アレップスってどうよ？

退去時にかなりぼったくってくるのでやめたほうがいいよ。

ベランダの物干しスペースに蜂の巣ができて、連絡から駆除までに1ヶ月もかかった。全体的に動きが遅いので、アレップスの管理物件は避けようと誓った。

アレップスは本当に最悪。
入居後に雨漏りや設備の不具合が続いて連絡しても一向に「担当者」から連絡がこない。
ようやく連絡が来ても修繕は自分達の仕事じゃないから基本対応できないとのこと。
埒が明かないので工事業者と直接やり取りをして修繕を終わらせ、民法と契約書に定まっている賃料減額について相談すると「うちはそういうことはしない。契約だろうが関係ない。文句があるなら貸主を訴えろ」という対応。
そのくせ保険会社の調査があるから指定した平日の朝に家に上がらせろとの連絡。
仕事があるため急に言われても無理だと断ると、「これは義務だ」「契約書に書いてある」と脅してくる。
あれから一年以上経つが未だ賃料減額も一切の謝罪もない。
家自体は気に入っているが、管理会社が変わらなければ引っ越す予定。
アレップスが管理している物件にだけは入居しない方がいい。

引っ越しに際しての荷物の搬入について問い合わせをしたが対応が非常に冷たかった。何かトラブルが起きた場合、責任を取りたくないのはわかるが、こちらが問い合わせをしたのは「責任の所在」ではなく、一般的な「管理人への通常必要と思われる連絡」だった。あの対応では誰も生活に必要な物を個人的には運び込めないことになる。本当にひどいと思った。
賃借人の方がどうしても立場上不利になるのは仕方がないが、もう少し”寄り添った”対応をしてくれればと、本当がっかりした。次はよく管理会社を調べてから借りることにする。大手の不動産管理法人にしてはどうしたものか。それとも大手だからか。二度と借りたくない。

最悪です。共有部分の設備が壊れていたので連絡したら「1か月以内に修理します」→音沙汰なし。1か月後、再度電話「担当者がバックレたので知りませんでした。まぁ、1か月以内に修理します」→で、3か月経つ今もそのまま。その間、3回コールセンター経由で電話しましたが返信なし。なんというか、ここまで無視されると見上げた根性という感じ。今まで受けたサービスの中で断トツのダメ会社です。

とにかく対応が遅い。基本的に連絡してから1週間は対応がないと思っておいた方がよいし、対応してくれると思わない方がいい。
騒音トラブルで連絡しても、張本人に連絡するのではなく全部屋の住人に対して通知文を投函する。もちろん問い合わせた本人にも。かなり気分が悪い。
まともな人間はいないのか不安になる。ここが管理してるアパートやマンションには二度と住みたくない。

>>6 匿名さん
騒音トラブルの対応が完全にウチと一緒の対応で変な笑い出てしまった
一年近く同じ騒音が出てて明確にどこってわかっているのにそれなんすよね

あと先方の勘違いで退去させるぞって言うてきて勘違いが解けたら「受け取り方の問題」とか言い訳されてもうええわ退去するわで案内された退去用のページの動画がiPhoneだと見られず退去日ずれ込むとかいう何をしたらあらゆる何もかもダメな運営になるんやろうかと思ったのが先日のハイライトでした

アレップスはまじでゴミ、更新2ヶ月前に退去することを伝えたのにシステムの都合上一旦更新費用払ってください、払った分から退去費用の余剰分が出れば返金しますとか言ってきた、信用ならない

>>6 匿名さん

うちは直接本人に電話してもらえたので、内容によるのかもですね。

理解できないくらい対応が悪い。問い合わせの一次受付のコールセンターの人は返答が早いし良さげな人が多い。担当店が本当にお話にならない。日中電話をかけられても仕事中で気づかないしメールで連絡をくれと言った直後に電話で連絡をよこすような人たちがいっぱいいる。流石にに通じてなさすぎて鼻で笑ってしまったレベル。あと疑問系に対してその回答がない。日本人としての会話ができなくていらいらする。

対応が基本遅い
こちら側の不注意で階下の住人へ迷惑をかけてしまい、早く対応して欲しいのに、基本こっちから催促しないと音沙汰なし
ついには住人同士で直接やりとり行ってくださいと言われた
言葉悪いけどびっくりするくらい仕事できないです

管理会社がこちらに変更されてから最初の家賃支払いで請求先にしっかり振り込んだのにチャイムを何回も押して訪問にきて督促してきたからちゃんと払ったことを伝えると訪問で渡してきた請求書と最初に請求してきた振込先が違くて明らかに管理会社の確認不足。
何ヶ月も払ってないかの勢いで訪問してくるのも怖いし不信感。
早く引っ越したいけど退去費用ぼったくると噂なのでそれもそれでこわい

退去時にカギ紛失した場合、いくらかかるかわかる人いますか？

>>3 匿名さん
どこの店舗ですか？

>>17 評判気になるさん
カギによって異なりますが、うちの区分マンションだと1つなくすと本体を変えないといけないので8万円といわれてます。（出張費、本体、キー）

>>6 匿名さん
以前は騒音については、直接連絡してくれてたのに、方針が変わったとのこと。
じゃあなんのために管理費取ってんだって話。
住民の生活を守るのも管理会社の仕事だろ。
腹立つので、なるべくはやく退去したいなと思いました

>>4 匿名さん

アレップスは、早い方だよ。

アレップスじゃないけど、マンションに住んでるけど、ベランダの共用部分3年たってるけどまだなおしてくれない。シートがはがれて、水たまりで水泡ができてて、やっと今月なおしてくれることになってるけど・・・
また、延期されるかも。

もう、いやだったら、賃貸なんだから出るしかないんじゃないの。

>>21 マンション掲示板さん

管理費は、クーラーとか設備とかが壊れたときにオーナーに連絡してくれるためじゃないの。

水、電気、ガス、などのライフラインだけは、すぐ対処してもらいたい。

>>28 マンション掲示板さん

どこの店舗ですか？

アレップス管理会社がとにかく使えません。
深夜に緊急連絡先に電話して音声ガイダンスのもとメッセージで対応したのに連絡は来ませんでした。
何のための緊急連絡なのか意味わかりません。
本当にこの会社は良くないです。2度と関わりたくありません。次の引越し先を探すときはアレップスが対応してない所に住みたいと心の底から思いました。
何のための管理会社かわかりません。
みなさん、アレップスの提携してる賃貸は本当に住まない方がいいです。
被害を受けます。

>>22 マンション検討中さん
アレップスの言い分ってこんな感じなん？

アレップスは本当にゴミ会社の一言に限りますね。
対応がとにかく遅い。
連絡してもアレップスからは一切連絡は来ません。
その都度自分から連絡をします。
それっておかしくないですか？
その時にすみませんの一言もありません。
他に言われた言葉は他のお客さんの対応もあるって言われました。それって普通のことですよね？
そんな普通の事言われて唖然としました。
本社に電話しても対応してくれません。
アレップスと提携してるタウンハウジングもひどい対応されました。
タウンハウジングがひどいからアレップスはもっとひどいのかと思いました。
どこの店舗もひどいと思いますが1番ひどいのは所沢店です。
みなさん、タウンハウジングで契約するともれなく管理会社はアレップスです。
本当に契約しない方がいいです。皆さんのためです。
他の会社の方が丁寧かつ迅速に対応してくれます。

アレップス管理の賃貸に住んでいます。近い部屋の住民が深夜の2時に引っ越しをしておりました。0:00-6:00までは大きな物音を立てないよう注意していただきたいと自身も入居時に話をもらっていたので、入居者注意をちゃんとしてほしいと伝えたところ「常識の範疇の行動です」との回答でした…どういうこと?
今の家はとても好きですが、アレップスが嫌すぎて引越しを検討しています…

アレップスは本当最悪。上階の住人が毎日毎日、夜中にかかと歩きするので何十回も連絡してますが、見事にスルー。問い合わせに全く返信をくれませんでした。
9回アレップスに連絡した後、井出という人からやっと連絡がありました。電話すると言っていましたが、その後も毎日夜中の騒音は続いてます。耳栓をして寝てますが、それでも目が覚めます。
その後、井出という人やアレップスに直接問い合わせしてますが、全く返信がありません。ちなみに23回連絡してます。
この対応の最悪さが原因か、うちのマンションは築1年で既に半分の世帯が引越しました。私も引っ越すので半数超えます。いかに管理能力がない会社かわかると思います。
他にもマンションの共用部分が汚れており、ゴミも放置です。
こんな無責任でいい加減な管理会社は初めてです。
二度と契約しません。

>>35 名無しさん
私も全く同じ回答でした。これマニュアルなんでしょうね。
夜中1時2時にかかと歩きするような行動のどこが常識の範疇なんだ？って思いました。
私は毎日耳栓して寝ていますが、このかかと歩きで目が覚めます。
連絡してきた井出という担当者に、全然直ってないのでもう一度注意して欲しい旨、5回ほど直接メッセージしましたが、見事に完全無視。一度も返信きません。
他の方も書いてらっしゃいますが、タウンハウジングもほんと無責任な対応でした。
私は引越しします！アレップスとタウンハウジングは二度と契約しません。

>>37 口コミ知りたいさん

本社に苦情言ったらいいよ。

会社自体、改善する余地ありそうだな。

管理費払って、管理してないんじゃ、

社長

なんとか、社員教育お願いします。

管理費とって管理しないんじゃ

オーナーにとっても困ってることもあるのかな？

頼もうと思ってだけど怖いな。
この会社。

騒音問題はなにも対応してくれません。

>>45 通りがかりさん
そもそも騒音問題は当事者同士で解決するのが原則

退去費用30万w

オーナーチェンジして管理が地元系不動産屋からアレップスに交代。確実にサービスダウンしました。

>>48 住人さん
管理会社にサービスなんて求める人いるの？管理料だって払ってないのに。

管理費をとるくせになんの管理もしてくれません。
何年も住んでても、保証もなく、連絡しても回答すると言いながらなんの連絡もなく、何週間も放置。
住んでる時に劣化したものはどこまで保証してくれるものなんでしょうか？
アレップスの言い分は劣化は保証しないような言い方です。

>>50 通りがかりさん
何を保証して欲しいの？

最近引っ越してアレップスが管理会社の東京小金井市のマンションに住んでいますが、古い物件のため部屋の照明がシーリングが古すぎて設置できなかったり、洗濯機置き場が外にあって高さが足りない＆水平に出来ず設置できなかったり、トイレが故障しましたがそのたびに連絡しても2週間たっても一度も折り返しの連絡なし。しかも2回は今日中に必ず折り返しますと言っていたのに全く連絡ありません。ひどいを通り越して仕事をする気がない会社なんだと思います。
公益財団法人の賃料減額ガイドラインというものがあるので対応しない分は家賃を減額して支払います。

前のハウスメイトが対応速かったので、こんな管理会社あるんだ、って驚いてます。
なんの管理をしてるんだか。
共有部のインターホンの故障は2週間放置、対応しますとの連絡もなし、騒音問題はもちろん放置。

タウンハウジングはアレップスだから、次は絶対タウンハウジング管理物件では探さないと決めた。

>>49 口コミ知りたいさん
タウンプレミアムクラブの会費を払わされてますけど？本社に問い合わせましたが必須ですよこれ。月1320円。

大家さん側で賃貸管理を任せている方いますか。
借主にとても甘く、大家に辛い業者だと聞いています。

>>55 名無しさん
公平にはいかないでしょ。
借主さんの方が大事だし

とにかく最悪です！
今までこんな管理会社に当たったことがなくびっくりしています。
物件の場所と広さが気に入り、他に近い所で同条件の物件があまりない為一年強住んではいますが…。

・建物敷地内がいつも汚い。
（掃除は週2、業者がしていると言われたが見たことないし階段や廊下などいつも汚れたら汚れっぱなし）
・共有部のことでお願いをしたのになぜかこっちが業者と連絡を取らされる。しかも勝手にこちらの電話番号を業者に伝えてしまうので、突然業者から電話が来てびっくりする。個人情報についてクレームをつけたがそのあともやられた。
・階上の騒音（大きな足音や物音）について相談したところ、規約にもある通り管理会社は住民同士のトラブルには関与しないので本人同士で解決してほしいとの連絡があった。酷いようなら警察を呼んでください、と…。
連絡をしても無視されることも普通にありますし、私は色々と言っているのでクレーマー扱いされてるんだろうなとは思いますが、とにかく管理が杜撰というか管理されてません。

そもそもですけどタウンハウジングからして最悪でした。
内見しに行ったら「いますぐ決めてほしい」とか言われましたし、重説の時に初めて、畳の部屋に家具の跡が付いたら住人側の有責とか言ってきましたよ。
通常それは経年劣化となるのでは？と聞いたところ、それはオーナー側の意向であると言われました。
ちなみに畳の部屋は、表替えしかしないらしく、凸凹していますが、その件も管理会社に相談したところ、もう荷物を入れてしまっているので今から畳を替えるとなると大変だし、支障がなければそのまま使ってくれとのことでした。もう面倒くさくて話もしたくなくなったのでそこは気にしないことにしました。

色々書きましたがまだ書き足りないぐらいです笑
とにかく全くお勧めは出来ません！

>>59 通りがかりさん
気持ちよく住んでる人もいるから、あまり極端な悪口は控えると良いですよ。

ウチも、雨風が強い日に排気口から雨水が浸水してきて困っている旨を何度もサポートに連絡入れてますが、担当者から折り返し連絡するとメールの返信だけは来ますが担当者からの連絡ないまま1年放置されてます。

排気口の構造的に風が強いと雨水が入って来やすく工事が必要っぽいので、工事費やらの問題ですぐすぐの工事が難しい事は理解できるが、せめてそれまでの間の応急処置やちゃんとした説明は欲しい。

あと、24時間対応と謳って管理費毎月取ってるのに夜間電話繋がらないのなんでなの。
夜間どころか24時間いつでもまともな答えは返ってこないけど。

共用部が壊れてるとかでNURO開通できんかった
管理費取ってるくせに

>>61 匿名さん
管理費では無く共益費では無いでしょうか。
今一度契約書を見直してください。

>>62 匿名さん
管理費では無く共益費では無いでしょうか。
今一度契約書を見直してみてはいかがでしょうか。

>>61 匿名さん

>>61 匿名さん
責任の所在は排気口メーカーにありませんか？
排気口メーカーに応急処置をお願いしてみてはいかがでしょうか？

>>61 匿名さん

最近の若者は無償でサービスを求めすぎ。
思い通りにならないとSNSや掲示板で袋叩き。
それがスタッフを苦しめてるし、最終的には自分たちを苦しめてることはわからないかなぁ？

>>50 通りがかりさん
アレップスを庇うつもりはありませんが、
管理費を受け取るのは管理会社ではなく賃貸人です。
管理会社に相談するのはわかりますが、管理会社が動く義務はないはず。
ちなみに、管理費・共益費の使い道に明確な決まりはありません。
物件によってはまともに管理されていないケースもあります。

>>68 同業他社さん
庇うのも安心する

会社としてあり得ないですね

入居まもない頃に水道管つまりと別件で2回連絡しましたが、どちらもまた折り返します～確認します～ばかりで一向に話が進まず修理されないままです。
管理会社とは？って感じです

おかげで我が家は歯磨きで吐いた水が30分くらい浮いてます。別件の方は自費で対処しました。

24時間サービスのほうも強制加入させられましたが、24時間どころかそもそも電話が繋がりづらく今時メールやチャットなど問い合わせ方法がないためかなり使い勝手が悪いです。

これまで他の管理会社で嫌な思いをした事がなかったので良いお勉強になりました。

>>70 匿名さん
退去すればすべて解決

管理会社はオーナーの為にあるもので、契約者の為にあるわではありません。
修繕の判断はオーナーがするものです。どこかがどんなに壊れていたり不具合が起きていてもオーナーがＮＯと言えばＮＯです。
管理会社は主に客付け、仲介が業務です。オーナーは基本的にランニングコストやイレギュラーな支出を避けます。管理会社側ももどかしさを感じますが、オーナーがＮＯといえばＮＯです。
でも、アレップスとは付き合いありますが、マジでクソです！

>>72 匿名さん

そう思うなら退去すれば良いです。
すべてはオーナー次第。
修繕の判断に管理会社は介入できません

>>70 匿名さん
修繕されず不満があるなら退去するだけ
管理会社に文句を言うのはお門違い
管理会社を勘違いしてる入居者が多くてほんと困る
ただのモンスタークレーマー
＊アレップスはまったく使い物になりませんが、それとこれとはまた別の話

>>74 同業他社さん
「管理」と名を打っているだけで、フルサービスを受けれると勘違いしてますからね。まずは自己「管理」を覚えて欲しいですね