管理会社に対する苦情は？

分譲マンションだけではない

マンション質問

だよ

合人社でなければ、解決策は見つかる可能性があります。

合人社なら、即刻、契約解除すべきです。
　

便乗相談です。よくある話ですが、
3年来住んできたマンションの上に先週新しい家族が越してきました。
顔は合せていません。
（親と3歳くらいと5歳くらいと小学生の男の子）
この子供が、夕方から夜間、運動会みたいなことをし、
板間で靴をはいたまま、壁は蹴る、ボールは蹴る、床でジャンプ。
だいたい夜8時から深夜2時頃まで。
あまりにもうるさいため、管理会社へ通報連絡、
①まず、録音した音声つきのメール連絡 →まったく返事無し。
②次の日の夜、管理会社へ電話。担当不在。夜勤社員が
”当事者同士での話合いは辞めなさい。あとあと双方、住みにくくなるから。
次の日に担当からおたくへ連絡させて事情を聞くから我慢してくれ”と。
③次の日、担当からは何の連絡も無し。夜間、また運動会。耐える。
④次の日、朝一で管理会社へ電話。担当が、
”電話してくれと言っていたみたいだが、何か用だったんですかねえ”と
こちらが悪者みたいな態度。状況を説明すると
”上の住人は地元政治家か一部上場企業のお偉いさんの家系だからねえ。
まあ、次の理事会くらいで、軽く言っておきますかねえ”と。そっけない。
夜はまた夜中3時まで、運動会。限界に達する。
⑤次の日、再度管理会社へ電話、
「もうこちらも精神的に限界だから、明日、朝一で匿名でも良いから
苦情が出ていると伝えて欲しい。」と言うと、担当は、了解と一言。
⑥次の日、昼、担当から電話、
「一応、伝えたけれど、上の奥様が”そんなに”うるさいですかねえ、
もし苦情があれば管理会社なんか使わず、直接言えば良いんだし、
必要だったら謝罪くらいしますけど～”と言っている。
そんなことより、おたく管理費ちゃんと払ってくれてるの？あー一度も滞納無しで払ってんの？
払ってるのなら別に良いんだけどね～」と、こういう対応。
滋賀の自殺事件の加害者親子を連想してしまいます。
⑦次の日、また運動会。さらに友達が増えたのか、ボールが増えたのか
倍以上の騒音。耳栓しても全く眠れない。しぶしぶ近くのビジネスホテルへ避難。

もうどうしたら良いのかわかりません。雰囲気的に、理事会まで
敵に回したような感じです。ちなみに管理組合（総会？）はありませんし
管理人も居ません。もうこちらから退去した方が良いのでしょうか。
物件は2LDK、約5000万の物件、ローン残債も有ります。@名古屋

まずは騒音レベルの測定でしょう。環境計量士の居る会社に依頼ですね。

深夜なら警察へ通報でも良いのでは？

騒音は警察に通報でいいんですよ。かけつけて注意してくれます。
警察騒ぎになったら管理会社も動きます。

警察とは本当ですか
マンションの騒音で警察は来てくれるものなんですか？

分譲マンションに住んでいます。
苦情の出し方がいまいちわかりません。
先日上階の件で管理人に言いにいきましたがえーっと
私じゃわからないからって言われました。
管理会社の人間なのに？？と思いました。
苦情というのは住人で構成された管理組合に言うものなのですか？

筋としては、管理組合＞管理会社　でしょうね。

実際に対処（例：ビラを入れる）するのは管理人だとしても、
管理会社（管理人）は管理組合の意向に従い、実務を代行するだけです。
なかばルーチン化していれば管理人が主体的に動けますが、
判断に困ったら管理人＞管理会社＞管理組合のルートで判断を仰ぐことになります。

なお、管理組合に居住者同士の騒音問題の仲裁をする責任があるかといえば、それも違います。
住民同士の揉め事がエスカレートすると管理に差し支えかねないので間に入ろうとしてくれるだけで、
どうしようもなければ匙を投げられますし、その場合も責任を問うことはできません。

どちらかに、明確な管理規約違反（規定を満たさない低等級のフローリングへの張替え）でもあれば、
管理組合主導で是正させられますが、そうでなければ、
最後は当事者同士で、警察を呼んだり裁判したりして争うしかありません。

No.43さん、本当、その通りですよね！

管理会社なんて結局うわべだけ、何もしてはくれません。
困り果てて、気が狂いそうになって、
でもふと冷静になってなんであの家族のために自分が悪者にならなくてはならないのか、
マンションを買ったばっかりに・・・って。

他の住民も関わりたくないのが本音でほんと誰も頼れません。
早く引っ越しするのが賢明ですよね。
浮かれて分譲マンションなんか買った自分に腹が立ちます。

管理組合がしっかりしていないところは管理がしっかりしていない

>>47さん

うちも同じ感じです。うちの場合は騒音だしている上の階は子供いないので、夫婦でしたが。寝られず夜中２時すぎに警察に通報してきてもらいましたよ。でも、やっぱり仕返しされてます。朝から夜まで、部屋の中なのに底のかたいサンダルみたいなのをはいてｶﾞｺﾝｶﾞｺﾝ歩き回られたり、重い物やかたいガラスのような物をたえず床に落としているような。何をしたらこんなに騒音だせるのかなってくらい、常にうるさいです。警察に通報したらきてくれるけど、騒音だす人にはまったくきかないみたいです。管理会社もダメでした。今は早く引っ越できるようにしています。

管理会社は住民の『管理』はしないし出来ない。
管理組合も然り。

理事長次第です

分譲マンションに住んでいる者ですが、当マンションの通路を歩いていると管理人から突然、理由もなく睨みつけながら、
激しい言葉で「どちらさまですか」と威圧的に迫ってきて今にも危害を加えれれるのではと思うぐらい近づき暴言を吐かれました。「えっ？　なんですか？ここに住んでるもんですが」というと、目が血走り、睨みつけながら「書類がでてない。届けてない。出してもらわなアカンのや」と恫喝するのです。何のことかわからず冷静に「何の書類ですか」と聞くと「区分所有者名義の届けや」というので、「それはすでに管理会社本部の業務部に提出していますよ」といったら「管理室にはない」とかいいながら「ぶつぶつ言うだけで何を言ってるのかわからない状態。それに3年近く毎日、顔を合わしているのに知らないわけがなく、ましてや書類が出ていないというわけだからこのマンションに住んでいる住民であるとわかっているのに「どちら様ですか」はおかしいでしょ。さらに問い正すと「おおお。す・い・ま・へ・ん」と大きな声で威圧的に迫ってきていうのです。もうこれは異常なので業務部に通告するというと「言えや！業務の○○に」とすて台詞を吐きながら場を離れました。
そして管理会社の業務部に苦情を申し上げ、こんな恐ろしい管理人は即刻辞めてもらいたいと対処を要望しました。すると
管理会社の回答は管理人は普通の人だから問題ないといい、なんの謝罪もなく、にも対応していただけませんでした。
この管理会社の言うことが正しいのでしょうか。こんな恐ろしい管理人を雇っているのはおかしくないでしょうか。

なにそれ、怖い!!

逆恨みされても困るので、なるべく個人としてではなく、
管理組合からの要望という形をとった方が良さそうです
他の住人さん達は管理人さんの異変に気付いてらっしゃいますか？
なにか誤解があるか、気性の変わる病気とか、理由が分かれば良いのですが・・・

管理会社名を公表すべきですね。

管理サービス会社に 管理人さんの対応を相談したら、理事会から解答がありました
相談は、個人情報の件・規約違反の件などいくつかしました

管理人さんに、進捗状況を聞くと「近日中」ということでしたが、
１ヶ月以上経っての解答でした
サービス会社に相談したのに
理事会からの解答で 差出人も理事会とはなっていますが、理事長などの個人名はありません

解答の文面はかなり威圧的で 損害賠償で訴えるという内容のものもありました
管理サービス会社と管理人・理事会の保身のように受け取れるもののように感じます

相談するところを間違ってしまったのでしょうか？
住民の繋がりなど詠って分譲したはずのマンションなのに…


理事会と対立するつもりなど ないのに、違う方向にいっているので、どう対処すれば よいのでしょうか？

公共機関のマンション管理センターに相談するといいよ

>>59
解答ありがとうございました！

相談してみます

だけど、管理人を雇っているのは
サービス会社なのに
何故、理事会が管理人の擁護をするのか 訳がわかりません…

>何故、理事会が管理人の擁護をするのか 訳がわかりません…
お互いメリットがあるんですよ。
うちも以前、相手によって暴言が問題になった管理人を理事長が必死に擁護していました。
なにか融通が利く秘密の取引があるんです。

この管理会社のマンションに住んでるんだけど
確かに契約の時におかしい雰囲気だった。
どうしよう。

http://9204.teacup.com/rerugan/bbs/t13/l50

>No.62
芸人さん？
これってネタですか？
『激安賃貸大笑い』って書いてありましたよ。
ここはもう笑ってすますしかないですね。
思わず真剣に読んでしまいました。

品川区　鳳ホームは最低
何の管理もしていない

二重床君は相手にされなくなったので、終わったスレにレスするようです。

分譲マンションを購入。
最初のうちは売れ残っている物件もあり、販売事務所も入居していたので、
トラブルがあっても現場の管理人や販売会社の担当が立ち回って何とか治まっていたけれど…
全戸完売で販売事務所が退居。
その1年後に管理人4人全員が撤収。
同じ管理会社のままだけれど、いい加減で仕事しないのが4人入って…もう最悪。

挨拶しないわ、管理人室にいないわ、マンションの管理規約は把握してないわ、
火災報知機の誤作動あっても10分以上何も放送しないわ、
住人同士のトラブルや苦情を管理組合に報告してないわ。
本来入居者同士のルール守れば済む問題も…
対応の悪さでクレームの矛先が管理人にも…イライラ。
支店に管理人の怠慢をクレーム入れてもスルー。本社にクレーム入れるも、スルー。
(支店で管理してますので～らしい。販売の担当者がうちまで来て頭下げてた。)
折り返しの電話が支店の担当者から1本有ればいい方。
設備の不具合でアフターメンテナンスに連絡するも返事無し。
「連絡待ってるんですが」と催促したら「半年くらいないのが当たり前」と逆切れ。
こういうのってフリーダイヤルで相談窓口のよーなもんが無いかなぁって思います。
南大阪に本社のある(某電鉄系不動産販売の系列の)管理会社、ちゃんと仕事してよね…。
他社情報なんかも入ってくると…そっちは管理会社がしっかりしていて…羨まししい。
住人のトラブルや要望に対して管理組合にアドバイスや提案があるとか…出来過ぎ。

マンションは管理人さんによって雰囲気変わりますよね。
購入するときは管理会社がきちんとしているか調べることは大事だと思います。
管理会社によっては苦情を出しても対応してもらえない所もあるようですし、
管理組合がきっちりとしているマンションはトラブルも少ないと思います。

管理人もしっかりと研修を受けた方に請け負ってもらいたいですね

管理会社の管理委託契約は1年更新なんだから文句があんなら来期は他の管理会社に変えたらいいじゃん。
自分でその管理会社選んどいて、文句を言うのはどうかと思うがな。
管理会社変えるって言うだけでも効果あると思うぞ。

改めてスレ主の苦情内容見たけど、
ひょっとして賃貸マンションの管理会社のこと？
ならば簡単、

「嫌なら引っ越せ。」

以上。

管理組合の理事若しくは理事長に相談して下さい。
また、管理組合総会に出席して管理費の運用状況並びに管理委託状況を把握して下さい。
文句を言う前にまずはそこからです。

二年前に築１０年の分譲マンションを購入しましたがこのマンションの何戸かの玄関前に自転車が停められる様になって来ました。其処は共有部分になっています。通路部分でも有り、中には二台も置く家も出てる状況で通路を全てでは無いが塞ぐ状況です。やめさせるにはどうすれば良いでしょうか？

>>77 匿名さん
その自転車を玄関ドアの前に置き、ドアを開けると倒れるようにしてあげれば良いのです。
そして外に出にくくしてあげて。

>>71 匿名さん
？？？　おかしなかた

　管理会社管轄の諸官庁へ、たぶん国土交通省の出先機関だと思うよ。　ガスはどこかな？　資源エネルギー庁かな？

　困った管理会社ばかりですね。　少しでもましな管理会社は、ないのでしょうか？

　各種のカキコミを見ていると、どの管理会社もダメみたいですね。　本当に、どこかまともな管理会社はないのでしょうか？

　まともなご要望、ご意見と、クレーム（本当の苦情）を峻別できない管理会社など存在価値なし。　完全自主管理の管理組合ならできるよ。

共用部分の掃除が汚ない、夏は、虫が大量発生電話をしつこいほどしても対処します、又は掃除の内容を変更すると、清掃の金額が高くなる。管理人は居ないのに月5000円も入居者が払い少しは、綺麗に掃除をしてくれてドアを開けて、自分の部屋に入りたいものです。虫が大量に死んでいて､掃除はルーズ。どこに訴えると解決方法があるか教えて下さい。まだ新しい5階建ての小さなマンションです。

Ｄ●●の管理対応があまりに杜撰だったので、一住民の立場で
いろいろ要望をあげてたら「通常業務に支障が出るので今後は書面のみで」
という書面を送り付けられたが、後悔していない

理事長とも話しをしたが「今の管理会社の対応には満足している」とのこと
理事長さん、それは自分が裏で管理会社の尻を叩いていたからだよ
理事会から管理会社への依頼事項は期限切って、毎回進捗状況くらい確認し
理事会議事録にちゃんと記録するんだよ

夜中に頻繁に無断駐車駐車している車がいて匿名で何度かメールしたら「こっちは1度注意した。 夜中までは確認出来ない。住民のマナーの問題」と言われた。注意されてもずっと停めているからメールしたのに。管理組合も全くやる気なし。いいんですかね。共有地の管理義務とかないんですかね。匿名が悪いんですかね。名前出したらもっと最悪なことになりそう。

>>91さん
無断駐車の場合、管理会社ではなく警察に問い合わせした方が、きちんと処理してくれると思いますよ。

警察なら匿名でも良いですし、無断駐車の場合違反になりますから、罰金が科せられますので、
本人も二度と止めることもなくなると思います。

管理会社側としては、警察沙汰にしたくないので、注意するくらいしかしてくれないのが実情です。
これは、どの管理会社も張り紙くらいしか、してくれないと思いますよ。

今春引渡しの新築分譲マンションに住んでいます。

お掃除は、派遣スタッフがとても丁寧に掃除をして下さっています。感謝。
管理業務は対応が遅く、注意喚起の掲示物も「表現が抽象的で的外れなモノ」が目立ちます。

具体的には、入居直後から悪質な訪問販売（管理会社と提携を装ったり、自治体の推奨を騙る）の存在を報告したら、一か月後に注意喚起の印刷物が掲示される。
内容も如何わしい業者が、一体どのような設備・商品を売り込みに来ているのかが不明で、具体的な説明話法も記載されていない為、情報不足で掲示効果が薄い。

又、毎日の巡回・外観チェックもおざなりで、9階バルコニー手摺り下から洗濯物がはみ出ている事にも気付かない。

管理会社の業務指導の不備と、管理人の怠慢・鈍感さ故に顕在化している諸問題も放置されております。
いずれ、蓄積されて大きな問題を誘発する事態となるでしょう。
理事会も責務として負うべき機能を自覚していないようです。

悪い組合役員にも注意できる管理会社が良い管理会社です。

注意できない管理会社は悪い組合役員と共謀しているのと
同じであることを理解していない管理会社が多いのです。

悪い組合役員と共謀して規約違反や法令違反を指摘した
組合員の勤務先の社長にこの組合員を解職するように圧
力をかける管理会社もある事をご承知おきください。

理事会開催から議事録配布のタイムラグが、毎回１か月もあります。

議事録は管理会社にて代理作成し、役員が内容を確認後に配布しているようです。
理事会開催が奇数月の初旬の週末で、署名捺印する理事会役員数は３人。
この状況なら、翌週末配布が妥当かと思います。

私が、過去に暮したマンションでは、最長2週間以内に配布が基本ルールでした。
理事会開催は毎月月初の週末で、役員４名で回覧・署名捺印後に配布していました。

議事録が配布されるだけでも良い事です。うちは１７年だけれど１度も配布が有りません。
１度も議案が否決されていないそうです。

議事録を配布しない管理組合・理事会・場合によっては管理会社って、責務放棄でしょ。
適正に機能していないでしょうし、存在価値無し。
でも、それを容認しているのは、他でもない住民の皆さんなので、他者の意見は無用ですね。
無配布記録17年を更新し続けて、今回のように時折 投稿してみるのもよいかもですね。

管理会社１０９の管理物件は議事録が配布されていない期はありませんか。調査してみて
ください。

管理費等（管理費、修繕積立金、施設使用料（駐車場使用料、自転車・バイク置場使用料、
プール使用料、ゴルフ練習場使用料、茶室使用料、ラウンジ使用料、等々）。専用水道料、
等を引落明細書を組合員に送付せずにを合計して組合員の預金から引き落とされていませ
んか。？

東急は不動産・交通・流通分野それぞれが、80～90年代でそのピークを迎えました。
イメージ戦略による田都人気、シブヤ109、東急リゾート、東急ハンズ、不動産開発等。
今、存在しているのは残骸とも言えるモノで、企業/グループとしての方向性も無く、コンプライアンスも機能していません。
当時の人気に胡坐をかいて存在する為、顧客指向の活動は形骸化しています。
　
具体的には、東急各線は沿線住民を増やす事だけに熱心で、通勤ラッシュの軽減や事故トラブルの抜本的な解決には消極的です。というか後退し続けています。
報道される事故トラブルの多さは、他社を圧倒しています。
一例として、社内マナーの向上・協力要請についての車内アナウンスや、掲示物の質・量は他の路線に比較して劣ります。実際に、他社の路線を利用したり、乗り入れ車両に乗ると明白です。
掲示があったとしても、内容が古く実態と連動していません。
　
沿線にある東急ストアの総菜食品も、居住時は利用していましたが美味しくないです。
転出して実感しましたが、沖縄マックスバリューやリウボウ・福岡・熊本のスーパーの総菜は、格段に旨いです。
住み替えが、逆の順番だったら当該店舗の惣菜は不味くて食べられなかったでしょう。
他地区からの転入者の中には、同様に感じている方々が多数潜在している筈です。
東急は、実態を自覚して改めるべきでしょう。
が、プライドが高いだけに、通勤は東急各線利用で住まいも自社関連物件で、何も学習はしないでしょう。

大和ライフネクストだけど議事録は配布されないよ

閲覧申請して毎回見てるのは自分一人だけ
愚鈍な住民どもも何も文句言わない

駐車されて困った場合は即刻、警察に連絡された方が一番効果がありますよ。

2月にエアコン完備の賃貸物件に引っ越しをしました。入居後すぐにエアコンの出力が弱いと感じたので、管理会社に相談しメーカーの人に来てもらったのですが、故障はないとのことでした。納得がいかずエアコンの型番を調べてみると、12畳のリビングにも関わらず6畳用のエアコンが設置されてました。管理会社に交換を依頼したのですが、エアコンはサービス品のため、故障もしてないので交換は出来ない。入居者自身で交換するのは可能だが費用は全て入居者持ちだ。とのことでした。最初から6畳用のエアコンだと知っていれば借りることはなかったのに、騙された気持ちでいっぱいです。このような案件はどこに相談するべきでしょうか？

まずは、地域の宅地建物取引業協会の相談窓口へ相談してください。

>>103 匿名さん
ありがとうございます。週明けに連絡してみます。

直接家主にエアコンの取り換えをお願いしてみたら。？

>>105 匿名さん
家主とは個人情報がどうたらで連絡先を教えてもらえませんでした。

賃貸借契約書に記載している貸主が家主です。それを持って宅建協会に相談して下さい。

>>103 匿名さん
先程電話で宅建協会の方に相談してみたところ、特に何か違反してるわけではないので、オーナーさんに直接話をしてみるしかない。と言われました。
>>107 匿名さん
名前と住所は記載されてたのですが、連絡先の記載がなかったので、直接家まで出向くしかなさそうです。

エアコンはオーナーさんの所有物であり、管理会社を通したとはいえ、一度相談した時に対処しないという結論が出てる以上、オーナーさんは『出力の低いエアコンを設置しても違反ではないため、故障さえしてなければ特に対処する必要がないことを最初から把握した上で設置した』と思われるので、直接出向いて情に訴えても期待薄だろうとの結論に至りました。

ちなみに管理会社には、弁護士や消費者センターに相談してもらっても構わない。どうぞご自由に。と言われました。

　管理会社は、クレーム産業と誤解しています。　苦情やクレームと、まともなご意見ご要望の区別さえつきません。　でも、クレームでも言い続けないと、業務品質は向上しません。　まともなフロントや管理員が長続きせず次々と退職し、後に残るにはクズ社員ばかりですから、管理組合は困ってしまいます。

管理会社(伏見管理サービス)に敷地内駐車場の空き確認をしたところ空きがあるため使用可能と返答をうけましたが、その5日後に別の担当者より既に空きはないため貸すことができないと連絡がありました。
最初の電話は本社に転送になったため現地の状況を把握できていない方が受け答えをしたことが原因だそうですが、その確認と連絡に5日を要したのは確認ミスとの謝罪をうけました。
最初に使用可能と確認してすぐにそれまで利用中の敷地外の月極め駐車場を解約しまい、なんとか代替駐車場を確保できましたが、それまでの駐車場の賃貸料と比較して一月あたり3000円程の差額が発生してしまいました。
以上のことについて、担当者からはその後一切の連絡がないため、状況等について、書面で回答が欲しいと管理会社の本社に連絡しても大丈夫でしょうか？今後のために穏便に済ませていた方がいいのでしょうか？
せめて代替駐車場の確保ができたのかどうかだけでも確認の連絡をいただけていれば感情的に違ったと思うのですが…

わたしんとこは日本管財ですが　管理人さんはとてもよくやってくれてます
ただ管理会社の担当者がどうもね（神戸営業所です）

アゲ

週明けに連絡してみます。

某有名なフランチャイズの加盟店がまともな仕事をしない場合、どこに苦情を言えばいいですか

ミニテック西日本なる悪質な賃貸マンションの管理会社があります。本社は京都のようですが、大阪の出先の対応が杜撰で、開き直った電話の態度です。一階出入口の自動ロックのドアが1年前以上から施錠されておらず、またマンションエントランスの照明柱も消灯されたままで、防犯上の注意を指摘した所、コストが掛かるから、との返事。
入居時はいずれも対応されていましたが、家賃、管理費は変わらず支払っていて、突然対応しなくなったのは経済的理由なようです。警察の防犯部署へ相談しようと思っています。