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MR見学を初めて1年半になります。
とても感じが良い営業さんがいて、子供の面倒まで見てくれ行って良かったなと思えるMRから、失礼な態度で、もう2度と行きたくないMRまで色々でした。
皆さんは、どんな対応をされた時、良かったと感じましたか?
逆に、どんな時に腹がたちましたか?
[スレ作成日時]2008-10-26 22:24:00
MR見学を初めて1年半になります。
とても感じが良い営業さんがいて、子供の面倒まで見てくれ行って良かったなと思えるMRから、失礼な態度で、もう2度と行きたくないMRまで色々でした。
皆さんは、どんな対応をされた時、良かったと感じましたか?
逆に、どんな時に腹がたちましたか?
[スレ作成日時]2008-10-26 22:24:00
いますね、そういう人。
自分の知識を無駄に発揮したいんだろうな。
そういう人は今でもどこかのモデル行っては同じ事しちゃってるんでしょうね。
多分まだ賃貸住まいですよ。間違いない。
すっかり営業vs客の構図になってしまいましたね…。
お互いの悪いところばかり指摘していたのでは雰囲気が悪くなるばかりですので、MRの対応で良かった事も書いていきませんか?
昨夜はお祭りだったんですねw
営業さん側からは
「ほとんどのお客はいい人なんですが」
との発言がありましたが、
ひるがえって、我々客側はどうでしょう?
たしかに、
毎日たくさんのお客さんと接する営業さんと違い、
客の立場で接することができる営業さんの数はどうしても限られますから、
良かった経験と悪かった経験の両方を語るのは少し大変かもしれません。
場面設定:
相場観ゼロの希望を並べて、他の客に聞こえよがしに
「ここは条件が全然合わない」
と言っている客がいる。
対応1:
まともに相手をしても無益なので、
相手が疲れるまでつくり笑いで聞き流して、お引き取り願う。
対応2:
その予算では条件に合う物件は存在せず、このままではこの人は永遠にマンションに住めないと考えて、
やんわりと相場観を教える。
先の営業さんは、対応2を実践して、客は怒ってしまった。
その経験談に対して、
「どんな客であれ、怒らせたら接客業失格」
との書き込みがあった。
私はそうは思わない。
対応1なら、客は怒ることはなかったかもしれないが、
では、対応2と1とでは、
果たしてどちらが誠実な営業だろうか?
MRに来る以上、マンションを探している人なのだろう
と考えるのが自然。
そして、その目の前の人は、もはや自分の客にはならないと承知の上で、
なおその人の先を思えばこそ、
「いくら探し回っても、その条件では見つかりませんよ」
と伝えるわけで、
これは「接客業失格」どころか、むしろ真摯な接客態度ではないか。
むろん、その客が、そもそもマンションを探す意思を持ち合わせいなかったのだとしたら、
先の営業さんの対応も
余計なお世話だと感じるのかもしれないが。
何れにせよ言わなくて良い余計な一言だったのは確かだ
営業が失礼だったというより、
客がモンスターだった可能性のほうが大きいという印象を
私は受けた。
少なくとも、営業さんのここでの書き込みは穏当だし、
その客が帰ったあと、MRにいた他の客から気遣われた
っていうんだから。
営業視点の話だと言うけれど、
客が怒っちゃたことだって正直に書いてありますね。
営業さんに批判的な人は、
営業さんが言ったことだけでは判断ができない
と言いながら、
「客が怒った」という記述だけは引用して
その一点だけで非難してるわけですよ。
それに続く
「他の客は気遣ってくれた」という記述はどう解釈します?
都合の悪い箇所「は黙殺」ですか?
>>519の「対応2」ってまさに小さな親切大きなお世話って感じですよね。
自分がよかれと思ってやってても相手に不快感を与えるのであれば
それは迷惑なんです。
説教の押し付けとかみたいにね。
まあ、小さな親切を大きなお世話と取るのは勝手だが、
それで怒り出してるようじゃ、社会生活が普通に送れているのか心配になる。
少なくとも、営業さんと、MRにいた他の客は、大きなお世話とは取らなかった行為を
その客だけが
大きなお世話と取ったわけだ。
お節介を押し付けられるのって苦痛ですよ
そうですよね。
特に
多くの人にとっては「小さな親切」となる事柄でも、
「大きなお世話」だと感じてしまうような人は
世の中苦痛だらけでしょう。
お察しします。
「小さな親切」というのは後ろに控える大きなお世話に繋がる皮肉だということさえ
理解されてないようですね。
自分のしでかした失敗を「親切」と言い張ってる間は学習できないでしょう。
「駄目もと」で言いたい気持ちは分かりますが「言うべき相手」ではなかったですね。
言われっぱなしで何か言い返したい気持ちは分かりますけど。