住友不動産の新築そっくりさんについて Part2

耐震工事は契約の時にその費用が組み込まれていると思いますが、それなのに耐震工事をしていないのですか？だとしたら大問題ですし、耐震工事は骨組みにしたときに筋交いや金具をとりつけるので、ぐずぐずしていたら工事だけ進んで取り返しがつかなくなります。早く、営業の上の地域担当者に苦情をいい、そのほかのことも契約違反されているならば第三者の建築トラブルを請け負ってくれる業者や弁護士に相談された方がいいと思います。あと、おかしな施工などはできるだけ現場に足を運んで写真に残した方が証拠となって有利ですよ。

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とにかく酷い　今裁判抗争中です　解約するなら　2700万円先払いしたのに　あと2000万円請求され　リホームは耐震構造のはずなのに　プロに見てもらったらここに住んで　大きな地震が来たら　家簡単に倒れますといわれ　現在　アパートで仮住まいです。　頭おかしくなりそう・・・

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>>1259 匿名さん
解約の違約金が2000万円と言われたのでしょうか？
ありえない金額なので契約書には書いてないですよね。
リフォームでこんなに高額なら家建てられますね。

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>>1259 さん

>>1259 匿名さん
住友不動産新築そっくりさんですか？
解約するならあと2000万円とか根拠も示さずに言ってきますよね。耐震構造は工事を行う打合せをしていたのに、契約書にはどのような記入がされていますか？
5.のところに耐震のことは書かれています。

※1259さん
この投稿は削除しないでください。以前に住友から『書き込みをやめるように』と脅され削除された方がいらっしゃいます。
公益性のある書き込みのため問題はありません。

私も住友不動産新築そっくりさんで同じような被害を受けています。
よかったらご連絡ください。
sokkuri.higai@gmail.com

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窓リノベ2024で交付金があるので、内窓工事をしました。5月に書類手続き済みでしたが10月になっても連絡がありません。事前アンケートを出した野村総研からは本アンケートの回答期限は10月末なので、交付決定通知にある番号を知らせるように案内がありました。営業担当者が退社していたので営業所に問い合わせたけれど、わからないから後で連絡すると言われ、後から聞いたのは未だ申請していないという事。いい加減な事務処理に呆れてしまいました。11月に申請してもらいましたが、交付金を受け取るのは来年になりそうです。
建具工事もしましたが、出来栄えが悪いです。初めはドアサイズが小さく隙間が開いてしまい、取り替えてもらいました。二度目はドアが傾いて斜めになってしまいました。新築家屋じゃないから家が歪んでいて仕方ないと押し切られました。後で確認したらドアを吊るす土台が曲がって取り付けられたのが原因です。この大工さんではこの程度が限界だったのでしょうか。あとからメーカー監査があるという話でしたが、スルーされました。
営業担当は物腰は柔らかいものの、とにかくすぐ言い訳ばかりで、こちらが不具合の根拠を示しておかしいですよねと言うと言葉を失った感じで対応しました。
工事期間は10日の予定でしたが、不具合続きで4週間掛かりました。
見積もり価格は他社より高いけれど住友を信頼して決めたのですがどうなのでしょう…

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住友不動産の新築そっくりさんで大規模リフォームをしよう迷っています。
他の地元の工務店にも聞き2つで相見積もりを取ってもらったら、工務店の方がコスパは良さそうですが、家族は大手の方が安心じゃないかと言っています。
皆様はどう思われますか？

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大きな会社ですが、利益を4割取ってから施工業者にただ投げるだけで、ろくなアフターありません。施工品質とアフターは地元の工務店の方が良いと思います。

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地元の会社で薄情な所もあるので気をつけてください

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設計が業者の手配する所もあるので聞いてみてください

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家族は大手の方がアフターケアが安心じゃないかと言っていますが、工務店に比べてコスパが悪いです。
ただ家族は大手だったら30年後でも潰れてないから、アフターケアを考えて大手が良いと言っています。
どうあ思われますか？

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家族間で意見が対立していて辛いですね。

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施工業者は大手ハウスメーカーの方がマナーが良い感じがしますね
地元の施工業者で墨が入ってる人や図面を丸めて叩いてやっちまうぞとか業者が口喧嘩始まったりヤバい会社もあるので気をつけてください

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そっくりさんのSEは自分の歩合が多くなるよう安い業者を使うから、施工品質はイマイチ。大きな会社だけど、ただの金儲け会社。アフターも予算が限られているから、アフターあてにならない。

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工務店は社長がとても良い感じで、そっくりさんは担当営業兼建築士の方がとても良い感じでした。

家族が大手の方が良いと言っていて私は工務店の方が良いと思っていて、意見が纏まらず雰囲気が悪いです。

大手だとぼったくりに合った気持ちになります。

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なんかリフォームするのに意見の対立があって楽しくなくて辛いですね。

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工務店案の方がなんというか値段は同じなんですけど、リフォーム部分が広くて安上がりなんです。
またテイストも工務店の方が好きなんですよね。
でも家族は大手の方が安心、小さな工務店は不安だと言って嫌がります。
こういう家族間対立は悩ましいです。
意見が同じだと良いのになと思いました。

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大手と地元工務店、アフターケアはどちらの方が良いのでしょうか？

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リフォーム、家族で大変でも楽しくやりたいのに、テンションが下がってしまい、どちらが折れてもやる気が出なそうです。

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私がコスパ厨的な人間なので、割高なところは嫌だと思ってしまいました。

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奥さんに、この板をさかのぼって、良く見てもらった方が良いですね。

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>>1278
レスありがとうございます。
ただ多分押し切られます。

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2×4の家を住友不動産の新築そっくりさんでキッチンとお風呂をリフォームした。営業の最初の聞き取りで図面を写メで撮っただけで、いざ工事始まると図面の確認一切なしで工事進められ耐力壁をはがしたりめちゃくちゃされた。おかげで家はグラグラ。リフォーム後、家が揺れるようになったので住友不動産にクレーム入れたが、もう後の祭り。営業がど素人でも大工がまだまともだとここまではならなかったと思うが、営業も大工も最低。こんなのでリフォーム業者と言えるのだろうか。

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>>1280さん
それはさすがに弁護士入れて訴えたほうがいいかと。新築そっくりさんは２×４のリフォームは苦手？だかできないだか、そんなことをうちには言っていましたよ。営業は契約取りたくて無茶な施工をしてしまったのでは。

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大手だからといって安心はできないってことですか？

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営業は契約とりたくて悪口が酷いね

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住友不動産て、新築は2×4の家つくってるからリフォームも任せて大丈夫だと思った私がバカでした。そしてリフォーム後に不具合が起きてから、2×4構造とはどんなものなのかを知りました。構造なんてお構いなしにリフォームされてるのが一目で見てわかる箇所もあり、見えないところはもうどうなってるか。大手でもこんなものなんですね。2×4はうちでは無理と断ってくれたらよかった。営業に2×4と伝えてしかも図面まであったのに。今から思うと営業も2×4という言葉すら知らず、聞かされてもそれが何？て感じだったのかと。

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そっくりさんでリフォームした者です。
担当者とのやりとりは、最初は良かったが、リフォームが進むと不信感を抱くことも多々ありました。
工事の延期などはなく、きちんと期限内に建てていただきました。
しかし、その後ダウンライトの不具合が続き、業者(メーカーさん)に確認してもらったらメーカーの違うものが付いていたり、寝室に付くはずのものがリビングについていたりした。
不具合はダウンライトのみでしたが、4.5回はありました。その度に、営業の担当の確認→工事業者の確認→工事という手順となり、何度も日にちを空けなければなりませんでした。
電気メーカーさんの点検で、メーカー違いで連動していているものがあり、ダウンライトはショートの危険性もあると言われ、大変怖かったです。
住友不動産に工事の依頼をしてから修理まで半年ほどかかり、その間に担当者が勝手に変わっていて、その連絡も無し。こちらから電話しても繋がらず、カスタマーに連絡して新しい担当者からやっと連絡が来る始末。
進捗もお伝えします！と口では言うが1ヶ月放置は当たり前でした。
結果、大きな工事をしたのにまた違うものを付けられてしまい、この間その確認に再度来ました。
まだ再工事もされておらず、進捗もないままなので、今もこちらから連絡している状況です。
アフターサービスはしてはくれるが半年以上かかるし、連絡は取れないし、たらい回し、人任せ…
営業、上席、カスタマー、工事の方、それぞれが無責任な感じがしました。
せっかく建てたのに残念です。

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上司と話しすればいいのに

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なんだか、
酷い所だね。

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>>1285さん
大変でしたね。
うちも引き渡し後の不具合で、カスタマー呼んで見てもらって「たぶん、○○のせいだと思うので、○○しておきましたから、もう大丈夫です」といわれ安心したらまた同じ不具合が出て、また呼んで。見てもらって。でもまた不具合が出て「気のせいじゃないですか？そんなことないはずなんですけど」とまで言われて。
ずっと家にいる施主が不具合だといっているのに、ちらっと５分くらい様子を見に来てわからないと「気のせいじゃないですか？」だとか「原因らしいものはないんですけどねー」とかいって対処できないカスタマー。

他責だし無能だしで、もう呼ぶの諦めました。
カスタマーは本当に簡単なこと（今回は簡単なことすらできなかった）しかやろうとしないし、１２８５さんのように電気関係は施工した大工がいつも使っている親しい電気屋を入れていると思いますが、その電気屋がハズレというか下手くそだったのかも。

そっくり３は引き渡し後に不具合が出ても、また同じ職人になおさせるので。
下手くそが施工して不具合が出ても、うまい人を補修に回したりしてくれません。延々と同じ下手くそがやってきます。なので直りません。同じ人物に直させようとするので、その人物のスケジュールが空いたときにしかやってきてくれません。なのでよほど良心的な業者、人物でないと、今現行で入っていて稼ぎになる仕事を後回しにして、もう金をもらった過去の客のところに時間をかけて行こうとは思いません。過去の客の修復修理に時間を取られるくらいなら、今稼ぎになる仕事に時間を使いたいからです。
そっくり３に登録している業者は次から次にそっくり３から回してもらえる（安い）仕事を量こなしていかないと利益がとれないので、どうしても施工は早く！早く！雑、雑、雑になります。
ここに頼んで何年たっても満足しているといえる施主は、知識と良心ある、ほうれんそうのできる営業に当たり、腕とスピードと良心のある大工たち、の両方にたまたま当たった超ラッキーな人だと思います。

基本、担当営業の上の上席に施主が連絡し、苦情を言っても上席は何もしないし、結局対処は担当営業がすると思います。
とはいえ営業も、カスタマーのアフター担当もあっというまにいなくなったりしますが。

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1285 さん
1288 さん
まったく同じ意見です
何処でも同じ対応ですね。
ひどいとしか言いょうが無い対応ですよね。

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そうなんですか？
私の所も、担当セールスが退職、アフター退職
でしたよ、それで保証が曖昧にされ、いまだに酷い状態のままですよ、なんだか変ですね
都合が悪くなると退職ですよね。

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リフォームも儲からない案件は雑やな

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会社だけは自動的に儲かる仕組みになっているので、ご心配なく。

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こちらでフルリフォームをしました。　
お勧めできないです。契約前と契約後、対応はかなり違います。
また完成もサイズ等が異なりましたが、そちらの説明はなく...。
最終確認の印をついたら、私どもは知らなくても良いということなのでしょうか...。

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最近そっくりさんのテレビcmをやたら目にするようになりましたが、景気よくもうけているんでしょうかね。それとも今県費や資材高騰でお客が減っていてのてこ入れなのか

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担当や上席以外の苦情窓口ないの？それとも会社ぐるみでクソなの？

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知り合いがフルリホームで4000万もかかったそうです。怖いわ

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ここでリフォームをして、手抜き、手抜きで補修、やり直しが多数見つかりました。何とか終わりましたが、今また補修が必要な個所が見つかり、建設会社にリフォーム工事の依頼をしましたが、見積もりまではいくのですが、そこから先は以前のことで、クレーマーと言うことになっているのか？多分登録されているのでしょう？それ以上は進みません。耐震工事が必要なところがあるので、やっておかないと倒壊の恐れがあると言うことなので、困っています。

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向かいの家がここでリフォームしてたけど、工事の人がうちの外壁にもたれかかって休憩してて、大手なのにひどすぎと思った。

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そっくりさんの業者で、親方と施主で施工について話しているのに隣でずっと菓子パン食べている若い職人がいるんだからびっくりだよ、親方も何も注意しない。いつものことなのか？
礼儀もない技術もないのがやっているのがここです。施主が払うのは高額な金額なのにできあがったものは安い合板、安いメーカー品。荒くて施工不良ばかりですよ。

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マンションを新築そっくりさんでallリフォームしたが最悪でした。お願いした場所にコンセントがなく、延長コードを配線したので扉がしまらない。棚を天井までつけるようにお願いしたのに、付いてないので埃が貯まるし、収納量が少なくて困る。買う商品と大きさを伝えていたのに、壁が邪魔してテレビとベットが家に入らなくベットは買い換えるはめに。３ヶ月ほどで、風呂の扉の枠がぐらついてきた。鏡も一年でボロボロ、トイレもウォシュレットを使うと横から水がこぼれる、リビングの棚も引戸でとお願いしたのに、観音開きのお陰で開けるときは椅子を引いて立たないと開けられない。冷蔵庫も買う商品を伝えていたのに入らず、設置した棚を完成後に移動。アフターの対応は最悪。言ってもそのままなしのつぶて。壁紙は角が隙間だらけ、文句を言っても訳のわからん言い訳ばかり。絵を沢山飾りたいのに、設計士は、壁に穴を開けないでほしいとか訳のわからんことを言ってくる。わたしの家に何をしようが設計士には関係がないこと。クーラーも買ったばかりだったのでリフォーム期間預けていたら壊された。クーラーも配線があるので買うなら一緒に手配しますというのでお願いしたが壊れて、対応が最悪。これだったらヤマダやケーズなので、保証をつけてもらえばよかった。その方がよほど迅速で親切でお金もかからなかった。住友に頼むと一年しか補償がありません。おすすめしません。また、頭にきているところに聞く耳を持たなく、言い訳をいい、火に油を注ぐ対応。有りすぎて覚えていないくらいです。おすすめはしません。大手さんだからと安心して依頼したが間違いだった。

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マンション63平米をスケルトンフルリフォームしました。
契約まではかなり丁寧な対応良かったのと10年保証があってアフターフォローもよさそうだったので決めたのですが、契約以降が最悪でした。
営業担当者は契約以降やる気もなかったのか、一気にレスポンスが悪くなりました。
さらに一番大事な「最終確認」の日になんとすっぽかされました。待てど暮らせど来ないので電話しても、「ああ、今から向かいます」という感じで謝罪もろくになく相当驚きました。

それでも気を取り直してリフォーム後の我が家に住んでいましたが、リフォームから約半年後に上階からの漏水で壁内の木軸が酷いカビだらけになり、大幅な修繕が必要になりました。

漏水の直接的な範囲だけでなく、その周辺も10年保証の対象外になるとのこと。
（※住友不動産の問題ではないので、漏水影響で故障などあっても補償外との説明）
その修繕を住友不動産以外の施工会社がやっても同様に保証対象外になってしまうため、当方の選択肢は「住友さんに修繕を頼む」以外にない状態です。

漏水の影響で扉が閉まらなくなり壁紙は浮いてしまい散々ですが、
例の担当者はまったく親身になる様子もなく、修繕に対して上階との交渉で必要になる書類を頼んだところ、メール送付から数日後に「無理難題なので出せないかと思う」との回答が。
工事の工程や処理方法についてなので、修繕見積もりを作る際に必要になる情報だったのですが、無理難題だと。。。どうやって見積もりを作成したのか一気に不安になりました。

その担当者と工事見積に来た人とカスタマーセンターで言ってることも全部異なるので、何が本当かも分かりません。
修繕見積もりも現場調査から施工担当者から「10日ほどで出せる」と言われ、それから4週間ほど経ちますが一向に連絡もありません。

作って終わり、であればここでも良いと思いますが、
長くアフターサポートを求めたり良い関係でと考えている方には一切おススメできません。

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本機能は、各利用者さまが「個人的に不快」と思うレスを「直近分だけ」見えないようにして、有用な投稿にフォーカスできるよう導入いたしました。 詳しい説明はお知らせスレをご覧ください。

2025年3月に住友不動産ハウジング（旧新築そっくりさん）でキッチンリフォームを実施。
9月23日、蛇口（湯側ホース）から水漏れが発生し、30分間水が止まらずフローリングが濡れました。

原因は施工不良（ホースのうねりによるパッキン破損）と判明。
しかし当初、蛇口交換もフローリング張替えも拒否され、謝罪もなし。
その後の再点検で施工不良が正式に認められ、蛇口交換とフローリング張替え工事で調整中。
工事は12月末完了予定です。
最終的には補修対応をされそうですが、初期対応の不誠実さには大きな不満があります。

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2025年3月に住友不動産ハウジング（施工業者:株式会社ニューウォール工務店）でキッチンリフォームを実施。

9月23日、蛇口（湯側ホース）から水漏れが発生し、30分間水が止まらずフローリングが濡れました。

原因は施工不良（ホースのうねりによるパッキン破損）と判明。
しかし当初、蛇口交換もフローリング張替えも拒否され、謝罪もなし。

その後の再点検で蛇口設置時の施工不良（供回り・ジョイント部分に隙間発生）が正式に認められ、蛇口交換とフローリング張替え工事で調整中。
工事は12月末完了予定です。

最終的には対応いただく予定ですが、
①まず謝罪が無かったこと
②初期対応で施工不良にもかかわらず、蛇口交換・フローリング張替えを拒否
③ 施工不良（供回りや隙間発生）が正式に原因と認められた後の 現地（被害状況）確認・工事範囲の打ち合わせ時の態度がかなり横柄（ハイハイ分かりましたみたいな感じ）
がかなり怒りを覚えます。

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施工不良で追加工事になるとSEの取り分の歩合は返金になるのかな？

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全国どこの営業所でもSEが客からまきあげる事しか考えていないから絶対にSEを信じてはいけない　SEは工事費を少しでも自分の手元に入れたいから職人さんに工事内容を知らせない　金が無いと言って現場を困らせるがその金をSEが盗んでいるだけでSEが働いていないだけ　SEは客と話した内容すら覚えていないし無能で意識だけ高い　職人さんはきちんとしてくれるから最初から職人さんに話を通した方が早い　SEの面目なんて潰してもいい　そっくりさんを頼んだ実体験です

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