レイナハウスってどうでしょうか？　の皆さん

https://www.e-kodate.com/bbs/thread/12784/
過去スレッドにジャンプします。

スレ主さんは、レイナＨ物件を購入検討されているのでしょうか。
ちなみに、どちらの物件ですか。

スレ主です

オープンハウスで見たのがレイナＨで、レイナＨを検索したら
この掲示版に行きあたり、購入された方が修繕もままならずに困って
いる様子を知りました、レイナＨはおしゃれですがそれだけでは無理ですね。
（当たり外れはあるのかも知れませんが、事後処理が問題）

２０数棟の現場はたまに通る道なので見た事があります（横浜南区）
以前「家が揺れて怖い」等、多数の方々のその後はどうされたのかと
思った次第です。　皆さんホントに途方にくれた文面でした。

ＮＯ３さんはレイナＨをご覧になったのですか？

建売は知りませんが、レイナＨから土地を購入し
散々な目にあいました。なんとか解約できましたが。
横浜市南区、丘の上、７区画ぐらいだったかな。

今頃、どうなっているのかな、あの土地。

土地の販売でトラブルなんって発生するのですね
でも解約出来て本当に良かったですね
レイナと関わりが切れたって事ですから何よりです。

この時期、リビングにドアが無くて寒いです。
火事が起きたときはドアがあれば有害な煙が他の部屋に廻らないよう避難路の確保もできるし、リビングドア欲しいです。

リビングにドアが無いのは多いようです
購入の際は気にならなかったのですか？

レイナってお風呂やトイレを３階に設置していますが
お風呂が満杯の時の重量ってどんなものでしょうか。
ユニットバスでも長年の湿気ってどうでしょうか。

【管理担当です。ご本人様からの依頼により、レスを削除しました。】

ドアは最近の物件でも「そる」のですね。
トイレのドアは開かなくなるのが恐く最後まで閉めて利用していません。
直していただきましたが、チョウバンを調整するだけなので、ドアの反りが大きい時はギギギギーとスゴイ音がし、来客は驚きます。
内外の温度差で反るようなので、トイレは使用時以外は開けっ放しにしておけばマシになりますよ。

リビングドアの替わりに突っ張り棒にカーテンを吊っています
寒さはしのげますが、階段部分のため転落の危険がある子供や来客の多いうちはお勧めしませんが。

№10さん　玄関ドアは特に狭いと思えないので、階段が急で狭いのですよね。
コンパクトな家具や家電を選ぶようになりました。移動がラクだし安価です。
レイナハウスの住み方とでも言いましょうか。

開放的なつくりが気に入って購入したのですから、光熱費はかかりますよ。
廊下がリビングと一体になっているから、住まい全体を暖かく使いたいという人は良いと思います。エアコンはリビングの畳数で機種を選ばす、階段と廊下を含む大きめな機種がお勧めです。

No11さん
貴重なアドヴァイスありがとうございます。
昔の家の作りのようですよね、ドアの素材が特に。。。
やはり寒い家なので、リビングドアの代わりにカーテンは名案ですね！
当方は子供もおらず共働きなので、早速やってみたい次第です＾＾

No12さん
確かにダイニングテーブルなんかも結局コンパクトなものを選びました。
おかげで部屋は広く使えますがね〜！
でも、ベッドが入らずに未だフローリングの上に布団を敷いて寝ている状態です。
シングルベッドが入らないって一体・・・・・。
現在温風ヒーターを使用していますが、まもなくエアコンを購入しようと思っています。
少々大きめがいいみたいですね、参考にします。
ありがとうございます＾＾

レイナ物件を検討する為に過去のスレッド(2007年頃）を見ていました

購入者の困り度が高いもの、レイナに不都合が大きいものが
今見るとかなり削除されています誰が削除したのか不思議です。

No.10さん

宅建指導班（お住まいの場所によって名称が変わるかもしれませんが）
に相談されてはいかがでしょうか。無料で相談にのってくれます。
場合によっては、レイナに指導してくれます。

№10さん　
建築中に購入を決めたから手抜き工事になったとは思いませんが、工事の管理が行き届かず、前工事が終わる前に次の職人さんがワックスをかけたりしたのでは？

補修工事は、職人さんひとりでした。家具の移動はもちろん手伝いました。
補修する人がしたミスでもないし、仕方ないです。
汚れないように毛布を敷いて作業をしてくれましたがその毛布が汚い・・・。
他の現場での汚れ？ホコリが舞うし新しいカーペットを片付けておかなかったこと後悔。
引越しで使ったダンボールでも敷けば良かったです。
補修もすれば無かったようになるわけでなく、修理したときはきれいになったようですが、経年変化で補修したところが面積が広く目立つようになり、キズの方がかえって自然で目立たなかったかと思う。補修したからといって良くなるとは限らないのでご注意を。

【管理担当です。ご本人様からの依頼により、レスを削除しました。】

換気扇もなんとかして欲しいです。
家中の換気扇をつけっぱなしにしておくのが24時間換気システムですと説明されましたが、ただでさえ寒いレイナハウスのプランでそんなこと皆さんしているのでしょうか？
友人の家の換気システムは室温を変えずに換気するシステムがついていて、うらやましいです。
健康を考えると換気扇を止めたくありませんが、光熱費が家計を圧迫します。
クレーン代は度々の出費ではないので予算のうちにできますが、光熱費は予想以上でした。

同感です！３階建ての１階はどの家もあまり日当たりが良くないと思うのですが、ただでさえ日が入らないところを２４時間換気・・・お陰で寒くて寒くて仕方ありません。

過去のスレッドをみましたが、専門家の意見も載っていたのに削除されてますね。
購入前にできること、書いてあったのに残念です。
購入者に有効な情報まで削除してしまうのは、やりすぎでは？

狭小木造３階建て住宅でビルトイン車庫は問題が起こりやすい？
http://www.bo-jyouhou.com/kenbai/post_68.html
http://defectivehousing.upper.jp/blog/2005/12/post.html
家の揺れは耐力壁の配置によるようです。３階にお風呂は他社では見たことないのですが、
設計しだいでは大丈夫なのでは？

過去のスレッドの初期の頃にはレイナハウスのHPは開示されていましたが
スレが活発に交差されている頃に何故かHPは閉鎖されました
現在はHPも復活されています　　　http://www.reinahouse.com/
10年補償もアフターサービスもすると記載がありますが？

レイナハウスのHPに設計者の紹介があると良いですよね。
デザイナーズハウスですと紹介されましたが、デザイナー設計者の紹介がないのが不思議です。
ブログも良いですが、住宅の会社なのですからもっと積極的に広報して欲しいです。
他社ですがデザイナーズマンションの案内等をみれば経歴や顔写真があり、建設会社もあたりまえのようにのってます。姉歯事件以来、一級建築士だからといって安心できるわけではありませんが、知らなくて良い情報ではないですよね。
スーパーで野菜を買っても生産者の名前や写真が載っている時代ですから、住宅も同様に設計者や施工会社の情報を知りたいと思いませんか？

デザイナーズという割には、ＨＰのセンスが？？？です。
まぁ、好みの問題でしょうが。

HPのセンスはどーでも良いのですが、内容が物足りないです。
ブログは旅行記とか料理自慢？お友達同士のやりとりかニックネームで意味不明？
快適に住んでいまーす！というお客様の写真とか設計者のコメントとかあるのかと思いきや・・・。
楽しい会社でーす！(^_^)とPRしているのかな？

私はホームページのデザインはけっこう好きですけどね。。。
ブログも結構見てしまいますが。。。
まあ、確かに内容はもっとほしいですね。特に設計者と施工会社は安心のためにも知りたいです。

ホームページのデザイン会社はオーストラリア！？
オーストラリアといえば、レイナハウスの社員募集に以前はシアターバーもある快適オフィスで社員全員で毎年オーストラリア旅行に行ってます！とありましたが。。。オーストラリアいいですよね～

友人から聞いた話ですが、購入者の書いたスレは（レイナハウスにとって不利な情報は）後々誰だか特定され、消すように指導されるそうですよ。あ～こわい。
私もこれから家探しですが、いい話は聞きませんね。
購入者にとって必要な情報も、暫くすれば闇の中なので、ネットではなく、直接聞くのが無難ですよ。

レイナハウスで購入を決めたものです。
過去スレで書かれていたこと（２４時間喚起やアフターサービス等）については
直接伺ってみました。

回りくどい説明が来るかと思いきや、今はこのように対応してます、という形で、
ちゃんと説明を受けることができましたよ。
雨漏り等も１０年保障の範疇ということで、あれだけたたかれたのですから、
改善してきていると思われます。

あまりネットの情報だけに流されず、直接自分で、今の物件情報を聞いてみるのも
大事になってきますね。最近じゃ、売主会社が倒産するところも多いのですから。。

たまたまNO29さんの後のスレになってしまいました
NO29さんはご自分で納得されているのでスルーして下さい

レイナは見える設備が良くて惹かれますが
何故多くの不具合を出したか、建物を発注する時かなり叩いて出す
受注元は見えない所、見習に近い大工い等で削る
問題ないと言うが普通は木造の３階にお風呂は作らない　

レイナの社員に聞くより地場の不動産屋に聞くといいかもです
同業なのであからさまには言いませんがニュアンスで分かります。

私には、No.30 さんのおっしゃることには一理あるように見えます。

基礎が始まったときに疑問があり、現場の責任者の方にうかがいたいと思って、行きました。すると、20代前半くらいの若い方で、話す態度もご存じないような方でした。質問すると、「それは分からない」　と言って、こちらの話も終わらないうちに戻っていってしまいました。
同じ質問を仲介業者、そしてレイナハウスを通してしてみましたが、何ヶ月も回答はないままです。

建築中にはその他にも不安な点があり、改善を求めましたが聞き入れていただけませんでした。
（「このようにしていただけませんか」　とお願いすると、レイナハウスは、「そうしている」　とおっしゃいましたが、実際にはそうなっていませんでした。「そうなっていません｣　と伝えても、そのまま放って置かれました）

後悔しています。

私も№31さんに続き№30さんは的を射てるというか、我が家も思い当たることばかりです。
わからないという言葉のとおり、わからないんだと思います。だから返答ができない。
かといって悪意のある会社とは思ってません。コストを考えるとこういうのが建売なのかとあきらめています。
この不況でも業績が伸びているとネットで記事をみて、価格に見合った家なのでしょうね。

10/14に横浜地裁に訪れ時間が有ったので当日の事件一覧を何げなく見ていたら

レイナハウスが明記されており、数名の人に訴えられていました。

かつてのスレに出ていた被害のあった方の度合いはひどかった様ですから
ここまで来たかと、偶然目にしましたがホントびっくりしました。
原告の方は少しでもいい結果が出ると良いですね。

NO36さんに質問です

＞同時期に購入された方に聞きましたが
＞昔の建物と今の建物とでは作り手も違うし、構造なんかも違うらしいですね。
　　購入者から聞いて納得されたようですが
　　今は作り手がちがうとは、レイナハウスが発注する工務店が違うと言うことですか？
　　構造なんかも違うらしいですねとは、どのように変わったのですか？

＞建物に不満な点もありましたが、設計ミス(？)ですか？と
＞理由を聞いて今は納得してます
　　具体的に不満な点はどのような事でしたか？
　　又どの様に納得されたか教えてください

＞納得いってない方々は納得いくまで聞いてみたらいかがですか？
　　NO31さんの様な方がいる事も事実で、レイナハウスの担当でそれ程違うのでしょうか
　
　質問ばかりですみません
　大変失礼ですが、NO36さんは抽象的過ぎて実際に購入された方なのか疑問に感じてしまいました
　
　

№31さんなどが具体的なことを書けない気持ちわかります・・・。近隣もからむ問題だったりするとなおさらです。

共有の私道の一角をゴミ置き場としていますが、 量が多いし収集されないゴミもだされます。
近隣の方々も利用しているからです…集積場に隣接するかたの使用は当然とは思いますが、私道を所有しない方々が利用しても 問題が起きるだけです。
私有地を借りているという認識はなく逆に分譲地ができてゴミが増えた、迷惑しているといった態度をとられ困ります。
分譲地ができる前から利用している方々なのですが、レイナハウス担当は近隣の方に分譲地の人も使用させていただきますが宜しくお願いとします。といった話し方をしただけで、私有地とは伝えてないんです。
私道所有者だけで管理出来ないのは、はっきりいって不便です。
ゴミが多すぎるのではと区役所に相談しても、私有地は不介入言われました。
行政からは近隣配慮の為、 大きな集積場所は作らないようにしている。公道に面していれば個別収集したり新しい集積場所は申請すれば作るとの事でした。
町内会に加入してない人も多く近隣のつながりがない時代です。危険なゴミ投棄もあり、レイナハウスが開発業者として近隣に配慮してくれていたらと思います。
他にもトラブルありましたが、伝えるべき事項を伝えてないから 起きてしまった事ばかりでした 。

>同時期に購入された方に聞きましたが、
>昔の建物と今の建物とでは作り手も違うし、構造なんかも違うらしいですね。

№36さん　具体的に教えて欲しいです。数年前の物件は構造が今より良くないって事ですか？
数年前の物件を昔の建物ですから・・・という言い方をレイナハウスがしているのであれば、不愉快です。

設計士ですが、書類では２級建築士でした。設計ミスとは言えないと思いますが、細かい配慮がないです。
換気扇の位置とか隣家との窓をずらすといった狭小物件でこそ気をつけて欲しい所の配慮がない。
担当者にどうしてこんな設計なのか質問したら、設計は外注。設計士は現場に来たこともないんですよ～。
と言われました。さすがにレイナハウス棟同士は、窓や換気扇の位置に配慮はあるようですが、換気扇や窓の位置は購入前に確認したほうが良いです。

値段に惹かれて購入することにしました。
現在建築中で年末に入居予定です。

内覧会で特に気をつけるべき点を教えてください。

NO36さん　　

＞昔の建物と今の建物とでは作り手も違うし、構造なんかも違うらしいですね。
　構造なんかも違うらしいですね？　とは他人事のような記述ですが

　購入後に困っている方が抽象的に書かざる得ない場合も有る様ですが
　買って気に入ったと言うのに具体的な記述がなく信憑性に欠けます

　NO37、39、の質問に回答宜しくおねがいします　

№40番さん
「内覧会チェック」等で検索すると、アドバイスやチェックシートでてきますよ。
内覧会でわかるのは、見えるところだけですから、工事中を写真に撮ったりした方が良いとは思います。
以前にどなたかが、工程表をレイナハウスにもらい現場に行くと良いとのレスあったと思いますが、削除されてますかね・・・。

>>42さん
コメントありがとうございます。
早速工程表をお願いしました。
これから内覧会チェックシートを調べます

NO36は
＞数年前レイナハウスの物件を購入した者です
＞昔の建物と今の建物とでは作り手も違うし、構造なんかも違うらしいですね

レイナが最大批判を受けていたのは２年位前、この頃を指して昔の建物と言うのは
「数年前に購入した」との話に矛盾する

NO３６はレイナハウスですね　
ところで横浜地裁の結果はどうなったかそちらを記載したら

NO36さんはレイナハウスだとは思いませんし、悪気あって書いてるとは思いません。
レイナハウスに大丈夫と言われたらそれで良いという人もいると思います。
内覧会チェックシートですが、検索条件に「戸建」「建売」等を入れないとマンション向けばかりヒットしますね。
戸建チェックシートに床下の点検項目あり、床下点検口が無いのはどうしてとレイナハウスに言ったら、
検査機関使ってますから床下に問題はありません、点検口なんて必要ありません。
きっぱり言われましたが、いずれはシロアリ対策が必要になってきます・・・。保障は５年です。
豪雨が降れば、一階のフローリングがべたつくように感じることもあり、点検口が無いと、どうなっているのか気になってもわかりません。建築中なら床下等の確認もできて良いですね。

46さん
36さんには何人かの方が質問されていますが
質問に答えられなくても何らかの、返答があっても良いのではないですか？

44さんはレイナハウスではないかと矛盾を述べて記入されていますよ
悪意ない書き込だからレイナハウスではないと言われますが
悪意があったらレイナハウスとなりますか？
レイナハウスが記入するのであれば善意を装うのではないですか？

床下点検口ありましたよー
でも脱衣所ではなく１Ｆクローゼットにでしたが

とりあえずちいさな不満欠陥はありますが概ね満足してます
最近は良くなったって事なんですかね

by 40さん　床下点検口は人が出入りできる大きさなのでしょうか？
レイナハウスのクローゼットは奥行きが超狭く、無印良品のクローゼット収納も入らない奥行きです。
クローゼットにある床下点検口を見たことがあるのですが、床下を覗くことはできるけど
出入りするのは難しそうな大きさだったので・・・。

入れるかどうかは試してないんですが、
職人の方は「此処から入って云々」と言ってましたので入れるんじゃないでしょうか？
階段下のクローゼットなので、奥行きは多少あります

まぁ他のクローゼットは広く無いですよね

過去ログ拝見しました。レイナハウスて訴訟起こされているんですね。

友達が購入してデザインが素敵で検討していたんですが、欠陥の対応の後にシックハウスが起きて酷い目に遭っているみたいです。

その会社対応を聞くと訴訟が起きるのも判るような気がしますね。


購入検討していましたが、私は他にします。煙の無いところに火はたちませよね。

横浜地裁の結果はここに載せたらだめなんですかね。
訴訟にまでなるようなことは、気になります。

訴訟の結果は知りたいですが
被害者の方は訴訟に持ち込むだけでも、相当大変だったのではないかと推測します
被害を受けられた方が少しでもいい結果を得られたら良いと思います

レイナハウスのHP閉鎖？何かあったのでしょうか？

サイト変わってるね。
前のほうが良かったのに。やばい前触れ???

レイナハウスに限らずだと思いますが、入居直後に水道管が破裂した時に修復工事を行ったのですが、壁の一枚板全てを外さずに、一枚板を切り取る形で修復工事をしたのですが、それから1年経ち、別工事を別会社に依頼したところ、修復工事した部分の耐震に問題があると言われました。

今すぐ倒壊するなどという話ではないですが、心配なのですが……。

ちゃんと対応していただけて良かったというような話は無いのでしょうか。デザインは、かなり気に入っているのですが……。

ＨＰは只のリニューアルでしょう。

構造に係る部分の板を切り貼りすれば、当然、耐震に影響は及びます。

レイナ物件はおすすめできません。

値段をみればわかる人にはわかると思います。

【ご本人様からの依頼により削除しました。管理人】

確かに、アフターフォローがかかると、途端に腰が重くなりますね。修復も必要最小限。不備が見つかっても、法律にかからなければいいという感じで、丸め込みにきました。

不動産はどこもこんな感じなんでしょうか。消費者に厳しいものなのでしょうか。

消費者にしてみれば、これだけ高い買い物したんだから、施工主の過失があったら、過剰ケアなり、きちんとしたお詫びなり欲しいですよね。

車などは先方の過失で傷がついた時は、普通の修理の倍くらいの値段のケアをしていただいて納得しましたが……、不動産業界はアフターサービスはいい加減なんですかね。それともレイナハウスが特別？

レイナハウスの物件の値段は、土地相応にしては高いと思いますが、ドアや外壁など、安っぽい作りの家よりは、手が込んでいますし、デザイン料と思っていました。「値段を見ればわかる」とは？

いずれにしても、アフターサービスがなってない会社なんですかね。

「水道管が破裂した程」……やっぱり結構、大事ですよね(涙)それを石膏ボードの切り貼りで済まされちゃったのですよ。新築なのにいきなり傷物で悲しい気持ちになりました。でも、修復にはそういう方法しかないと思っていたんです。素人だし、そういうものなんだって。

それが1年経ってたまたま別会社に見ていただいたら、

石膏ボードごと張り替えたら良いですと言われました。

向こうの過失で起きた事故で切り貼りした傷が残らない修復方法があったんですよ……。そういう方法があるなら、ぜひそうして欲しかったんです。

こう考えるのは、おかしいですか？(涙)

他のスレ見ていたら、「すぐ飛んできてくれた」とか、「熱心で良かった」とかの投稿も見かけたのですが、こちらはログ見ても、どう贔屓目に見ようとしても、微塵も出てきませんね。対応は善くないのでしょうか？

何か起きた時、法律に係らないというところを盾にして、必要最小限のことしかしていただけない会社だと思います。

「私たちはアフターサービスの向上に努め、より質の高いフォロー体制を構築します」

「私たちは家づくりを通して皆様の幸せを考える会社です」

これ等が、信頼のおける約束であれば、会社が、訴訟問題となったり、アフターフォローの不満が上がったりしないのではないでしょうか。

過失や不備は、どの物件でも生じうることです。その対応の如何は、誉められるものではないのが現状なのでしょう。

ぜひ「約束」を有言実行して、こちらにも良い話が上るようにしてほしいものです。どんな物件を建てて売るか、それ以上に、アフターフォローの如何で、今後のレイナハウスの住宅価値も変わっていくでしょうから。

レイナハウスを購入した者からの願いです。

「対応が遅い」と、客が望む「修復をしてもらえない」は、別次元の問題な気がします。

傷付けました→でも傷は見えなくなったからいいでしょ、……本当にそれでいいの？と感じます。

傷付けなくて済む方法があるならば、傷付けない方法をとるべきだったのでは？

レイナハウスに相談されましたか？

すぐに対応するだけ、マシですよ。水道管破裂ほどのトラブルではありませんが、水廻りのトラブルで修理お願いし、数日経っても連絡なし、生活に支障があるのでと電話したら、「お急ぎでしたか～」と言いわれましたから。
補修はまとめてするのが会社の方針のようですが、今でもそうですか？
値段で良し悪しは分かりませんが、不動産業者がレイナハウスに土地売って、レイナハウスが利益とって、さらにまた不動産業者が仲介手数料とるわけで、プロデユーサー料金含め「手数料」の負担が物件価格に対して大きいのではないかと思っています。

レイナハウスに連絡していますが、穴を開けた部分は、石膏ボードの張り替えで傷も無くなるのですが、対応いただけるのかは不透明です(涙)

どうしてその方法をとっていただけなかったのか、確かに法的には係らないかもしれないですが、新築の家に穴が開けられて、傷物になった悲しさはかなりのダメージでしたから。

でも、そういうものなのでしょうか？

訴訟になっている方々は、もっと酷い状態なのですよね。

そう思うと、対応していただけて、良いお返事を書けたら良いのですが……不安があります。



うちは、１年点検などはこまめにアフターフォローしていただけています。今のところ。

ただ何か問題が起きた時の対応は、どうなのだろうと不安です。これだけそういう書き込みばかり上がるのだから、やっぱりスレや自分のこと含めても、その部分の不安要素は現状ある会社だと思えてなりません。

追記です。

ただ、もしかしたら、第三者機関の見解が間違えで、石膏ボード張り替えよりも切り取りの利点(施工主の手数などの利益ではなくて、消費者としての利益です)があったのかもしれませんので、その辺りも聞いてみます。

レイナは安い単価で建築依頼をするそうです
単価が安いとなれば大工はそれなりの経験の人　　
仕上げの部材で着飾る（お客は惑わされる）　

木造３階にお風呂なんてレイナで初めて見た（建築許可は出るらしい）　
ポストも玄関の壁に直接ポストの入口
玄関の中には受け取り箇所は無く、結果郵便物は床に落ちる
ポスト１つ見てもレイナの物件と分かる

ある仲介屋さんは（三●）レイナの評判を知っていながら
建築許可が下りているものを売って何が悪い　確かにそうです

木造３階にお風呂があると良くないのでしょうか？

３階にあると使い勝手が良さそうと思った部分もあります。確かにレイナハウス以外では見たことがありません。

とりあえず。毎日、夜の9時頃という常識外れな時間に、電話をしてくるのは止めて欲しかったりする。

普通は、先方の要望がなければ、一報は昼間に入れません？お気遣いでも戴いて、わざと遅い時間帯に連絡入れてくださっているのかしら？

自分が購入した物件の会社ですから、良い会社だと思いたいのですが、逐一、心が折れます。

NO73さん

＞木造３階にお風呂があると良くないのでしょうか？
　　
　お風呂にお湯を張った時はかなり重量になる
　木造の３階に重いピアノは置かないのと同じ
　重量以外に水周りの配管、湿気、水漏れの問題とかあるそうです

壁の修復の件で、今回は速やかにご連絡対応いただけました。

壁に関しては、専門家（第三者）の見解もバラバラで・・・。
建築業界の全体の認識の甘さを感じました。
建築の法整備もまだ走りで、法的にもグレーゾーンが多く、多くの消費者が心を痛めているのが、現状ではないかと感じました。これは、レイナハウスというよりは、建築業界全体への感想です。

私が、今回この掲示板を知ってこのような記載をした経緯として、
以前、トラブルがあった時に、「対応する」「対応出来ない」「法的には問題ない」「何もしないわけではない」の押し問答で、３ヶ月以上かかったという経緯があったからです。この間は喧々囂々で精神的に疲労致しました。家族・友人含めてあまり良い印象がなかったので、今回もまたかな、という思いがありました。
最終的には、過失の証明は出来ないという状況で、誠意ある対応をいただけたので幸いでしたが……。

レイナハウスさんもこの掲示板を見ているようです。
こちらに書くようなことにならなくても、きちんと対応いただければと思います。
家自体は気に入って購入した家ですし、友人も「住みたい」行っていたけるようなお洒落な家で気に入っていました。今後、良い評価が増えることを期待したいです。

追記

私は、レイナハウスの間取り、デザイン、隣と鉢合わないように計算された窓などが気に入り、最終的には、レイナハウスに絞って、物件探しをしておりました。それくらい、レイナハウスの家は気に入っていました。

NO73さん

＞木造３階にお風呂があると良くないのでしょうか？

考えてみてください。
そのお湯を作る給湯器はどこにありますか？
もし１階外にあるならば、長い管を通って３階までお湯を運ぶ間に
冷めます。特に冬場は。
使用コストが掛かります。

3階建てでも、それなりの広さがあれば良いのですが、狭小で階段で吹き抜けができる細長い３階建ては、それだけでも揺れやすいのに、３階を重くするのはバランスが悪いそうです。
デザインが良いとありますが、一般的な建売にはないマンションのような仕様、材料を使っているだけで
「設計」が良いとは思えません。階段をあがりきったところに余裕がなく、危ないし荷物の搬入は困難。ドアをあければスイッチが隠れる。もうすこし使い勝手を考えた設計をして欲しいです。

No.76さん　
>「対応する」「対応出来ない」「法的には問題ない」「何もしないわけではない」の押し問答

まさにそうなんです！水を止め、壁を補修したら問題は解決ですといった態度ではありませんか？壁の補修以外に被害はなかったのでしょうか？

　我が家では水に濡れたものはカビでしまって処分するしかありませんでしたが、高価なものでなかったのであきらめましたが、納得はできませんでした。他にも修理をお願いしていたので、長いお付き合いこのくらい我慢かと思いましたが・・・。　

No.74さん　連絡あるだけ良いです。何かトラブルあっても営業時間の朝10時から5時半までしか電話受付しませんから。それ以降は営業時間にかけ直すようメッセージが流れます。まだ社内に人がいるでしょうに、５時半になると、留守番電話にすらなりません。
業者さんはもう一回線ある「裏の電話番号」で連絡できるそう。夕方に来た業者さんに確認したいとレイナハウスの電話番号聞かれ知ってる電話番号伝えたら、これはお客用で今の時間はつながらないんです。と、どこかに問い合わせて、電話つながってました・・・。それって、どういうこと？　そういうものなんですか？

一般的な建売にはないマンションのような仕様、材料とは、具体的にはどのような所でしょうか。

NO80さん

NO80さんのお宅でも浸水されたのですね。

うちだけかと思っていました。幸い濡れた家具はありませんでした。


連絡は、担当さんからは夜でも時間をとっていただけましたが、こちらから念をおさないとお返事をいただけないとか、住むことに関わるから早く対応していただきたいと再三お願いしたのにも関わらず、長い押し問答となりました。


そういうやり取りの中で、だんだん不信感のようなものも募り、トップに手紙も出して、トップとも掛け合ってもらって話し合いしてもらった上で押し問答が続いたので、トップの方針なのかもしれません。


「法的に重大な問題のある」欠陥や過失はそうそう無いと思いますし、アフターケアというのは、「法的に問題ある」部分の修復ではないと思いました。


数は少ないですが、中小会社であるからこそ、きちんとしたお詫びと対応をしている会社のスレッドも拝見したりしているので、こちらの会社もそういう風になってほしいです。

レイナハウスの建材は、建てている下請けや価格帯で変わるのかもしれませんが、第三者機関が見ても、うちは、壁板は厚いし、断熱材も良いものを使っているし、床下の換気から屋根へ空気を逃すシステム？などもしっかりしているようです。

万一の大地震で倒壊するような構造ではなければ（現実判らないことですから）……、かなり満足しています。レイナハウスに限らず、都心は（法的な問題はクリアしている）危うい立地を成形して建てている物件がかなりありますね。


部屋の「設計」に関しては、工夫の余地はあるけれど、視野的な広さをとっている分、階段の急さも仕方ない部分もあるし、デザイナーズや吹き抜けである以上、室内のある程度の不便や危険？も想定内です。

そういう生活の不便や光熱費等は現地見学や間取りから察しがつきました。


私は素人なのでわかりませんが、それがただのハリボテで、建築的に問題があるなら、大問題ですが……。


私は今のところ、家自体には大きな不満はないです。

何も起きなければ、良い家（会社）だなと思っていました。でもどの家でも不備は起こり得ることだし、だからこそ、何か起きた時の対応はすごく大事なのだと思いました。

その部分は本当に辛かったです。そういう思いをしたことへの謝罪もありません。

№82さん
一般的な建売で良くあるサイディングではなく、外壁材料はこだわっているのが売りですよね。
軒の出が無いのとサッシの形状によるのか、雨だれ汚れが数年でつき、白っぽい外壁が裏目でますがね。

玄関床の大理石仕様はマンション風で、建売では珍しい。これもマンションだったら冬場の寒さもなんとかなりそうですが、四方八方から床下換気している木造での大理石の床は、冬場は氷の上を歩いているような冷えびえです。
断熱材入っているとは思いますが、フローリング仕様に対しての厚みしかないのでしょうね。

うちも、修復に不満があると会社に伝えたのですが、結局、うやむやにされてなおしてもらっていません。他の会社になおしてもらいました｡


なおさないわけではないとか言うのですが、結果論として、なおすつもりがあったら、直ぐに対応出来るでしょうから｡


その回答で１ヶ月や２ヶ月要して、その上でまだなおさないわけではないとか言うのですから、なおす気がないとしか思えません。


アフターフォロー万全とかホームページに書いてあったように思うのですが……。


そういう理念の実施みたいのを感じたことがありません｡

レイナハウスさんのキッチンなのですが、床とキッチンの一番下の引き出しとの隙間が狭くて､上手に言えないのですが、一番下の引き出しを引くと床と引き出しに足が挟まれるくらいの空間しかないのですが、これは全戸共通の仕様でしょうか？


友達家のキッチンは、私の家と比べると、床と引き出しの間が高めで､引き出しを引いても足が引き出しに引かれるということがありませんでした。気になって、他のマンションも拝見しましたが、引き出しを引くと引き出しと床の間の空間に足が挟まれるというキッチンはありませんでした。

№87さん　キッチンのメーカーに問い合わせてみたらどうでしょう？
キッチンの仕様説明書にショールーム等の連絡先がありますので、電話でも標準の施工が行われているか確認できると思います。キッチンについては、施工時期や商品によってまったく違うでしょうね。

№87さん ありがとうございます。問い合わせしてみます。標準ですと言われても不便ですし、手違いですと言われるとそれはそれで困ります。住む時はそこまで気に留めず、盲点でした｡

玄関床の大理石仕様に関して、私達は気に入っています。

しかしながら、ご指摘の通り冬は、かなり冷たいです。スリッパの生活なので気になりませんが、断熱材などで改善されるのですね。

レイナハウス様がこちらの掲示板を見たり、お客様からの声で断熱材などで改善可能と判れば、今後の建築物には床下の断熱材も考慮していただけるかもしれませんね。

少しずつ改善はされているようですので。


私としては、何より顧客対応を改善して欲しいですが……。特にクレームの方。

不満が出て初めて、情報を探す方が多いのかもしれませんが、もう少し顧客対応の面での良いお話も聞きたいものです。

No.76さん　
>「対応する」「対応出来ない」「法的には問題ない」「何もしないわけではない」の押し問答


家もこのような対応でした。小規模リフォームをしたので、別会社で直して頂きました。

リフォーム会社は至極丁寧で､お値段も接客も良心的｡手直しが必要だった箇所は､料金は頂きませんときっぱり。見積もりからして、薄利でしょうに｡感動致しました｡


比べて、大きな買い物をしたレイナハウスの対応は何だったのだろうと悲しい気持ちに｡

レイナハウスの補修はお粗末というか、汚らしいです。クロスの補修に白いコーキング剤をつめるだけ。
窓ガラスにもコーキングがつめてありました。近くで見ると汚れているみたい。
工務店さんに直談判してみましたが、
「これ以上のことはできません。この瑕は工務店がやったものではない。
レイナハウスが支給した業者がやったもので、こちらは善意でやっている」といったことを言われました。
この事を他の業者に相談したら、工務店も自社でキッチンや建具を発注していればその分利益を取れるが、大工工事だけの利益で余裕がないのでは？と言われました。
HP見ると、イメージだけで具体的なことは書いてないですよね。宣伝は上手です。

No.92さん

補修していただけるだけ良いと思います。

でも、お気持ちはお察し致します。

もう売ってしまったものだからか、アフターケアとなると、腰が重く、話し合いに時間ばかりかかり、結局していただけませんでした。


家購入時の補修もご指摘の通りやっつけ仕事みたいな感じで綺麗ではありませんでした。

不満はありましたが、お話しても補修をし直していただけそうにもありませんでした｡

長らくローンを払って住む家ですから、やはり長い目で見て、良いお付き合いをしていただけるメーカーを選ぶのも必要だと今になって感じます。

換気扇及び吸気口の場所、問題ありませんか？
法的にはあれば良いのでしょうか、設置場所がここで意味あるの？と思っています。
吸気口も、換気扇を回したとたん冬場は冷風が足を直撃し、とても開けていられず閉めています。
シックハウスになったと言う書き込みがありましたが、アレルギーが越してきてから家族中でひどくなりました。
これもシックハウスなのでしょうか。

アレルギーが酷くなるのは、シックハウスの一因だと思います。

気をつけた方が良いです。


レイナハウスはうちではシックハウスなんて聞いたことないて言い張っていましたが……｡

レイナハウスがシックハウスになりますとは言わないでしょう。

修復は､やっつけ仕事。
穴は目立つコーティングで埋められるし、釘打ちもちゃんとした大工の方がしてるように見えません。

家は悪くないですが、修復や対応は成っていないです｡

口ではお客さまが嫌なら修復させていただきますとか、直さないわけではないとか言いますが、時間ばかりかけて延ばされて、実際には直してもらえません。

それなら最初から直しませんと言って欲しいくらいです。

すみません、皆さんの投稿を読んでいたら熱くなってしまいました。うちだけじゃないんだなって……

№９７さん

釘の打ち方は乱れ打ち　手当たり次第に打ちまくったといった様子ではありませんか？

接合部だけでなく・・。気持ち悪いですよね。

これもレイナハウスに言わせると、見えないところですし、構造に問題はないとおっしゃられます。

うちだけでなく標準仕様なんですかね。

釘の無駄だけでなく、壁の中に配線、配管も通るのに、影響はないのか気になります。

＞家は悪くないですが、修復や対応は成っていないです｡

確かに建材は良いですよ。それ以外は問題だらけです。

修理しますといって、それっきりなんですよ。
「まとめて対応します」と長期間放置され、突然明日伺いますとやってきて来てくれた日には確かにやってはくれますが、他の現場から呼び出されたのか、できるところだけやってそれっきりです。№９７さんの言うとおり修理しないなら、しませんといって欲しいです。