだけ書かれてても頼む人いるんだねぇ。
ネットを普段やらないようなお年寄りがターゲットなのかね？てことは、10年もすれば存続してるかどうかわからんねw

今日は壁紙屋さんが作業しているけど、大工さんが来ないと進まないところがあるのに大工さんは来ない。こんな事しょっちゅうですが段取りを考えてないのですね。その分をどこかに上乗せするのでしょうね。下手な会社に頼むと高くつきますよ。施工のやり直しはしょっちゅうです。最近はガスの衣類乾燥機の取り付けで、排気管を途中接続してなくて排気ガスが室内に充満する構造になっていたのにコンセントは繋がっていたので使いました。あやうく二酸化炭素中毒で死にそうになりました。リホームも怖いですね。

終わってすぐにはわからないけど、しばらくしてから、いい加減な会社に頼んでいい加減な工事されると、住んでいる家族の命にか変わるような危険な工事するからきをつけた方が良い。

まあ、ひどいね。　損保ジャパンの看板背負ってるから安心感あったんだけど、
とんでもないよ。　営業は誠実そうな対応、事務は丁寧に対応　そのあとぷっつりと。
忘れてたんだってさ。　どこの会社にも屑がいるんだろうけど、F支店に集められてるのかね？　多くの業者の方とお付き合いしたけど、飛びぬけて不誠実。まあひどかったね。
他社でお願いしたら、即対応。　何なの？？　この会社。　

先日工事が終わりました。契約前に打ち合わせを密に行ってくれたおかげで、仕上がり・使い勝手は完璧、妻も大満足しております。完成後を近所の方・友人たちに見てもらうと、皆『素晴らしい仕上がりだ。紹介してほしい』と連呼していました。わたしも嬉しいです。一人でも多くの方に同じ経験、満足感を味わってほしいです。

重要！！！

悪評が多いので、担当営業さんに質問してみました。
『悪い口コミは本当なの？会社大丈夫なの？』
担当さんは詳しく説明してくれました。

大きい会社の為、営業を妨害してくる輩が多く、嘘の悪評を書き込み、会社の評判を下げようと必死。信じなくて大丈夫。

損保ジャパンと言う超一流の看板になったが為に、邪魔をしてくる程度の低い連中が多いのですね。

店名、担当名も書けない悪評は創作だと思った方が良いですね。

>>702 藤澤在住の中年男性さん
本当に妨害するための作り話かは読めば分かるものです。必死に訴えてくる気持ちが伝わってきますよね。それに対して、営業員の言葉はマニュアル通りのように聞こえませんか。親会社の損保もこんなに悪い会社とは、企業買収してから気づいたのではないでしょうか。700件も妨害など誰がしますか。私もフレッシュの被害者です。フレッシュハウスの利益はここ2年は大赤字です。デタラメな仕事をして、手直しばかりで儲かるはずはありませんね。私のリホームの工期は3ヶ月の契約でしたが1年かかりました。今、遅延損害金でもめています。裁判になりそうな雲行きです。2400万くらいの仕事で9ヶ月遅れてフレッシュハウスの提示した金額がわずか20万少々でした。私の契約に基づいた計算では160万になります。契約書を歪めて解釈するようです。一般の注文者は顧問弁護士がいないので泣き寝入りするしかないのでしょうね。私は裁判で不正を公にしたいと思っています。私が書いたこともフレッシュハウスの営業員に言わせれば、ライバルの嫌がらせでしょうか。皆さんは分かりますでしょ。

そうですか…
とても創作の話には思えません。
とてもつらい経験ですね。。。
現在進行形のお話なのですか？
何県〇〇店のお話なのですか？

>>704 藤澤在住の中年男性さん
まさしく現在進行形です。昨日（8月7日）、遅延補償金の金額を聞いてビックリです。先ずは、遅延損害金の契約書の解釈を会社として正式な文書にして盆までに提出することを要請しています。それから先は当方の弁護士に同席してもらい、フレッシュハウスと協議したいと思います。円満に話し合いが進むと思えません。裁判になると、フレッシュハウスの担当営業員の負担は大変なものと予想できますが、社員のことよりお金が大事な会社なのでどう動くか分かりません。営業所は神奈川県藤沢市です。私としては担当営業員はよく頑張ったと思います。しかし、会社が決めた協力会社が非力で3度も変わり、設計者も途中で退職して、営業マンが施工管理から材料手配もやらされ、応援をする体制もない中でズルズル遅れてしまったと思います。できれば円満に解決したいと願っています。駄目なら裁判でフレッシュハウスの悪事で被害者が増えないようにしたいと思います。

赤字経営を繰り返しやってるフレッシュハウスの損保の会社に責任をとってもらうのが得策ですよ。
山梨のエリアは誰もついていかないよ。

７０４はフレッシュの書き込み。
すぐに分かりますね。

悪評書いて評判下げて仕事受注するほど他社は暇じゃないですよwそんなことしなくても、これだけ酷く書かれれば勝手に自爆していきますよw

所沢にあるフレッシュハウスに以前契約しました。上安松に住んでいた時近所だったため頼みましたが素人から見ても下手。なにがチャンピオンか分かりませんでした。

703の続きです。3ケ月の工期が1年にもなったので遅延損害金を請求すると伝えました。当初、フレッシュハウスの提示した額は20数万円で、契約書に明記している計算根拠をフレッシュハウスに都合の良いように解釈した金額でした。私の計算では160万くらいになり、20数万では納得できないので、まず20数万の根拠を会社として正式文書で提出するように依頼しました。私は弁護士とも相談して私の考えが正しいことを確認の上で、納得する金額でないときは訴訟すると伝えました。するとフレッシュハウスが提示した金額は156万で私の計算と変わらないので納得して取り決めました。工期もデタラメですが契約書も会社に都合の良いように曲げますので気をつけてください。これで全て一件落着です。これから壊れるところが出てきた時にどう対応してくれるか楽しみです。私は契約書の内容通りに、弁護士とも相談していますのでフレッシュハウスも負ける戦はしなかったのでしょう。
しかし、担当の営業は工期を守る意識は無いのですが、お客様の望むものを創意工夫して作ろうとする気持ちと実力は持っていました。フレッシュハウスは営業に現場の監督もさせるシステムの為、担当の営業はやりきれなかったと思います。劣悪な会社のシステムだと思います。担当営業のおかげで満足のいく綺麗なリホームになりました。工期が守れるならこれからも同じ営業に頼みたいと思います。

私もリフォーム検討中で先日見積りをしたばかりです。見積りに来るまではメールの返信も迅速でした。
家の中を測ったり写真を撮り私がリフォームを急いでいない事を告げると会社で見積りを出して郵送しますとの事でした。
その後10日以上経ちますが見積りも届かなければ数件送ったメールにも一切返信はありません。フレッシュハウスも全国に何件もありますが私がお願いしたところは完璧なハズレですね。もちろん、別な業者にお願いしました。

後悔しています。
約１３００万円の耐震リフォームをしました。
担当の営業の方は、当初、感じが良かったのですが知識と経験がない！
なので、工夫もないし、提案もない。一応、営業とは別に耐震検査だとか図面は一級建築士の方が担当して説明を受けましたが、不備だらけです。それも致命的な！
下記のような不備がありました
1.２階の床材が違ってた！（１階と別のものを発注したのに同じものになっていた。）
2.設計の計算違いで階段の影響を受け寝室に要らない棚を作る羽目になった。
3.洗面の隣に洗濯機スペースの造作ミスで一般家庭用の洗濯機の出し入れが不便。
　デットスペースがありイライラする。
★引戸に隙間の建付けが悪く４日前に（工事から３年目）見てもらったら、その部分の床が沈んで斜めになっているせいだそうです。
今回の工事で、基礎以外床は全面工事をしてもらったのに、保証期間は２年なので責任は撮れないという有様です！
本当に、フレッシュハウスさんに頼んで後悔しかありません！！
私が、知識もない上に努めながらのリフォームだったので、自分の勉強不足も悔やまれます。
これからリフォームをお考えの方には、私と同じ経験はしていただきたくないので、絶対にお勧めできません。

やめた方がいいです。

>>713 耐震リフォーム済さん

お金を全て払ってはいけません。ダメなところを全て修理するまで払わないことです。私は自分が満足するまでやり直してもらいました。また、工期が遅れた保証で160万を値引きさせました。会社はダメですが担当のセンスは良かったのが救われました。強気でいけば思ったようになります。参考までに。

今現在工事中の者です。
いざ工事が始まり、不安になり、インターネットを検索し、こちらを拝見することにいたりました。まさに〔ごめんなさい商法〕の現状に驚いております。
こちらは神奈川県のいなか在住ですが、マイティさんはお住まいどちらですか？まさか同じ担当者なのではと思うくらいです

10/9に投稿した後、何度か交渉した結果、当初、会社側に不備がないと言っていたのを改めて床の傾斜に関してはフレッシュハウス側に不備であったことを認め、全額、会社負担で修繕することになりましたが、何度も打ち合わせが入りその都度、仕事を調整したり食事の時間をずらしたりと、損害賠償していただきたいほどです。
洗濯機が取り出せない状況の洗面所に関しては、洗濯機と洗面の設置場所を入れ替える工事をする予定ですが、これも納得いくまで話し合おうと思っています。
３年前に取り付けたばかりの洗面ユニットを取り外し廃棄することになるので本当にもったいないです！！

>>718 耐震リフォーム済さん

雨樋工事を頼んでひどい目に会いました。元の金具が100のサイズに105の樋を無理やり止めた為、雨樋が波打ってしまいました。建物診断を私どもがしていなければ、絶対にバレなかった事です。悪い事はできないもので、ばれました！！工事中から、傷のない雨樋を切断したり、集積升を入れ忘れたたり様々な、ミスが有り、酷い酷い会社です！、工事の依頼は、しないほうがよいですね。

フレッシュハウスで水回りのリフォームをしました。
9月契約10月施工でした。
まず契約の段階で問題が発生。
パナソニックが10月発注分から水回り商品の価格を改定し値上げをしたのですが、9月中に発注するという話だったのに、値上げした金額で見積もりを出してきました。こちらも当初気づかずそのまま契約してしまいましたが、発注が9月なら価格は改定前では？とパナソニックに問い合わせをしたところ、あくまで発注ベースで価格が決まるので、9月発注だったら価格改定前です、と回答をもらったため指摘したところ、うっかりしていた、とのこと。幸い差額分を商品のグレードアップに転嫁してもらえたため、危ういところで助かりました。しかし本来だったら契約金額が何十万も安かったわけで、見積もりがずさんなのか、その価格差で儲けるつもりだったのか、フレッシュハウスの腹黒さを感じました。
そして工事が無事に終わり、次は玄関ドアの交換をお願いしようとしたら、非常に高額の見積もりを出してきたため、玄関ドアについては別の業者でやることにしました。しかしそこで気になったのが、次世代住宅ポイント。別々の業者で申請しても合算されるのかということ。せっかくもらえるものなので、まとめて大きな物をもらった方がいいと思い、フレッシュハウスの担当に聞いたところ、合算されると思います、とのことだったので、安心して他の業者にお願いしました。
そして玄関ドアの工事が終わったところで、玄関ドアの施工業者が次世代住宅エコポイント事務局に問い合わせて、別々に申請した場合は合算できないことを教えてくれました。
それをフレッシュハウスの担当に伝えたところ、
「合算の意味を間違えていました。すみません。」
合算の意味を間違えていた、ってどういうことですか？合算にそんな複雑な意味はありますか？
要は逃げ口上です。最初から責任逃れの言葉しか出てきませんでした。業者が変わるとポイントは合算できないのなら諦めますが、どちらかで同時に申請すれば合算できるシステムになってるということなので、これはフレッシュハウスがきちんと確認すれば済む話だと思います。
最後には、「うちはうちでやった分の申請をしたまでです。では事務局に確認すれば良いですか？」
と来ました。それもこっちから確認してほしいと言ったあとに。
つまり言われた通りに事務局に聞けばそれで気が済むんですね？ってこと。
そんな意識レベルです。
全くの他人事。
自分のことだと思って仕事していれば、そんな態度とそんな言葉は出てきません。
私はそんなことが聞きたかったわけではありません。心から心配してくれる態度が欲しかったのです。何とかしてあげたいという気持ちが見たかっただけです。
フレッシュハウスは施工する業者と癒着し、このご時世に業者から頻繁に飲食の接待を受け、そのことを、業者は裏切らない、きちんと仕事をする、という裏付けとして顧客に誇らしげに説明します。確かに施工業者さんはきちんと仕事をされました。そのことに関しては感謝していますが、コンプライアンス意識が著しく欠如している社員が、営業として活躍している恐ろしい会社であることは確かです。
自身の業績一番、顧客は二番。そんな会社です。

私はフレッシュハウスの一介の社員です。
私は臆病な人間ですので、匿名であることをお許しください。

こちらに書き込まれた内容は全てとは言いませんが、事実と解釈できる内容も多く、当社の対応によって当社に失望させてしまったお客様には本当に、心からお詫びしても、し尽くせません。
私一人の心では足りるわけもありませんが、心の底からお詫び申し上げます。

当社には次のような理念・使命を掲げています。

「フレッシュハウスは、より良い住環境の創造と、縁ある一人でも多くの人々の幸せを追求して、社会に貢献します」
「フレッシュハウスは、住まいの不安・不便・不快をなくし、安心・安全で快適な住居を提供することに尊い使命があります」

しかし、残念ながら教育・管理不足でこれらを守りきれていない社員がいることも事実です。
ですがこれだけはわかっていただきたく、こちらに書き込ませていただきました。

『最初からお客さまを失望させようとする社員は、当社には一人もいません』

全社員が、自分にできることを日々模索してお客様、会社のために精一杯努力している姿を、私は間近で見ています。
リフォームはとても特殊なサービスです。
完成形はイメージだけで実物はない中での契約となります。
そのため「イメージと違う」といったケースは多々発生します。
その事態をなるべく避けるため、必要以上の資料作成、社内書類、説明のためのロールプレイングを重ねています。
また、建てた会社や建築年、手がけた職人、経年劣化などによって全く別物の建物を、お客様の幅広いニーズにお応えするべく最適なリフォームを施すことは、並大抵の努力では成し得ません。
そのため、当社を含むリフォーム会社社員は日々勉強し、毎日遅くまで努力を重ねています。
その中で、お客様との間にトラブルが起こると「こんなはずではなかった」「なぜ自身の説明が伝わらないのか」「なぜご指摘いただいたことができなかったのか」と自問自答を繰り返し、疲弊して考えることをやめてしまう社員が出てきてしまい、結果、お客様に失望させてしまっているのだと思います。

だからといって「努力して苦労しているのだからわかってほしい」と言うつもりは毛頭ありません。
リフォームのプロフェッショナルを名乗るのであれば、誰よりも、どの会社よりもあらゆる観点で努力すべきと思っています。
にも拘わらず、実際に当社に失望するお客様がいらっしゃる以上、言えるわけもありません。


私は、自身の時間を削り、会社の利益に反してでもお客さまに寄り添おうと懸命に努力する社員、お客さまだけでなく、会社の発展のために懸命に自身の持てる力を振り絞ろうとする社員が多く在籍するフレッシュハウスを誇りに思っています。
だからこそ、お客様の「失意のお声」を拝見すると、心がとても痛くなります。
まだまだ至らない点も多く、一部のお客様にご迷惑をおかけしていることも重々承知しています。
私を含めた当社一同皆が懸命に努力するのは、何より、自社を誇りに思いたいが故です。
お客様はもちろん、友人や親族にも自信を持って「良い会社だから任せてほしい」と自社を自慢・紹介したいが故です。
そのために私は、私たちは、ここに書き込まれたような「失意のお声」を１件でも減らせるよう日々努力し続けます。
いつか「失意のお声」がなくなり「ご満足のお声」に変化するよう、前へ前へと走り続けます。

今後も、当社に対し「失望」させてしまうようなことがあれば、当社のホームページよりお声をお聞かせください。
一企業として可能な限りではありますが、真摯に応対させていただきます。

当スレッドに書き込まれた内容は、１件１件確認していますので、上記による当社の応対にご納得いただけない場合は、改めてこちらへ書き込みしてください。
事実は真摯に受け止め、再発防止を模索・実行していきます。

当社全社員が当社理念・使命に基づいたサービス、応対ができますよう、これからも日々尽力してまいります。

長文乱筆、失礼しました。
また、最後までお読みくださり、ありがとうございました。
このようなことを言える立場にもございませんが、今後ともフレッシュハウスをよろしくお願い申し上げます。

>>721 匿名さん
フレッシュハウスの社員さんにお聞きしたいのですが、
今日フレッシュハウスでマンションのユニットバスのリフォームをしました。
1ヶ月ほど前に営業さんに現地調査に来てもらい、ユニットバスの点検口を開けて裏側を見て、梁かきと点検口移動のオプションが必要と言われ、その見積で契約しました。
施工1週間前に設備屋さんの施工前調査にきてもらいました。
その時も点検口を開けて裏側を見てもらい、梁かきは必要ないことがわかりました。
今日施工したら、やはり梁かきはありませんでした。
これは営業さんの調査ミスですか？
オプション代は約2万円くらいです。
完工金で考慮して欲しいと話したら、結果必要なかったけど、オプションでつけなくて工事ができなかったってことになることを避けて必要なものだったと説明がありました。
営業さんはプロ！プロの現地調査ミスの約2万円はお客の私が払わなくてはいけないのでしょうか？

素人の集まりの会社だな。
現場のこと管理がずさんだからクレームだらけ。

いい工事する人間は去っていってます。

内装リフォームしました。
はっきり言って雑です。何社か見積りとって安かったのできまめしたが、見積りから適当で後から高額な見積りに変更されました。カーテンや電気、エアコンの取り外しと取り付けも指示どおりにやってなく、後から修正依頼したらその場所だけ壁紙を張り替えてあって、びっくりです。自慢の業者だと言ってましたが、素人からみても下手くそと思います。高いお金払って後悔です。営業のひとは打ち合わせはいい顔してましたが、工事が始まると冷たく全く相手にしてくれません。細かいことはめんどくさそうに返事するし、客をなんだと思っているんだって怒りを感じてます。もう二度と依頼しないし、友人や親戚にもフレッシュはやめるように伝えます。

トイレのリフォーム内装パック工事しました。

トイレの床ですが、営業は目地有りは埃が溜まるから目地無しをすすめましたが、デザイン性を重視して200角タイル調の素材を選びました。
仕上りを見たら貼り方が左右非対称、中心がずれた貼り方でした。
トイレなので凄く目立つんです。
指摘したら、内装の職人は、トイレの幅で材料発注してるので中心で合わせられないと、堂々とした口調で話すんです。
びっくりです！材料代なんて原価は安いのに、柄を合わせるだけの余裕もなく発注してることと、最初から柄を合わせる気がないことに！！
それと、営業が目地無しをすすめた理由は原価を抑えるためだったこと！！！

これからリフォームされる方、気を付けてくださいね

一介の社員様

昨年末工事を依頼し、一か月で終わる予定が年末年始からずっと終わらず未だ５０％くらいの進捗状況の者です。
最近こちらを発見し驚いております。
社員さんの書き込みを見て最後の望みをかけてみようとこのメールを打っております。
必ずすべての投稿を確認しているとの事でしたので。

色々あるのですが、要約すると、担当、その上司(店長)が、わたし共をクレーマー扱いになってしまい、もうどうしていったら良いかわからなくなってしまいました。家族全員疲弊して限界です。
助けてください。よろしくお願いいたします。

私のブログは676と711に書いていますが、ご近所さんには気の毒ですが、施工能力のない業者に頼んで半分進んでしまったからには最後まで待つしかないと思います。フレッシュハウスは一般の顧客は怖くないでしょう。いつもの事で反省はありません。大株主の損保ジャパンも何も分からない役員がいるだけで改善されません。消費者生活センターなどに相談して、その事をフレッシュハウスに話すと対応が変わる事が有ると思います。また、工事遅延金を必ず請求しましょう。今からしたほうが良いですね。私は156万もらいました。遅延額もごまかしますから気を付けてください。

フレッシュハウスでのマンションリフォーム経験者です。ここ数カ月～1年くらいの間にこの相談版に書き込まれた苦情の全てに同意したいです。というか、ここで他の皆さんに起きている出来事の全てと言って良いくらいの事が我が家の工事には起きました。
この会社のやることは、とにかく杜撰で雑です。
うちの担当営業は、見積もり時は熱心で好感が持てる感じだったのですが、それこそ契約後には温度差を感じるものがありました。さらに是正工事に入ると実体が見え、雑でずぼら、管理職であるにも関わらずビジネスマナーはなっていない、自分の保身ばかり考え、客のほうは向かずに会社の特に上司のほうばかり見ている。ゆうざんさんの担当さんとは逆に、客のニーズをくみ上げて良いものを作ろうという気持ちなどなく、とにかく期限までに上がればよいという感じ。なので、不具合とは違いますが、出来上がった時の残念ポイントがいくつもありました。
そして、引き渡し後、最初の不具合の時には、何度かやり取りしているうちに、うちもまるでクレーマー扱い。
その後も次々に不具合箇所が出てきて、それを追求する過程で、結局、施工も管理が全然されていなくて、営業は施工部門に丸投げ、施工管理者は職人に丸投げ、ということがよくわかりました。しかも職人の質が低すぎる。他社では使ってもらえないような低レベルの職人を安く使っているのでは？と勘繰りたくなるくらいのレベルでした。
工事完了後1年近くになりますが、今もまだ是正続きで、正直「もう、うんざり」です。
不具合が出るたびにその事象や対策について自分たちなりに調べたりしますが、営業担当者が、素人である自分たちより突っ込んで調べてきたり先回りした対策を練ってくれるようなことはまずないです。
こんなに質の悪い工事を契約した覚えはないのですが…。それに対して契約通りの金額を支払うのも何だかなーと思ってしまいます。

727 ご近所さん
まずはフレッシュハウスの「お客さま相談窓口」に連絡してみては？
WEBページの「ご契約後のお客様」のタブをクリックすると、下のほうに
「工事内容に関するご相談は、各担当営業所へお問合わせください。
　それ以外のご相談は、「お客さま相談窓口」へお願いいたします。」
とあり、フリーダイヤルの電話番号が載っています。
https://freshhouse.co.jp/support/

まあ、所詮会社内部の組織ですから、それで解決の方向に向かわなかったら、
ADR（裁判外紛争解決手続）に相談という手もあります。
http://www.kokusen.go.jp/adr/

2年前にマンションのリフォームをしました。
最初の担当者さん、Ｉさんと打ち合わせを何度か行っているうちに上司が出てきて急き立てるように契約までいきました。自分の知識のなさもいけなかったのですが、それからというもの
その上司の顔色ばかり伺う担当者。
おまけに完成したのは2週間遅れてまわりの方に
ご迷惑をおかけしたので、一言遅れてすみませんと、工事している旨の紙に書いたところ
勝手なことするなの勢いの物言い。
そして引越ししていろいろ確認したところ
ガスがつながっておらず呆れました。
おすすめはできません。ここの会社。

フルリフォームの問合せをしたら受付担当者から連絡があり、具体的に何をしたいか求められ、背後にいる営業に聞けと言われた内容をそのまま電話で私に聞いてきます。知識のある人と話せば５分で終わるのに、折り返しが4度もきて、しまいには、結構な金額がかかりますが大丈夫ですか？のような趣旨のことを言われ、めんどくさくなりキャンセルしました。

>>725 名無しさん

うちもつい最近風呂、洗面化粧台1F2F玄関から階段2F廊下2F10畳洋室クロス張替えをやりました。
結果ユニットバス天井傷やり直し洗面所クッションフロア傷つけられできあがってからきずいたので
泣く泣く値引きクロスところどころにシワがはいり
切り傷まではいるしまつ職人は素人並みの技量しか
もちあわせていない。まあひどい会社だよ。
クロスの件も最初は雨で湿度が高いからと言い訳してたけどつぎからつぎへでることでること最終的には今日令和2年6月6日、今日問題あるとこすべて張り替えです。この会社は営業は提案企画してくれよさそうで価格もまあまあな価格できにいってましたが
やらせればこのありさま信じなれないほどの出来ばい選んだのが大失敗でした。
またクロスの不具合がたくさんでたのに所長と営業ふたりできましたが謝罪の気持ちがつたわりませんでした。つけくわえておきます。

数年前にトイレのリフォームをしました。
床下の基礎のコンクリートが少し劣化しているので塗り固めるといわれ見ましたが、問題がなさそう立ったので、基礎の部分は触らないでください。換金の流れが変わるので基礎はこのままにと伝えたら営業が、素人がいってるんじゃない。と激怒されました。仕方なく承諾しましたが、床下が湿気だらけになりトイレの壁がカビだらけに?ひどすぎます?

最悪です！
ホームプロからの見積依頼をお願いしたところ、現地見学→見積書提出までは順調だったものの、月末(数字が必要なのか)にしかフォローがなく、明日までに決めてくれれば○○円値引きますだの、○○はサービス工事で提案しますだの、ただ数字が欲しいだけの営業スタイルにうんざりしました。
更に他業者に決めたので申し訳ありません、ありがとうございました、のメールにも一切返信なし。
あれでよく営業できてるなーと。
ありえません。
うちは一宮営業所でお願いしてました。
少し高いくらいなら他業者でお願いしたほうがいいと思います。

他社と比較して安く丁寧にやります。と言われ契約しました。口頭でここはサービスします。と言った場所が何箇所かありましたが、工程が進むにつれて見積もりも変わったり予算を遥かに上回り1千万超えました。サービス箇所も今になってそこの部分はサービスとは言ってません。と更にその分を見積もりに入れてきてます。工程表もこちらから催促しないと頂けませんでした。契約した後はレスポンスが遅いし、素人でもわかるような部分に金額を乗せてきてます。期日も口頭で約束してたより工程表にはかなり遅れて記載されてます。フレッシュハウス担当2人は本当嘘つき。気持ち悪いくらい平気で嘘をつくので、こいつらの営業成績に貢献してしまった事が最大の汚点です。まぁ、こちらもバカではないのでちゃんと保証期間内に支払った費用分きっちり補償させます。

新築のマンションなので養生代を加算されたが実際には適当養生。案の定、施工をお願いした部分以外が傷つけられて現在交渉段階。施工後の普通の清掃は、適当に掃除するだけ。。。家中施工のホコリだらけで、専門の清掃業者を呼ぶと別途ですと言われました。これから交渉ですが、ちょっとみなさんここに頼むのは考えた方がいいと思いますよ

（フレッシュハウス利点）
・契約まで打ち合わせ綿密
・見積もり段階でのコスパは高い
・工事が始まってもなるべく安くつくように提案してくれる
・工事の途中から任せっきりにしてるとやばいことに気づき自分でいろいろと調べる必要があるのでかなり住宅に詳しくなれる。また毎日現場に通えるので職人さんと仲良くなれ、更に歩数が伸びて健康になれる

（フレッシュハウス欠点）
・契約後は打ち合わせどころか連絡をとることもかなり困難。連絡取れたらかなりラッキーだが、それがきちんと伝わるには更なる幸運を要する
・リフォームにデザイン性は期待できず。水回りリフォームのような定形的かつ部分的なものなら良いが、大規模リフォームてはかなり大変。うっかりすると住宅ではなく事務所のような空間ができあがる
・工期遅延。天候不順と施主のせいにされる
・発注の間違いとそれに対しての現場チェックが皆無。うっかりしてるとそのまま納品される。当然高いものが使われれば最終金額は上がる
・これらに対して文句を言おうにも連絡がつかない。言ってもヌルく責任逃れ

（総評）
60/100点
・現場が近くて毎日見に行ける距離にいることがとにかく必須。フレッシュの辞書によると現場監督＝施主
・フレッシュハウスで働いてるつもりで施主が頑張ればセンスが良くコスパが良いリフォームが出来る。寧ろフレッシュから給料を貰いたいレベルだが、それが安さに還元されていると言っても良い
・本当に苦労するのでタフなひと以外にはあまり推奨しない

>>737 通りがかりさん
私は工事が8ヶ月遅れました。契約書に基づき遅延損害金を計算すると約140万になりましたが、フレッシュハウスの提示金は約20万でした。数回の交渉の末、140万の保証になりましたが騙されないようにして下さい。契約書をフレッシュハウスの都合の良いように解釈して提示しますから。

>>477 匿名さん
たしかに酷い会社ですね。
私は頼んだ物と全く違う安物で
施工されてました。
騙された気分です。
謝罪は無かったです。

フレッシュハウスに見積を依頼しました。
「１週間から10日位で見積を出します」との事でしたあが、１１日経っても見積は来ません?
この間遅れるとの連絡も有りません?
不安感で一杯です。
全く信用できない会社です?

とても信用できる良い会社です。家族全員大満足で次回もお願いしたいと思います。

以前、壁紙の張り替えを依頼したが、実際に張り替えて１ヶ月で壁紙が剥がれてきた。
電話でクレームをつけたが、のらりくらりと誤魔化され結局壁紙の張り替えのやり直しはして貰えなかった。
未だに壁紙は剥がれたままにしてある。
フレッシュハウスは、高いだけで欠陥施工だらけの詐欺業者だ。

>>746
一月内でも保証はないんですか？

保証はありますよ。
何故なら保険に加入してますよ。

先日、工事が終わりました。
約３か月の大型リフォームでしたが、担当のTさんが大変良く対応してくれて、工事中も完成の仕上がりも家族全員大満足です。近所に住む友人にも紹介し、年明けからはその友人宅を工事してくれます。本当に感謝でいっぱいです。ありがとうございました！これからもよろしくお願いいたします！！

>>746 匿名さん
よほどのクレーマーだから対応してくれないんじゃ……

↑↑↑工務店がクレーム多い。
私はクレーマーちがう。
フレッシュはいい加減な会社だ。

ここでリフォームの現地調査をお願いして、いざ調査中に営業が下地部分にボールペンで材料の説明を書いて説明を受けた。
フルリフォームするから書いていいかって気持ちなのか、下地部分で隠れるから書いていいと思ったのかそれを見た瞬間にこの業者には頼まないと決めた。
記載するノートを持参してきて数メートル先にそのノートがあるのにな。
雑な営業には気をつけましょう。

子供部屋のリフォームをしました。机本棚をオーダーでお願いしましたが、完成品は頭が当たってしまう代物。なんとか使えるものにならないか訴えるが、担任の支店長も何も対応せずとりつぶす事に。材料費、工賃も請求された。エアコンも２年落ちの低性能。配線もリビングの壁をはわせ15万円。納得できないため、電器店に行くとエアコンは最新でも同じ値段で、配線も屋根に上げてもらい5万円。余りの違いだったため工事をキャンセルしました。見積りもしっかりチェックすると、かなり余分に請求されていたため、本店に相談しました。担当の支店長は完璧な見積りと主張し、謝罪すら無い大変不満なリフォームでした。自分達の選択を後悔しています。

2020年2月リフォーム完了。12月に引き戸の取っ手がはずれました。10ヶ月でです。修理依頼し、来た人がボンドでつけると第一声。とても納得いかず、主人が文句を言うとやっとカタログを出し、部品交換出来るかどうかだが、お金がかかると言われる。
保証期間を問うと、施工のみと言われる。自分でメーカーに電話し、修理箇所を見てもらい部品交換してもらうことになった。リフォームも大変不満だったが、メンテナンスも全く不誠実。ホームページに騙されないほうが良い。顧客の声を全く聞かない会社、支店組織でした。これから先が思いやられます。大変質の良くないリフォーム会社です。

最悪の業者です。見積もりに来たもののそのまま音沙汰無し。
ホームプロだと評判良いし、損保ジャパンの子会社という事で見積お願いしましたが、裏切られました。
他社がどんどん見積を出してきいてるなか断りの連絡も無し。
結果としてそれだけいい加減な会社であるということを先に教えてくれたので発注しなくて良かったです。

>>760 匿名さん
私も全く同じです。見積もりを取りに、何度も来て、見積もりを持って、説明に〇月〇日に伺います。と連絡がありました。ところが、その前日、電話があって、「まだ、煮詰める必要がありますので、明日は延期です！」と連絡がありました。ところが、その後、全く音沙汰無しです。「社会人」としての最低のマナーすら、知らない連中です！最低、最悪の会社でした！

1月に見積り依頼したら予定日に来ず、電話してみたら「予定日は明日です」との返事
信頼など出来ず。キャンセルしました
契約せず正解でした

大宮区なので近いしフルリフォームしようと思っていましたが
ここの口コミ見てやめることにしました。
ホームプロや仲介サイトは使いません。

>>742 山岸です。さん
我が家も同じでした。はじめに見積もりにひと月かかると言われ、翌月、一週間後になりますと電話がありました。その頃多忙を極めていた時期で気づいた時はさらにふた月も経過。紹介した会社に連絡しました。

フレッシュハウスにリフォームを依頼して全額支払ったら工事が予定日過ぎても遅くてまだ終わってない状態です。担当者が突然病気だと言って違う担当のものに代わってしまい工事が進んでないのですとても心配だ。どうしらいいんでしょうか?

>>763 匿名さん
私も見て良かったです。
紹介サイトの口コミはウソばっかりと
分かりました。

フレッシュハウスに見積を依頼しました。
調査にはきたけど、見積は全く出てこないので
諦めました。他の方のコメント見ると同じような
事が書かれていてビックリです。
提案内容が悪い訳では無いのですが
管理能力に欠ける印象です。大きくリフォームする際には色々な職人さんが入るので不安を感じます。

フレッシュハウスは職人あまりいないからか、毎回家確認行くと、いつも同じ職人一人しかいない、無愛想し、しかもやることめちゃ雑、養成やる前に、道具落としたり、棚床にキズ付けたり、リフォーム終わったあと、掃除済みっていわれて、あちこち汚れついてました。仕上げ確認するとき、壁紙の隙間が目立つと指摘したら、この程度は仕方がないと言われて、結局搬入して1カ月もないうち、壁紙の隙間どんどん広がって…トイレのエコカラットの隙間は奥の壁紙まで見えちゃう…タイルの接着隙間部分を見たら、初心者がやってるじゃないかと思われるぐらい穴空いたり、凹凸目立つし、いろいろ指摘したら、そういう仕上がりしかできないって…職人本当に雑すぎるしか言うことないです！本当に理不尽なリフォームでした！

重要！！！

悪評が多いので、担当営業さんに質問してみました。
『悪い口コミは本当なの？会社大丈夫なの？』
担当さんは詳しく説明してくれました。

大きい会社の為、営業を妨害してくる輩が多く、嘘の悪評を書き込み、会社の評判を下げようと必死。信じなくて大丈夫。

損保ジャパンと言う超一流の看板になったが為に、邪魔をしてくる程度の低い連中が多いのですね。

店名、担当名も書けない悪評は創作だと思った方が良いですね。

>>779 検討者さん
フレッシュ（笑）

>>779 検討者さん
真実も逆です

>>782 職人さん

真実が逆なら、この実績の数とかはどう説明すんの？

2年前にリホームした工事の瑕疵と追加工事が10ヶ月間着工されず困っていました。10回くらいやり取りしていましたが、担当者とのやり取りでは工事は不可能と分かりさじを投げました。そこで思いついたのが、お客様相談窓口です。ここもいい加減な部署では無いかと思っていましたが、相談した翌日には担当者から直ぐ始めるとの電話がかかってきて効き目のあることがわかりました。しかし、1ヶ月しても着工日を決めないので再度相談窓口に電話して経緯を伝えると翌日に上司から『すぐ手配する』とお詫びの電話がありました。また嘘だろうと思っていましたが、１週間後に着工して2日間で終了しました。困っている方は相談窓口を利用する方が担当者に何度も電話するよりいいと思います。
0120-348-005 お客様相談窓口

ここ損保になってから酷いの？
昔リフォームしてもらったが、いい意味で勢いもあったし営業さんと職人さんの連携も良かったので当たりだと思ったけど大きくなって管理が出来てないのかね？そろそろ風呂のリフォーム頼もうかと思ったのでここ覗いたら酷い言われ方笑。

決算出ましたね。
ひどい有り様です。
被害者の一人としては、はやく潰れてほしい。

損保ジャパンが預かったお金をこの会社に投資して利益を出すつもりが赤字会社に転落して、しかもお客さんに迷惑ばかりかけて投資の失敗ではないですか。早く手を引く時ではないでしょうか。損保ジャパンと聞くだけで保険は入りたくはありません。工事して嫌なことがあり過ぎました。

2021年3月に利用したのですが、
工期を守らず、1ヶ月も遅れました。
また工事箇所も抜け漏れが多く、
こちら側で指摘しないとそのまま工事を終わらせられそうになりました。
さらに住宅グリーンポイントがつきますからと言っておきながら、後日電話すると申請基準に達しないからつかないと言われました。はっきり言って最低です。見積りの対応だけ良くて、契約後の対応は悪いです。

フレッシュハウスにとっては数百分の1のリフォームでも、僕たちにとっては1分の1だということをしっかりと理解し、誠実な仕事をして欲しいものです。
決算の赤字もその不誠実な仕事の結果ではないですか。一人一人の案件を真面目に取り組んでいただきたいです。

赤字の企業には原因がある。
お客様の事を考えて仕事をしてない。
事業を縮小する事を願う。

２月からリフォーム業者探して、予算に合う業者がフレッシュとさくらホーム。さくらホームにしようと話を詰めていったら「この金額でお願いしますよー消費税別で頂きますけど」って(笑)金額大きいから消費税入れたらオーバーするから、ここ抜いて金額下げてと言っても見栄えが悪くなると聞いてくれなくて、不安でしたがフレッシュに６月に契約。
報連相がなってなかったし、そもそもの見積りが甘く、追加がかかると言われたが反論して掛からないようにしましたw
壁紙も、ジョイントが気になる所数ヶ所やり直してもらったり、コーキングもやり直し。塗装もやり直し。お風呂の給湯スイッチも指定してた場所の反対に付いてたのでやり直し。
結果、工事期間1ヶ月。引渡し後にどうしても気になる所の壁紙を再度直しを約束して貰いました。
ただ、見積り時にLIXILのお風呂のエプロン裏は格子状になってると聞いてたので、掃除しにくいからTOTOに変更したいと言ったらLIXILに確認してみますと言い、「平らだそうです」と言われたからLIXILにしたのに格子状…
後、ハウスクリーニング代三万も取ってるのに、掃除機でさーっと吸って雑巾でちゃちゃっと拭いて終わり。後から床拭いたら汚い(笑)
お掃除ロボットもゴミを沢山吸ってましたw
置いてたタンスも勝手に開けて引き出し出してバラバラにして戻さず木くずだらけ…
なんやかんやありましたが、こちらが言えば何とかなる会社です(笑)
多分私はうるさい客認定されてると思いますが(笑)
後、所長さん、サービスでやらせて頂きます!と言った割には恩着せがましく「あれもこれも○○さんの為にやらせて頂いたのに」と言われイラッとしましたー!!
サービスなら言うな(笑)
この掲示板フレッシュさんは見てるかな?
見てたらご本人分かると思いますが、私の意見真摯に受け止めて下さいねー!

>>779 検討者さん
営業に損保JAPANがついてるから変な事はできないと言われ契約しましたけど契約時に話してた内容は嘘だらけだし聞いてない事もたくさんあってリフォームは失敗でした
会社に電話しても
「思ってたのと違うと言われましても」
詐欺会社です
悪徳会社です
お客の要望よりもいかに手をかけず、さっさと工事して数をこなすか
しか考えてないし
あとから嘘を指摘しても嘘でかえしてきます

契約の時、全ての話を録音しておいた方がいいです

電話で対応した人も嫉妬されて悪い口コミかかれるといってましたけど
そんな暇なとこ、こんなにないでしょ

このコメントもフレッシュの人間なんじゃないですか？

以前「言えばなんとかなる会社」と投稿しましたが、「言わないととんでもない会社」に変更します(笑)
お風呂のエプロンの件、トイレのカウンターの真ん中見切り(設計図に載ってなかったし、説明もなかった)の事をどう思ってるか責任者から電話するように言った所「今回は確認不足ですみません。勉強になりました。私もばかじゃないので次に活かします。申し訳ありません。」とテンプレ返答。
家に「次」は無いですよ?どう活かしてくれるんですかね?
謝って済む問題ではないのですが、まだ工事代金全額払ってないので、交渉しますよ!!
「お勉強」して下さいね(笑)

>>343 [男性 40代]さん
会社のしのぎですよ。
また、こういった会を設けて何かあったら盾に使う為です。

>>796 通りがかりさん
それは大変ですね。
内容からして未完了を主張して支払拒絶して下さい。
今後の対応はやり直しまたは値引きを要求しましょう。

ーしかし、未だにTVチャンピオンの、、、ってデカく看板出してるけど何十年前の話よｗ笑える。

>>798 これからは職人直接時代ですよ。さん

今後の対応の御指南ありがとうございます！
やり直し、値引交渉頑張ります！！
まだ請求書着てないので、着たら交渉します！

これからは職人直接時代ですよ。←？？？
リスクが多すぎませんか？
トラブル多そう

>>798 これからは職人直接時代ですよ。さん
内容からして未完了を主張して支払拒絶して下さい。
今後の対応はやり直しまたは値引きを要求しましょう。
↑まるでクレーマーですね（笑）

そもそもここは無い。寄せ集め。
企業努力で安くじゃない、業者泣かせるか金額叩く。

自分が意欲的に何でも調べてああしたい、こうしたい、というのをきちんと伝えられるなら希望通りやってくれます。
ただ、提案をまってその中で決めようとというタイプだと、選択肢が狭まってしまうかもしれません。
人柄が良いので多少の無茶振りにも迅速に対応してくれますし、希望を叶える努力もしてくれます。
しかもサービスもいろいろしてくれます。
最終的な結果はまだですが。受け身な人だと損はしないけど得もしない、積極的な人だと得して納得って感じではないでしょうか。

>>803 通りがかりさん

いやいやいや笑
私はかなり自分で調べて細かい指示まで出しましたが、
結果、揉めてます笑
サービスは多少してくれますが、それを「ウチはこれもこれもサービスしてあげたのに」と恩着せがましく言ってきます。
今週月曜日に手直し終わり、「これで終了報告しても良いですか？」と聞かれたので、「お風呂とトイレの件、まだ何も言われてないよ？」と言ったら「電話したと聞きましたが」と言うので、「確かに電話はきました。けど、確認不足でしたー、すみません！これからに活かします！だけだったよ？ごめんなさいで終わる話では無いよね？」と言ったら「所長に伝えておきます」と言われて本日まで何も連絡ありませんw
いつ請求書が来るのか楽しみです笑

>>799 評判気になるさん
未完了の主張で必ず進めて下さい。
会社、営業さんは売上が欲しいので完了を迫ります。
この時点でトラブっているのだからサインしたらどうなるか容易に想像は付きます。

>>801 買い替え検討中さん
困っている方のアドバイスをしているだけです。
あなたが同じ境遇でしたら居ても立っても居られないと思いますが。
クレーマーの一言で片付けるあなたは何目線で物事を話しているのでしょうか。
不思議な方ですね。

>>800 買い替え検討中さん
元々大手リフォーム会社の下請けをしておりましたが
元請けの手数料が高かったり、元請けの営業があまりやる気なかったりで結局直接電話が掛かってくる始末です。

最近は日曜大工さんが見様見真似で独立して施工不をお越しトラブルになるケースを見受けます。

自作自演のサイトも乱立しております。
評価が極端に高評価は注意して下さい。

浴室、トイレで揉めてる件ですが、
一度目、事務所に呼ばれ出向きました。(お客さんに出向かせる時点で謝罪の気持ち無いなと思いました)
LIXIL担当者と、所長が「この度は申し訳ありませんでした。」から始まり、減額提示がエプロン代、トイレカウンター代プラス数字合わせの五千何円(笑)で四万円。「は?四万円?話にならない」と言ったら「○○様はどの様なお考えでしょうか?」と聞かれたので「差額は最低でも」と言ったら「調べて二週間後ご自宅に伺います」と。
二週間後の提示金額はお風呂、トイレ商品代金の差額10万円… 「ウチもこれ以上は…」と言ったので「主人と相談します」と帰らせました。
10万円ぽっちなら、家が出すからやり直して欲しいです。
やり直しか、やり直し相当迄は交渉しようと思います!!

>>808 通りがかりさん
コメント失礼いたします。
どのような内容で揉めているのかわかりませんが投稿者様の無過失でしたら徹底的に争う姿勢を見せた方がいいと思います。

少しでも妥協したりするとそこに付け入るからです。
また現状をご使用されているのであれば引き渡し完了とらわれかねません。

提示金額で納得いかないのであれば、
おっしゃる通り全てやり直しかまたはトイレの費用を全額減額きさせるかどちらかで決めた方がいいと思います。

さすがにユニットバスの費用までとなると現実的ではないのではっきり決めておいた方がいいと思います。

しっかり提示しないでのらりくらりしていると一切対応しなくなる可能性もありますのでご注意ください。

なんかすごい言われようですね。
土木工事入れて400万円弱で中古マンションをリフォームしました。入居してひと月ですが、仕上がりは満足してます。
壁紙のウキとか細かいところは直してもらってますし、リフォーム後にこちらがネットで買った建具の設置とか、営業の方はサービスでいろいろしてくれました。
当初希望していた間取り変更があったのですが、やめた方がいいですよ、と根拠をもって説明してくれて、結果満足してます。
ライトや家具配置についても提案力もあり、何かあればリピートしようと思ってます。

でも書き込み見てると営業担当によるのでしょうね。私はラッキーでした。

>>809 これからは職人直接時代ですよ。さん

浴室は、LIXILのはエプロンの裏側が格子状になってるので、掃除しにくいと聞いたからTOTOにしてと言ったら、LIXILショールーム担当に電話して「格子では無いそうです」との事だったのでLIXILにしたら、取り付け後の商品説明の時に格子状だった事が分かりました。
この事が一番納得いって無い事です。
ですが、「お風呂として使えますよね」と言われていらっとてしまいました。

トイレも説明があったらLIXILにしてなかったです。

来月、紛争センターと言う所に相談に行くので、そのアドバイスを聞いて再度交渉したいと思います。

アドバイスありがとうございました。

>>810 通りがかりさん

ウチは500万弱でマンションリフォームしましたが、家具の配置やライトの提案何もありませんでしたよ。
担当者にもよるのでしょうね。

ウチは所長さんが責任を持ってやらせて頂きますと言った割には結果的に「確認不足」だの「勉強不足」だの言い訳ばかりです。
御宅は本当にラッキーでしたね。
羨ましいです。

>>811 評判気になるさん
問い合わせ段階でリクシルSRの担当が格子状では無いとの回答でしたらメーカー責任になります。

ただ、回答した人がわかってもメールなど文書出ない限り逃げます。私も経験あります。

言っていない、と平然と。

基本的にリクシルSRの担当はメリットしか説明しません。ディメリットなどは理解していません。

その先の対応は恐らくどのメーカーも同じですが、
フレッシュハウスのリクシル担当営業を通して下さいと
逃げます。

時系列で記録していないとはぐらかされます。
気お付けて下さい。

今どきのユニットバスではエプロンの裏側の掃除なんて必要ないのでは？

>>813 これからは職人直接時代ですよ。さん

それは、相手も認めてるので大丈夫です。

>>814 eマンションさん

他のメーカーは分かりませんが、LIXILのはカビが生えるので掃除が必要だそですよ。

先日、屋根のドローン診断をお願いしました。
3か月たっても報告書の提出なし。連絡したらすぐに持ってきたが、別の家のものだった（笑）
ここで3百万くらいリフォームやった。最初の営業の人は良かった。でもその人が居なくなったら、もうダメ！！
営業のレベルが低すぎる。素人集団。いい人材は辞めていく。
話にならないほど酷い。

我が家は玄関、階段、通路、10畳洋室壁紙張り替えましたが切れ目が出て不具合が生じ4回やり直しさせましたがいまだになおってません。今日また営業よびましたが
どうなるか？また1F、2F洗面化粧台とユニットバスも交換しましたがコーキングが雑でひどいです。
またこの会社最終確認をしません。
2Fの洗面台は水量が細くきちんと確認していないのが原因です。ユニットバスも扉がすっているのに組み立て後は確認もせず、やりっぱなし、この会社でリフォームやることはおすすめしません。後で後悔します。
安かろう悪かろうの典型例な会社です。

>>812 評判気になるさん

見積依頼した際に他社は資格社員が来ましたが、フレッシュさんは、無資格社員でした。お話を聞いているだけで建築経験が少ない事が解ります。

>>819 匿名さん

大体は、営業マンが訪問。
知識のある方なら問題ありませんが、
経験や知識がない営業マンでしたら見立が悪い場合、
追加費用が発生したり最悪は施工できない場合もあります。

リフォームしたい箇所の収まりをしっかり確認しましょう。
安い材料を使ったり、仕上げをしていなかったりで
言った言わないが発生します。

理想のリフォームができるといいですね。

ホーム○○で口コミは良い評価ばかりなのに総合評価あまり良くないのは、悪い評価は載せてない感じですか？リフォーム会社選びには大事かと思いますので、投稿しました。

>>821 評判気になるさん

私も見ました。確かにそこでは評判良い物しか載せてない感じですね。
大きい会社の方が後々ちゃんとしてくれると弟に言われ、評判気になりましたが、頼んでしまいやはり後悔してます。
ここに頼むなら、契約時に特記事項に一筆書いて貰わないと信用出来ないですね。

リフォームして13年たちます。その時点では見えない手抜き工事に今驚いています。
洗濯機の排水が漏れているのではと言われ、水道屋さんにチェックして貰いましたら、
排水パイプがきちんと収まっていませんでした（曲がっていた）その上、止めてもいなかった。ただ排水管に突っ込んであっただけでした。
そこから長年水漏れがしていたことが判明しました。
もう一つ
家じゅうの電気の差し込み口も９０％が曲がってついています。
これも電気工事に来た人に指摘され、チェックしてみたらほとんどが曲がってついています。
ソケットの差し込み口の曲がりは、気づいたのも遅いし今更良いかと思いましたが
水道の排水がきちんとつながっていないのは家の寿命にもかかわってきます。
施工から10年以上も経っているので仕方がないと言うものではありません。
今更ですが見えない場所の建物の寿命に影響するところの手抜き工事は絶対に許せない。
業者を選ぶって難しいですね。
「お宅でリフォームをしたので」と相談した時も10年以上経っているので資料もないしと、断られました。

良い会社のようで安心しました。こちらにリフォームお願いしようと思います。

>>824 口コミ知りたいさん
我が家も良い出来栄えの工事で大満足です。本当にありがとうございました。

>>823 購入経験者さん
大変でしたね涙

この会社はショールームをたくさん閉めていってるけど赤字で倒産する可能性すごいある。

>>827 検討板ユーザーさん
毎年赤字決算ですからね(笑)

>>824 口コミ知りたいさん
自作自演ですか？
これだけ叩かれてるのに具体的な内容で無いと参考になりません。

この会社のトラブル発生時の対応の悪さはすごいです　何度も間違えている事を指摘したら、
それでしたら契約やめてもらって構いませんと逆ギレされました。　つまり誠実に責任持って仕事をしてもらえません、そのうえその会社の相談室の道山という男はまともに話しを聞いてくれず
社員の味方です　この会社関わらないで下さい

>>830 さん

会社の相談窓口とは、クレーム処理係だそうですよ。
ウチは結局裁判しまして、相手方はそのクレーム処理係の人が来ました。
で、個別に話を調停員にするのですが、話が少し聞こえて
「エプロン裏なんて気にします？」と話してました。
そこが論点なのに。
裁判官は、「やはりお風呂はお風呂として使えるので全額返金は無理だか、フレッシュさんも譲歩しなさい。」と言って下さり、風呂釜代の約90%は減額させる事が出来ました。
契約辞めてもらって構いません。と言われたなら、一筆書いて貰いましょう。「フレッシュハウスで対応出来ないので、当方の責任で契約を解除させて頂きます。尚、手直し代はフレッシュハウスに請求する事とする。」と書けますか？と詰めましょう。

自動車保険で損保ジャパンが話題ですね
火災保険では悪さしてないといいのですが

>>833 検討板ユーザーさん
そんな悪いことは絶対にやらない会社ですよ！コンプライアンスがとてもしっかりしている印象の会社です。

損保の人間が役員だろう。

この会社の役員は大好きな事業計画を杜撰なプロジェクトで解雇された。
結局は会社がノルマを全く維持できてない。
尊保は見放す勇気はない。

>>817 名無しさん

以前フレシュハウスで外壁塗装を行ました。正直最低。最後は材料を持ち帰り。塗装を相当薄めて使用したと思われる。。後日使用塗装メーカーの仕様を見たら季節によって異なるが最大20％と記述。最近外壁塗装をS社で実施。事前説明で使用するメーカーの仕様説明あり。材料は異なるりますがやはり最大20％でした。またフレシュハウスの職人は作業が雑。S社の職人は年配者で仕事が著しく丁寧。フレシュハウスは金額は20％ほど安いが最後は高い買い物でした。

>>836会社から解雇されたのではなく、自らが自主退職ですよ。
円満に近い退職だと聞いております。

何でそんなに内部情報詳しいのですか？
貴方はフレッシュの人間ちがいますか？

佐野社長は現役時代は営業されてと先日ビッグサイトとで講演されてました。
今フレッシュさんにいないのは寂しいです。

>>828 口コミ知りたいさん
毎年赤字でも存続しているのは、それ以上に火災保険で損保ジャパンが儲かっているからなのかもしれせんね。
火災保険の不正受給などで客側に迷惑がかからないといいです。

>>836 名無しさん
だれ？

>>840 匿名さん
いい社長でしたよね。
あの頃に戻りたいです。

担当者によってかなり違うと思います。損保に吸収される前はかなり良かったです。だいたい今職人さんを希望する人が少なくなっていることが大きな問題だと思います。不足してるのは運転手や介護師や保育士や宅配便などのエッセンシャルワーカーだけではありません。大工さんなどの職人さんもなりてがいないのです。日本の深刻な問題が関係してるみたいです。

なんですね！損保のかいしゃに買収されたのはこさん社員はみなショックショックの連続です。

この会社はとてもお客様思いの良い会社です。この会社にリホームお願いすると幸せな住まいが約束されます。

↑佐野さんが帰ってきたら赤字ではなくなるかもです。
見苦しい投稿はやめたほうが良いですよ。

やめるべし！

見苦しい投稿もありますが、立派な人間もいますよ。

>>846 さん

お客様思いなら、なぜ裁判沙汰になるのでしょうか？笑
家はアフターフォロー等一切無いですよ？
１年毎にハガキを出してアフターフォローしますと仰ってましたが笑

裁判が多いのですか。

トイレ、お風呂のリフォームしていただきましたが、問題なく満足のいくものでした。壁紙など悩んでいると希望に近いものを探していただけました。
たまたま良かっただけかもしれませんが…。

フレッシュさんはまともな企業である。

愛知県の春日井の店は一宮市に統合したのかな？

多麻市内の関戸の店が統合したみたい。
閉鎖かな？