リノコでリフォームされた方どうでしたか？

以前お試しにリノコさん呼んで業者さんにこの事話したら
厳格に調べてる様子無いみたい。
・・・ってことは結局のところ「業者任せ」なんだよね。よね。
6畳程度の内装をお願いしましたが一生懸命仕上げてくれました。

追加料金はないとの話で頼みましたが普通に追加請求されました。施工業者に軽くクレームしたら「実際追加の作業がかかってるので料金は発生します。」と引く様子もなく数万ほどだったので揉めるのも嫌で支払いました。が、モヤモヤは消えず…

結果的に仕事はしっかりやってはくれましたが、途中経過が最悪でした。敷物を敷いて作業しないので木くずなどが部屋中に飛ぶし片付けもいい加減であとの掃除が大変だでした。しかも我が家のトイレを遠慮なしに使うし(多くの施工業者さんに今まで入って貰いましたが家のトイレを借りる業者さんは初めてです。)トイレの使い方は汚いしで、お願いした事に後悔です。
そもそもリノコと施工業者は違うのでリノコが言う事を真に受けていると痛い目見ます。
他の施工業者さんにリノコの事を言ったら案の定良い事を言ってなかったので、そう言う事なんでしょうね。。

紹介された業者さんは小さい工事は請け負いたくなかったようでした。11月に依頼したにも関わらず年内は見積もり取るために現場見にくる時間も無いとの回答でした。まぁ特に被害があったわけではないですが。

年内現調希望の方多く見受けられますが、どの業者さんもパツパツです。
今訪問しても工事予定は来年です。
来年ぐらいやるか程度にお願い致します。

他の方も書いていますが、ちゃんと言わないとろくに養生せずに作業されるので注意してください。家中をクロスの糊だらけにされたり、フローリングを傷だらけにされたくなければ。
そうなるとリノコを使う理由がそこまであるのかという感じですね。友人知人筋で家を建てたりリフォームをした人がいれば、そちらの口コミを辿ってきちんとした業者を当たった方がいいと思います。

うちの場合は職人が予定時刻より遅れて来ても言い訳しかしない、休憩がやたら長い、帰るのだけはとにかく早い、挙句に「すみません今日中に終わりませんでした」、処理が適当すぎて翌日にはクロスの継ぎ目が浮いてくるなどひどいのをよこされたので、施工店は自分で選んだ方が良いですよ。

リノコから紹介された施工会社が最悪だった。壁紙の張り替えは汚く、凸凹箇所が複数あった。糊も床や家具にベタベタ付いて取れない。巾木は隙間が空きすぎ。リフォームしたのに余計に汚くなった。リノコに相談の電話をしたところ、施工会社に確認を取ったところ対応できないという回答。やり直す気ゼロ。リノコも責任逃れしか言わない。誰がどう見てもおかしいので、こちらも泣き寝入りせず今も交渉を続けている。

最悪の一言。仕事が雑。技術がない。１００万高くても違う業者に頼むべき。

リノコはコロコロ担当が変わる。
やっと慣れた担当もしばらく話さないなと思いきや突然の退職。
しかも案内なし。どうなってるの？

ウチら職人も困るけど、お客さんもっと困ると思うけど。

いやいや、工事保険加入義務はないですし、年度ごと確認してないですよ。笑

頻繁に行うものではない「リフォーム」を「インターネット」での購入に不安に思うお客様もいらっしゃると思います。
そんなお客様一人ひとりに顔が見えなくても安心してリフォームのご相談をしていただけるように、「心をこめて誠心誠意対応」をモットーにしております。
どんな些細なことでもご質問ください。

リフォーム後に「リノコに頼んでよかった。」と思っていただけるよう、スタッフと提携施工店一丸となってサポートさせていただきます！
お客様からのお問い合わせを心よりお待ちしております。

と爽やかな笑顔で写っている青年が担当でしたが、上記に書いてある事と、実際の対応がお粗末すぎて、あまりにもかけ離れすぎて非常に残念な思いをしました。

インターネットでリフォーム等のビジネススタイルはリノコ以外にもあると思いますがそれぞれのエリアの加盟店が対応するなど様々なケースがあると思います。ユーザーにとって一番のネックはどんな業者さんがくるか。これに尽きると思います。リノコも業者のレベルを把握する必要があるかも。クレーム等（仕事の仕上がりはもちろん、態度が悪い等ユーザーから指摘)が多い業者は契約解消とか少し厳しく見ないといけないかもしれないですね。

>>306 通りがかりさん
契約解除するほど業者いませんよ。
解除したら対応してくれる業者がいなくて自分たちが四苦八苦するから解除はありません。

依頼の仕方も雑でとりあえず行ってくれる？
みたいな依頼が多いですね。

振り回されて利益が取れないなら自ずと業者も消えて行きます。
あのアホみたいな価格表示は絶対問題だと思います。

>>305 eマンションさん
リノコ営業は素人の寄せ集めだから仕方ないにせよ
もう少しリフォームに明るい人が数名いれば良い会社になると思うよ。

ミスが多くて追加見積だとお客さん怒るよね。

見積もりを依頼しました。

が、見積もりに来ていただいた方と全く会話が成立せず…「トラブルになりたくないので」と勝手に帰られました。

やり取り
・通常の壁紙にするか、3-4割高いハイグレードな壁紙にするか見積もり段階で決めて欲しい、だが壁紙サンプルは持ってきていない
・あらかじめネットで決めておいたりした方が良かった感じですか？と質問したところ「そう言うことではない」「皆さん今の段階で決めていて、こんなに質問されたのは正直初めて」とのこと
・他にも流れを教えて欲しい等、極めて一般的な質問をいくつかしたところ「今の時点で僕に不信感持っているならトラブルを避けるためお受けしたくない、別の業者を紹介してもらうようリノコに依頼しておきます」と勝手にお帰りになられました

こわい。。

>>294 匿名さん
あなたは登録工事業者さんですか？
随分乱暴な口調ですね。
もう少し言葉選んで話する方が良いですよ。
お客様のコミュニティーなのですから、対業者間のお話なら「部外者」です。
よそで話してください。
また、その口調を直さないとリノコさんの業者はみんな仕事も対応も「その程度」とみなされます。

その程度は失礼ですよ。リノコは60点はつけれますよ。

元リノコ加盟店です。様々なインターネットサービス、マッチングサービスを活用していました。リノコさんが1番お仕事をされていたと思います。他のインターネットマッチングサービスは殆ど丸投げで手数料だけ取れれば良いような会社ばかりですね。マッチングサービスは元々欧米で流行している手法で日本には馴染まないかもしれませんね^^;
私達、職人は長い時間をかけて手に職をつけ、更には広告宣伝を打てるような知識を身に付けていかなければ食いものにされていくと危惧しております。

ご依頼をしたいお客様にとってもなかなか難しい問題でもあり、私達職人にも難しい問題であります。
昔ながらの町にある内装屋さん工務店
そんな形が日本には合うのかもしれませんね(^ ^)

長文長々すみません。

対応は担当者によりけりだと思います。

私の場合は紹介先のお客がうんちくばかり言うので、施工困難のアドバイスをしたら、クレームが入りその処理がめんどくさいだけで、数ヶ月干された経験があります。リノコの内通者がいて、その話を聞き驚きました。

つまり、リノコに従順な会社だけが生き残れるような感じです。

忙しい中スケジュール調整をして現場調査に訪問したら、ドタキャンをくらって1日パーになったこともあります。

いくら集客のサポートとは言え、その辺のケアをしていただけなければ、ただのピンハネ屋。

時折、規約違反で直接取引をする業者さんもいるようですが、気持ちもわからなくはありません。

困った時だけ無茶苦茶な依頼をしてきて、自分お腹いっぱいになったら知らんぷり。

そんな不義理な仕事をしていれば、そのうち業者からも見放されます。

壁紙張り替えをお願いしたのですが来た壁紙屋が最悪で1部屋張り替えるのに2日間かかるし１ヶ月で壁紙の隙間が空いてくるしつなぎ目は剥がれてくるし壁紙屋のチャットに連絡しても音沙汰無しでリノコの方のチャットに連絡してそちらから言ってもらっても連絡無いですよ。そんな業者を紹介するなんて！やっと手直しが来たのが4ヶ月後ですよ！そのうち保証期間が切れてしまうのでは、ないか心配です。パッと見でも壁紙のつなぎ目が素人でも直ぐに分かる位の施行です。これで我慢するしか無いのかなと思っています。その後他もリフォームしたのですがその際他の壁紙屋さんに見てもらったのですが素人がしたのですがと言われました(笑)そんな業者さんを紹介してくるリノコには、もう頼みません。