エクシブ／ XIV（リゾートトラスト）ってどうよ？

突然の投稿申し訳ありません。
何日か前からこのサイトを拝見させて頂き、初めから見てますがまだ10,000スレッド手前までしか追い付いておりません。
いつか皆様に追い付いて、投稿させて頂こうと思っていた矢先に事件が起こりました。
私も家族にとっても少々ショッキングな事でしたので、皆様のご意見をお聞かせ頂ければと思い投稿させて頂きます。
本日、鳥羽別邸に宿泊致しました。
家族4名宿泊でお布団を２名分敷いてくれるとの事で快くお願い致しました。
夕食は午後７時45分から華暦で予約しておりました。
午後６時３０分ごろ、家内と娘達が部屋のお風呂に入るとの事でしたので私は大浴場に行きました。
午後７時３０分頃に私が部屋に戻った時、布団が2組敷かれておりまして家内と娘はリビングに座っておりました。
私が布団敷いてくれたの？と聞くと「知らない、パパが敷いたの？」との事。
玄関の脱ぎ散らかした靴が綺麗に揃ってた事から、ホテルの従業員が敷いたのは間違いないです。
でも、それって怖く無いですか？
女の人が3人お風呂に入ってる時に勝手に部屋に入ってくるなんて。
もし着替え等を取りに娘がリビングに裸で出た時に、他人が勝手にリビングにいたと思うと、プライバシーも何も関係ない恐ろしい事になってました。
でも現実その様な状況でした。
部屋のチャイムで反応が無かったら普通は入ってこないと思うのですが。
少なくともレストランに確認して家族全員が食事してるのを確認して頂ければ、こちらもお布団を敷くのを依頼してるのでそこは何の問題も無かったと思います。

楽しみにしていたエクシブ鳥羽別邸が、家族から怖くてもう二度と行きたく無いと言われる始末。
何の為に高い会員権を買ったのか、本当に残念でなりません。

>>12450 鳥羽別邸事件ですさん
おはようございます。それはビックリでしたねえ。(^o^;)ホテルに厳重注意を是非ともしてください。
夕食の時間を勘違いしてしまったのでしょうか？
ただ、一つお聞きしたいのは、狭い部屋風呂は通常、
一人ずつしか入らないと思うのですが、3人女性がお見えなら一人ぐらいはリビングで待機していませんか？
そうしたらホテルの従業員が入ってきたらすぐわかると思うのですが？

>>12450 鳥羽別邸事件ですさん

鳥羽のシンです

それはホテル側にお話をされたのでしょうか？
僕なら間違いなくブチ切れます

チャイムを押して反応がなければ留守と考える事自体ダメですね。

それに間違って入ってしまっても、人がいる気配は感じたはずです。
それをそのまま知らん顔で布団を敷いて帰るなんてあり得ません。

布団は何時くらいに敷きに行ったらいいか聞かれませんでしたか？
僕が利用する時は必ず聞かれます

連泊の時でもベットメイクの為に入室する時間は必ず指定します

厳重抗議ですね

楽しい旅行が台無しですね
家族に喜んでもらうための旅行なのに、残念極まりないです

>>12451 RFさん

RFさん
早起きですねー^_^

>>12453 シンさん

シンさんこそ(^-^)/

>>12454 RFさん
僕はもうお爺さんですから^_^

おはようございます。
今月初めに鳥羽別邸Sに4人で泊まりました。
私たちの食事している間に布団2枚を畳に
敷いてくれました。

チェックインの時に布団を敷く場所の確認がありましたし
布団を敷きに来ることは知ってましたので驚きは
なかったです。
RFさんが言われるように、部屋のお風呂は二人はきついので
お二人はベッドルームにおられたのかなと思います。

スタッフが食事時間を間違えたのとチャイムが聞こえなかったことが
原因かなと思います。

>>12451 RFさん
おはようございます。
RFさん、シンさん、箱根離宮2さん。
お返事ありがとうございます。
お部屋のお風呂ですが、丁度入れ替わりのタイミングで２人が脱衣所、もう一人が浴室内だったみたいです。
家内はドライヤーもかけていたので、物音がしてない事は無いと思いますが。

昨晩午後１１時前にフロントに事の顛末を報告し、今回はたまたま大事件にはならなかっけどホテル側の過失だと思う、と告げて部屋に戻りました。
午後１１時４０分頃、布団に入ってうとうとしてると、突然チャイムが鳴ったので飛び起きて扉を開けるとホテルの方がおられ、先程の件について話そうとするので私が、申し訳ありませんがみんな寝てますので明日にして頂けませんかと言ってお引き取り願いました。

こんな夜中に来る？と思いながら、目が覚めてしまったのでこのサイトに投稿した次第であります。

本日泊まっている部屋は、鳥羽別邸のＳです。
皆さんお部屋のお風呂が狭いとおっしゃいますが、この部屋のは我家のお風呂と比べると数倍広く、逆に一人で入ってる方が落ち着かないかと思われるくらいです。（笑）
今、リビングに併設する畳みで寝てますが、広過ぎて落ち着かないです（汗）

>>12450 鳥羽別邸事件ですさん

皆様、ご無沙汰しております。
いろいろコメントしたい事がありながら、忙しくてコメント出来ずにおりました。

ですが、これはコメントせずにいられません。こんな事は絶対ダメです。

私も別邸のお風呂に3人で入った事があります。
少し狭いですが、楽しかったのでまた3人で入る事もあると思っていました。
その際、１人は裸でリビングに行きましたよ。
もしも男性スタッフの人がそこに居る事を想像したら…。

たとえ食事の時間を間違えていたとしても、たとえチャイムの返事がなかったとしても、玄関の様子(雪駄や靴の数)や部屋の雰囲気で、外出中ではない事やお風呂を利用している事くらいわかるはずです。
シンさんの仰る通り、そのまま知らん顔でお布団を敷いて帰るなんてあり得ません。
厳重注意をしないと、今後も同じ事が繰り返されます。
注意すれば同じ事が起こらないように対処してくれる会社ですので、もしも注意されていないのでしたら、今からでも電話して厳重注意してくださるようお願いいたします。

最近聞いた話ですが、12時ギリギリ(過ぎてはいなかった)までテルメにいたら「バスは終わったので歩いて帰ってください」と言われ、寒い中上着もないのにアネックスまで歩かされたそうです。
明かりはあっても人気がないのでとても怖く、寒いのもあり走って帰ったそうです。

その後「歩かせてはいけない」というマニュアルが出来たのか、12時のバスは最後のお客様が乗るまで出発しないようになったらしく、時間を守らないお客様がいると、他のお客様はバスの中でずっと待たされるという事が起こっているみたいですよ。
もう一往復すればいいのに、臨機応変に対応出来ない所がRTらしくて笑ってしまいました。

>>12458 鳥羽別邸事件ですさん

うーーん？
それもまた非常識ですねー
電話もなくいきなりですか？

僕も別邸のお風呂は家族で入っても大丈夫な広さだと思いますよ。

まぁ、広いか狭いから人それぞれですけど

どちらにしてもミスではすまない事件であることは間違いないと僕は思います

オーナーにはエクシブに対して寛容な方と厳しい方がいると思います。
僕は比較的厳しい立場をとっています。
katoさんがおっしゃるように、言えば対応してくれる会社です。
聞く姿勢もあります。
なので、気になることはしっかり伝えて改善してもらいたいと言うのが僕の考えです。

娘が友達とよくエクシブを利用します。
そんなことがあったらゾッとします。

>>12458 鳥羽別邸事件ですさん

了解いたしました。これはいけませんね。
別邸の会員として責任を感じてしまいます。大変申し訳ございませんでした。小生からも別邸にメールで厳重抗議をさせていただきます。二度とこのようなことがないようにさせたいと思います。(^o^;)

>>12460 シンさん
もし、ここが普通のホテルでしたらもう利用しないでしょう。
しかしながら、エクシブは部屋を購入してますのでそういう訳にはいかないと思います。
過去レスにもありましたが、オーナー達がホテルの従業員を育てていかなければならないのかもしれません。
今後の事もありますので、今回は厳しい対応をしようと思います。

>>12461 RFさん
いえいえ、RFさんには何の責任もありませんよ。
鳥羽別邸は素晴らしいですねー。
一晩明けると昨日の事は直ぐ忘れる性格なので、朝から部屋風呂に入りくつろいでおります。
先ほども申し上げましたが、今後の事もありますのでチェックアウトの時に厳重抗議だけはさせて頂きます。
抗議と言うか注意ですね。
この度は色々とありがとうございました。

>>12457 鳥羽別邸事件ですさん

読む前に投稿してしまって申し訳ありません。
それに「本日」を見落としていて、電話などと的外れな発言をお許しくださいね。

夜11:40に来るなんて、それも非常識すぎます。
トラブルが起こった時には初期対応が大事なのに、とんでもない事です。

しかし残念ながら、これもよくあります。
夜11時で､きっとまともな判断を出来るスタッフの人がいなかったんでしょうね。

今日はちゃんとしたスタッフさんが、鳥羽別邸事件ですさんのご納得出来る対応をとってくださっているといいのですが、いかがでしょうか？

>>12464 katoさん
いえいえ、こちらこそ突然夜中に初めて投稿したにもかかわらず、真剣にお答え頂き本当に感謝しております。
鳥羽別邸は本当に素晴らしいです。
先程まで私は大浴場に行ってました。
今部屋に戻ると、また女３人組は一緒にお風呂に入ってます。
楽しんでいるみたいでほっとしております。
良い経験値の積み重ねが、悪い経験値を上回ればトータルでプラスになります。
鳥羽別邸にはそれだけのパワーはあると思います。
私自身はもう完全にプラスになっていますので、このまま帰っても良い気分です。
でも、しっかりとチェックアウト時には厳重注意を言います。

その結果はまたここにアップさせて頂きます。

女性だけが室内に居る場合は、ドアチェーンを
かけたらいかがでしょうか。
面倒ですが、マスターキーを持っているスタッフでも
入れなくできます。

>>12450

布団を引いてもらったことを感謝こそすれ、クレームだとは。
あり得ません！！
オーナーが神だと勘違いなさっておられるのでしょうか？

布団は引くものではなく敷くものですな。