買って一年でもうバッテリーが6時間もたなくなった。ホームボタンも押してもまったく効かなくなった。 買ったドコモにもっていったら「iPhoneの修理は受け付けておりません。」都内のアップルストアにもっていったら「ネットで予約してからご来店ください」ネットで予約しようとしたら「予約できる空き日時がございません」ビックカメラやヨドバシなどサービスプロバイダにもっていったら平日はもう16時くらいで受付終了。わざわざ土日の休みに行ったら受付だけで3時間待ち。やっと番がきたら機械故障とかでお客様の端末の状態をあいにく機械が故障してましてお調べできません出直してきてくださいとのこと。じゃあ予約とってくださいといったら1ヶ月さきになるとか。
ふざけてんのか？ 頭きた。 Androidに機種変する。
[スレ作成日時]2014-10-26 12:29:51
かなり長文になりますがそれで簡略し書きますので最後まで読んでください。
サポート内容→形態の紛失
①電話回線を一時中断手続きをとる
②appleに連絡し携帯自体を操作できなくする
③見つからなかった時（その可能性が高かったため）の今後の手続きを確認
ここからが漫画みたいな対応になります。
④保険加入だったためAIG保険に連絡をする手順を聞きその際IMEI番号が必要になるとアナウンスされる（必要なのはシリアルナンバーとのちに判明）
⑤保険サイト（紛失保険適用ページ）にアクセスしappleID/Passを入力。
入力後、「第二認証番号を○○ー○○・・・・（携帯番号）に送信しました」とメッセージが出る・・・
？？？携帯紛失による手続き画面で携帯に送る？？？見れるわけない(笑)
⑥AIGにTELし紛失時のIDを貰うように言われappleに転送してもらう。
⑦IDを発行するので５分程度待たされ待った挙句、「発行に際し次の手続きが必要になる」と言われデバイスの削除をする。
⑧削除完了後、「IDが発行できない。原因がわからない」と言われる
（ID発行ができないのはデバイス削除が原因と判明しこの行為により②で行った操作無効が機能しなくなることも判明）携帯ロックがなくなり誰でも操作できるようになってしまったことも判明。（peypey等のキャッシュレス機能は使い放題状態になる）
＜原因究明、対応手続きなどで２時間ほど要されまったく進まず言い訳も滅茶苦茶なうえ、都合が悪くなると話を変えてくる。この人担当者では解決しないと判断し問い合わせ番号を貰い再度TELしなおす＞
担当者がかわり・・・上記の話を再度した所、のちに判明と記載したことがわかる）
⑨カード情報やその他個人情報がごっそりあるのでデバイスを復活させロックをかけられる状態にするよう促すも１８時過ぎてしまっているので対応が不可能と言われる。
⑩緊急性が高いため対応を求める→できない（１８時過ぎているため）
⑪上司に連絡し対応支持を仰ぐ様に促すも→できない（担当者曰く連絡は取ったらしいが明日の対応と指示が出たと言っている）
⑫この業況を何とかしてもらわなければならなのに・・・何もできないと言われる。（明日の対応になるの一点張り）
⑬前者が誤った操作を指示したことは認めるも対応できないの一点張りで悪びれる様子も全くない。
⑭この内容は録音している旨を告げると「録音をやめてほしい、サポートができなくなる」と言われる？（意味不明です）
⑮録音をやめたと告げ（録音は続けている）理論的に話、更なる非を認めるも対応しない。
⑯録音を続けていた話をするとサポートできないと言われガチャ切りされる。
明日、録音データを持っていき六本木に乗り込みに行きます。
また、マスコミ（フリーライター）の友人に詳細及び録音内容を聞かせると「面白い・・・」と言われ記事を書き持ち込むそうです。
この様な対応はどう思いますか？
東京都台東区浅草橋４-2-1他 |
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1億2600万円～1億6590万円 |
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2LDK・3LDK |
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52.92m2～65.52m2 |
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総戸数 85戸 |
東京都荒川区町屋２-662-7他7筆 |
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6798万円～8898万円 |
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1LDK+S（納戸）～3LDK |
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50.64m2～60.2m2 |
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総戸数 83戸 |
東京都江戸川区松江７-429-1 |
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4500万円台～7000万円台（予定） |
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3LDK・4LDK |
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59.16m2～73.78m2 |
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総戸数 36戸 |
