注文住宅営業を某大手住宅メーカーで、十数年行っております。営業マンの書き込みも散見されるので
きれいごとを言えば『明日の住宅産業をより良くする為』、モチベーションをあげる為に営業から
お客様に本音で語ってみませんか。決して一方通行のメーカー批判ではなく、営業マンだって言いたいこと
いっぱいあるはずです。人が休んでいる時、遊んでいる時に働き、自分では買えない家を売り、でも
『有り難う』の一言の為にがんばる。そんな我々の思いを知ってもらいませんか？
注文住宅営業から見たお客様
| No.2 |
by ますと 2005-08-14 14:24:00
人が休んでる時、遊んでる時に働いている人は沢山いますよ。
住宅メーカーの営業さんは、肉体労働の人よりも楽ですよ！ 精神的にはキツイかもしれませんが・・・儲けを一番に考えて ますからね。 |
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| No.3 |
>>02
そういう心無いお客さんを相手にするときは一番の苦痛。 可能であれば施主さんを選びたいのが本音。 気持ちよくサービスできて気持ちよく建ててあげたいと 営業に思わせることができたらその施主さんは 金額以上の家を建てられるかもしれませんね。 |
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| No.4 |
>>02
儲けを考えているのは営業ではなくて、会社の中の人間なんですよね。ただ、会社とは儲けがないと成り立ちませんし、今や長期補償の時代です。引渡しておしまいであれば、利益も薄くていいでしょう。充実したアフターサービスを受けたいのであれば一定の利益は会社として当然だと思いますよ。 住宅の場合、金額が大きいから額面が大きくなるのであって、利益率なんて他業種から比べるとかなり低いと思いませんか？根拠が無く”ただ高い、安くしろ”その辺を理解してくれないお客様を相手にしてると悲しくなってきますね。 |
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| No.5 |
私はあるHMで今回契約しました。他のレスを読んで感じたことですが、０４さんが言われている他の業種から
比べれば利益率は低いと思います。自動車のバンパーは原価はどの位だと思いますか？ 自動車関係の友人から聞いた話ですが、1万5千するものでも数百円もしないそうです。 7年もすれば評価が無くなる車と家を比べた時、自分や家族に対する価値は家のほうが有るはずです。 しかし、家が高価なだけに原価率が同じだったとしても私も含め人は損しているように思えるのではないでしょうか。 それと、家は車ほど品質が高く、品質を落としている輩が建築業界には多いから尚更不信感が沸いてくると思います。 いかがでしょうか。 |
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| No.6 |
０５です。
すみません。 文章が間違っている部分が有りました。 「家は車ほど品質が高く無く、品質・・・」と書く所を「・・・高く、品質・・・」 と書いてしまいました。 |
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| No.7 |
>>04
”ただ高い、安くしろ”といわれる理由を考えたことがありますか？ それは、価格の透明性がないことの裏返しなんですよ。 「他社が安くしたからもう少しがんばって下さい。」というとすぐに安くなる。 で、さらに相手が安くすればさらに安くする。 これでは、客にとっては「何が本当の価格なのか」分らなくなります。 そもそも、ワンプライスにしていない自業界の不透明さを、顧客の無茶な価格交渉 につなげるのは、業者側の暴論であると思います。 |
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| No.8 |
土建国家日本の醜悪な一角を指摘しているに過ぎません。どの業界にもこんな話わんさかあるでしょう。
食品、衣料、なんか単価が安いから話が出ませんが、大きいところではマンションなんか何をどう計算すると その価格になるの？と根拠を聞く人いますか？誰も坪単価で比較なんてしませんよね、ましてや値引交渉なんて 安くしろ！と言われる理由は、請負契約だからです。業界では『請け負け』と言われますが、『他が安くしたから もう少しがんばってください』って言われたら、ゼロか１かの仕事ですよ、契約していただけるならがんばって 見ますと言って安くするのは営業として当然です。でも値引の泥仕合は営業だったら誰でも避けたいし、そうならない ように仕事を進めています。お客様がどんどん値引を要求する方だったら、見積もりださずに断っちゃいますけどね。 ０４さんの気持ちすごーーくわかります。大阪で８年間営業しましたが、その辺は関西人は駆け引きを知っているのか 限度をわきまえて人間を最終的に評価してくれました。 |
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| No.9 |
そもそも住宅の販売価格の透明さなど、この業界問わず、一社員が分かるはずがありません。05さんが例題として
車のバンパーの話をしていますが、車だってそうなんじゃないですか？家電だって原価で言ったらどうでしょう？ 問題は、その価格性や価値、値打ちと言ったものがそこに感じられるかどうかだと思いますよ。 値引きの話ですが、本音はどこも値引きたくないんだと思います。この景気の中だからこそ値引いてでも・・ってとこでしょう。 営業マンから言えば、値引きなどの交渉をした施主よりも、「信頼」して契約を下さったお施主様のほうが 絶対的に大切にしています。（私の場合ですけど） 値引き交渉のなかったお施主様には、身を粉にしてでも最高のサービスをし、その反対の施主にはそれまでの ことですね。営業マンだって人間ですからね。 |
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| No.10 |
どこかのスレで、ごね得だとか、言ったもん勝ちみたいな話がありますが、０９さんの話の通り
ほとんどの営業マンはそう思っていると思います。今お盆ですが、職人さんたちは今年は４日しか 休まないそうです。彼らは日当に近いわけですから効率よく現場を回らないとすぐ給料に跳ね返る らしいです。現場を知っていたらお客様も値引の連呼できなくなると思います。 |
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| No.11 |
価格に対する不信感は高いですよ。
私の近所では、大手ＨＭのＭさんで建てた方が３名いますが、同じような家なのに みんな値引きの額が違いびっくりしました。 値引きなしから、５００万円引きまで。値引きなしの人は怒ってましたよ。 なんでしょうね。この違い。 ＞営業マンから言えば、値引きなどの交渉をした施主よりも、「信頼」して契約を下さったお施主様のほうが ＞絶対的に大切にしています。（私の場合ですけど） やっぱり、いるんですね。こういう方。 だから、値引き交渉すると手を抜かれるってやっぱり本当なんですね。 前日の０７さんではないですが、大手になればなるほど価格の不透明性は高いです。 あるローコストメーカーでは、殆ど値引きしないのが当たり前の会社もあります。 あなた方のように、値引き交渉によってやる気をなくしたり、やる気を出したり するような販売形態をとっているのは会社として問題がありますよね。 やっぱり、わんぷらいすにするべきですよ。 |
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