石川県エイキハウスについて

会社のブログによれば２日続けて着工式があったようです。消費税増税による住宅需要の激減に殆ど影響を受けず、安定した受注数を維持しているのも、栄輝工建として長年地域に根ざした堅実経営を続けてきた賜物なのかもしれませんね。

大手ＨＭやローコスト系のように、家を商品として取り扱い、数多く販売する事を社是としている会社と違い、地域密着型の工務店は住宅産業を地域産業と考え、家づくりを通して、その家に住む人の幸せな暮らしと、地域の繁栄、活性化に真剣に取り組んでいるのです。地域密着型の工務店はある意味で地域の核であり、大手ＨＭやローコスト系と同じ住宅産業に位置していても、その存在意義は全く違うものなのです。

全国展開している大手ＨＭやローコスト系ＨＭは、商品である「家」を数多く販売する事が社業であり、社員は営業エリアとなった地域の消費者（住民）に、商品である「家」をいかに売り込んでいくかに全精力を傾けています。しかしどんなに力を入れても利益が出ない地方で営業を続ける事を、本社や株主、出資企業、銀行が問題視すれば、その地方からの撤退も、会社経営が慈善事業でない以上やむを得ません。いくら現場が頑張ったとしても、全国区の企業は経営母体である本社や、株主、出資企業、銀行の意向重視の中央集権型経営であり地方に主体性はありません。これはＨＭに限った話しではありません。一方の地場ＨＭは、会社も社員も地域コミュニティーの一部であり、大地に根を張ってそこに暮らす人々と日々生きています。地元の一企業、また一住民として地域の安定、安泰、繁栄と発展の為に、日夜役割を果たしているのです。結果として地域が賑わえば会社も賑わい、地域が寂れれば会社も寂れる。地域と地場ＨＭは運命共同体であり、地域の発展と住民の幸せの為に地場ＨＭと社員は真剣なのです。

悪口は良くないのはわかります。

でも、この世のなか。

好評、悪評は当たり前にあるとおもいます。

その悪評に対して、真摯に対応してもらいたいです。

悪評にどう対応するか。どう対応したかと言うのも参考にするべきでは？

１００％好評しかない会社なんてありませんよね。

臭いものには蓋をな掲示板ならなんの意味もなさないのでは？

一生に一度のとても大切な買い物だからこそ、どんな情報でも知りたいのでは？

悪評を悪口と言うのなら、好評は社員のなりすましといわれても仕方がないかと思います。

好評だけを知らしめて。満足感を得るのは自己満足ですよね。

削除ではない対応を真摯にしていただきたいです。

大手ＨＭや全国チェーンのローコストＨＭと違い、地元ＨＭはただ単に家を売る仕事ではなく、家づくりを通した家族の幸せづくり、活力ある街、地域づくりを担っているので、社員は家に関する知識だけではなく、地域振興に関する幅広い知識を有していなければならないので、かなりハードな仕事である事は間違いありません。

工事中の近隣トラブルに真摯に対応してないと聞いていますが、工事中の騒音トラブルにはどう対応されている会社なのでしょうか？
会社は建てたら近隣とは関わりがなくなりますが、住む人は近隣とはずっとお付き合いが続きます。
近隣トラブルの悪評をます。エイキハウスさんの対応例がありましたら、どなたでも構いません。知りたいです。

>>656
罵倒するような発言は悪口で、悪評とは異なります。
655さん以降は罵倒はなくなりましたね。
悪評や質問など、大いに結構ではないですか。

全国展開している大手やローコストＨＭは、顧客に対して徹頭徹尾マニュアル化した規格対応を行いますが、地場ビルダーは各個別の実状に即した、臨機応変、柔軟な対応をします。それは全国区のＨＭが会社と出資者の為に何ができるかを常に念頭に置き、会社に不利益となる状況にならないよう心がけているのに対し、地場ビルダーは地域と住民の為にどのような貢献ができるのかを常に念頭に置き、地域、住民目線で対応しているからです。地場ビルダーの社員は、大手ＨＭ社員のように綿密に練られた顧客対応マニュアルに束縛されない自由はあるものの、答えがない顧客対応に悩み、模索しながら、地域やそこに暮らす人々にとって最善と思える対応を取っている事と存じます。

身の回りで、起きたエイキハウスさんの現場でのトラブルでは社長の砕けた態度で悪化した例を知っていますが。

工事の際の規約違反をしておきながら、真摯な言葉遣いではなく、砕けてフレンドリーに苦情処理とはいただけない気がしますが。

地元密着型だからこそ、地域住民へのフォローは大切では？

社員の家族へのフォローのなさ、ご近所トラブルへの対応力のなさ。

すべてが、社長の社員教育への落とし穴とでも言うべきでは？

工事中のトラブル、そこにずっと住む人はいたたまれないですよ？

私は、賢くないので。もっともらしく好評されてる方の内容には理解できない事が多々ありますが。

唯一、身の回りで起きたトラブルでの印象は最悪でしたね。

全国区の大手ＨＭやローコストＨＭは、会社と株主の利益を守り、会社経営に支障をきたさないよう、巨大な組織力と資金力により、膨大な処理データと法律の専門家を揃えて完全武装し、顧客に対しドライに徹した対応に終始します。一方の地場ビルダーは、地域と人を最も大切にしている為、あくまでも人と人とのつながりを重視した対応となり、時にはもどかしさを感じる場合もあるのかもしれません。

敬語、丁寧語は対応がドライと言うことですか？

フレンドリーと柔らかく書きましたが。

はっきり言うと。

ご迷惑をおかけしてしまい、苦情処理にあたった社長が、お相手にため口きいたということですよ。

どこの世界にそんな事が許されると思いますか？

地域密着型とはそんな下劣な行動のことですか？

私は、リフォーム工事の業者の不手際で娘が怪我を負わされました。幸い軽症でしたが。ため口なんてあり得なかったですよ。幼い娘にも丁寧に言葉を選んでおられました。

御里が知れるとはこの事でしょうか？

育ちの悪さかしら？

ため口はあってはならない事だと思いませんか？

親しき仲にも礼儀ありですよ。
ましてや、ご迷惑おかけしてため口は最低ですよ。

全国展開する大手ＨＭやローコストメーカーは、事業所の周辺環境や地元への環境・経済面への配慮・貢献、消費者のニーズ・アフターケアに対する配慮が薄く、顧客対応は、効率的かつ管理されたマニュアルにより、地方の出先機関の一般社員の責任で応対し、経営者サイドが前面に出る事はありません。一方、規模が小さくとも独自の高度な技術やアイデアを持ち、活力にあふれ、地域発展の担い手として活躍している地場ビルダーでは、会社の先頭に立つ経営者自ら顧客対応に当たります。大手のように間接的ではなく直接的に顧客と相対するのが地場ビルダーです。

>>666
先頭に立つ経営者が対応ミスしてると言ってますが。
それにはどう思われますか？
一般社員のマニュアル対応の方が真摯に対応しているかもしれませんね。
ため口きいたなんてビックリですよ。

自分のとこの顧客にはお金をいただくので必死に対応して、苦情処理はお金を貰わないからいいかげんなんでしょうかね

同じような文ばかりで応じないで、その辺のお話がききたいです。

大手との比較はもうわかりましたから。

ため口社長をどう思うか知りたいです。

対応に問題があるとは言え、社長が対処しているだけまだマシでは。良い時だけ顔出しして問題が発生したら部下任せで一切出て来ない社長もいるから。

どのような相手にでも大方同じような態度で接する経営者なら、人間性は信頼できるのかも。ただ相手によって態度、接遇がガラリと変わる経営者は、人間性に対する信頼は欠ける部分はあるかもしれない。

相手によってかわるとかの問題かしら？

苦情処理ですよ。

自身の会社で仕事中に同じようにできますか？

八方美人はいただけませんが、この場合は意味が違うのでは？

まるで、地元密着型の会社ならなんでもあり的な発言に思われます。

他の地元密着型の会社の社長さんに失礼かも。

ＨＭに限らず地域密着型の企業の経営者は、誰にでも気さくに接し、身近で親しみ易い経営者は上手くいき、逆に地元の名士といわれるお偉方には慇懃に、一般人には尊大に振る舞う経営者は嫌われているケースが多い。地域密着型の企業の経営者はまず人柄が重要である。

人柄が良くても対応ミスはありえないでしょ。
それが臨機応変に対応出来ない人だと言うことですよ。

うちの会社の社長は小さな有限会社ですが。

威張り散らすこともなく、お客様や苦情処理にもため口はきかないですよ。

社員の私たちにも、細かな気遣いができる人です。

そういう人こそ、地域密着型で気さくな人といえるのでは？

先のレスでも社員の家族を犠牲でも平気な社長はそれこそ、気さくな人という仮面なのかも知れませんね。

こちらは、なにかと大手との比較で擁護する発言ばかりなので

参考にならないとおもいます。

社長さんの対応ミスを指摘している内容を理解できない方の発言なんだなと思いました。

そのうち、告訴されるなど痛い目にあわなきゃ解らないのかも知れませんね。

工事の規約違反をしておきながら、の対応ミスですから。

そこを理解した上で発言されては？